Pessoa Coordenadora de CS Onboarding

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui.

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 10 vezes o selo do Great Place to Work e em 2024 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time? 

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

Dentro do time XX sua missão será: Garantir uma experiência de onboarding eficiente, estratégica e orientada à retenção para todos os clientes, por meio da gestão de um time de alta performance, da estruturação de processos escaláveis e do acompanhamento de indicadores-chave. A pessoa coordenadora deve assegurar que o início da jornada do cliente esteja em total alinhamento com a estratégia de Customer Experience da Aurum e que gere valor desde o primeiro contato.

Ah, uma informação importante sobre essa vaga: Remoto

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Gerenciar a experiência dos clientes em período de onboarding, garantindo alinhamento da jornada dos clientes com a estratégia de CX
• Definir, acompanhar e agir em cima das métricas de desempenho da área e da experiência do cliente
• Analisar dados da carteira de clientes e identificar oportunidades para melhorar a experiência ou a eficiência do time
• Atuar em parceria com o time Comercial para garantir alinhamento e uma passagem de bastão fluida entre áreas
• Fazer a gestão do time de Customer Success - Onboarding, selecionando e rampeando as pessoas para que consigam atender às expectativas da sua função
• Avaliar o time, dar feedbacks constantes e desenvolver a equipe estruturando planos de desenvolvimento e carreira individuais
• Reconhecer o time, valorizando e comunicando as entregas e vitórias da equipe, gerenciando o orçamento de promoções e direcionando o crescimento do time
• Garantir a ativação da base de clientes em onboarding
• Controlar o churn precoce, gerindo e melhorando os procedimentos internos para tratamento dos clientes em risco
• Criar estratégias para melhorar a experiência de onboarding dos clientes que não contratam jornadas
• Gerenciar orçamento de desenvolvimento e salários do time
• Gerenciar a entrega de serviços de onboarding (jornadas e migrações), mantendo o estoque de serviços saudável
• Gerenciar a implantação de novos serviços na área de Onboarding
• Representar o cliente dentro da empresa, reunindo informações e feedbacks deles e trazendo para as outras áreas
• Prestar atendimento e tratar casos de clientes mais críticos
• Monitorar o uso das ferramentas de atendimento
• Gerir o relacionamento e comunicação da área de Onboarding com as demais áreas da empresa para garantir a integração dos processos
• Fomentar ativamente uma cultura voltada para o cliente no time e na Aurum

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Formação superior, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Direito ou áreas correlatas.
• Vivência com gestão de carteiras de clientes em modelo SaaS ou recorrente.
• Experiência com estratégias de retenção, expansão, engajamento e combate à inadimplência.
• Histórico de atuação com indicadores como NPS, churn, LTV, CAC e MRR.
• Participação em projetos de melhoria de jornada do cliente ou implantação de novos processos/estratégias.
• Experiência em comunicação com áreas como Produto, Marketing, Comercial e Financeiro.
• Conhecimento em gestão de equipes, análise de indicadores de desempenho e técnicas de retenção de clientes.
• Habilidade em comunicação e resolução de problemas, com foco na experiência do cliente.
• Capacidade de atuar de forma estratégica e analítica, com visão de longo prazo para o negócio.

É um diferencial se você tiver:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Customer Success, CX ou áreas afins (desejável).
• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM e de gestão de performance.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e acompanhamento de jornada (ex: Intercom, Zendesk, Pipefy).
• Capacidade analítica para leitura e interpretação de dados de performance e comportamento de clientes.
• Familiaridade com o mercado jurídico e suas principais tendências.

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas #ÁUREAS:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: SulAmérica.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
• Conexa Saúde + Psicologia Viva: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até dois salários: se o time bate a meta anual, todo mundo (real) ganha participação nos lucros
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir. 
• Trabalhar em um Great Place to Work: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil.
• E muito mais Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu? Então vem com a gente :)