supervisor de atendimento pl

Há 2 dias

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil VALECARD Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento PL para atuar diretamente na gestão tática das equipes, garantindo a excelência operacional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.

Responsabilidades:
  • Supervisionar as atividades da equipe de atendentes, assegurando produtividade e qualidade.
  • Monitorar indicadores operacionais: TMA, TME, SLA, FCR, CSAT e taxa de abandono.
  • Realizar feedbacks individuais e em grupo, promovendo o crescimento profissional.
  • Apoiar na integração e treinamento de novos operadores.
  • Avaliar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias.
  • Organizar escalas, pausas e intervalos.
  • Mediar conflitos e fomentar um ambiente colaborativo.
  • Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à coordenação.
  • Atuar proativamente em momentos de crise ou alto volume de chamadas.
  • Garantir o cumprimento de scripts, fluxos e padrões da empresa.
  • Sugerir remanejamentos junto ao PCP em casos de ausência ou picos de atendimento.
  • Realizar auditorias de qualidade e escuta de ligações.
  • Monitorar assiduidade, pontualidade e comportamento dos operadores.
  • Corrigir ponto da equipe quando necessário.
Requisitos:
  • Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação ou áreas correlatas (desejável).
  • Experiência prévia como operador(a) de atendimento e/ou líder de equipe.
  • Conhecimento em pacote Office.
  • Familiaridade com ferramentas de atendimento (URA, discador).
  • Noções de Excel e relatórios operacionais.
  • Domínio de metas e indicadores de performance.
Competências Comportamentais:
  • Liderança e gestão de pessoas.
  • Comunicação clara, escuta ativa e empatia.
  • Organização e disciplina para lidar com rotina intensa.
  • Foco em resultados e resiliência sob pressão.

  • Supervisor De Atendimento

    Há 4 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Tecrh Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Empresa do Triangulo Mineiro contrata Supervisor Operacional para realizar gestão de equipe e atividades administrativas, conforme estratégia da empresa, entre outras atividades.Pré-requisitos: Experiência com gestão de equipes; Disponibilidade para viagens e veículo próprio; Desejável cursar ensino superior e ter cursos de gestão ou...

  • supervisor de relacionamento com cliente pl

    Há 6 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Algar Tech Tempo inteiro R$35.000 - R$55.000 por ano

    Responsabilidades e AtividadesAcompanhar a avaliação de qualidade produtividade pontualidade e assiduidade analisando o desempenho da equipe através de relatórios desenvolvendo planos de ação para a melhoria dos resultados orientando a equipe de modo a assegurar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos pelo cliente.Realizar o controle e...

  • Supervisor Administrativo de plano de Saúde

    Há 2 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Plano de Assistência Médica Mineira Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da EmpresaPlano de Assistência Médica Mineira oferece planos de saúde diferenciados para indivíduos e famílias. Desde 1986, nossa missão é proporcionar qualidade de vida aos nossos associados, com serviços de saúde personalizados e eficientes. Priorizamos o bem-estar e a satisfação de nossos clientes por meio de atendimento de...

  • Supervisor Atendimento

    2 semanas atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil MARTINS Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Liderar e monitorar equipes no atendimento a clientesAcompanhar KPIs e indicadores de sua área reportando resultados a gestãoParticipar no desenvolvimento de processosAplicar treinamentos, dar feedbacks e garantir um bom contato relacional da empresa com clientes e parceiros .Responsabilidades e atribuições Cumprir e fazer cumprir normas, diretrizes,...

  • Supervisor Atendimento

    2 semanas atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Martins Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Descrição da vagaLiderar e monitorar equipes no atendimento a clientesAcompanhar KPIs e indicadores de sua área reportando resultados a gestãoParticipar no desenvolvimento de processosAplicar treinamentos, dar feedbacks e garantir um bom contato relacional da empresa com clientes e parceiros .Responsabilidades e atribuiçõesCumprir e fazer cumprir...

  • Analista de BI Pl

    Há 2 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil OBUC GERENCIAMENTO DE INFORMACOES LTDA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Se você é apaixonado(a) por transformar dados em insights estratégicos e deseja atuar em um ambiente dinâmico, essa oportunidade é para vocêEstamos em busca de um(a) Analista de BI Pl para integrar nosso time de Analytics. A pessoa será responsável por desenvolver e implementar soluções de BI, utilizando ferramentas de BI e de programação.Se...

  • Supervisor de Operações

    Há 2 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil escritório administrativo Tempo inteiro R$81.000 - R$124.800 por ano

    Vaga: Supervisor de OperaçõesLocal: Uberlândia e RegiãoTipo de contratação: CLTHorário: Segunda a sexta, das 08h às 18hDescrição da Vaga:Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações para liderar e coordenar as atividades operacionais, garantindo o cumprimento de metas, prazos e padrões de qualidade estabelecidos. O(a) profissional será...

  • Supervisor de Operações de call center

    Há 2 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Algar Tech Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

    Gestão de equipe, Acompanhar o desempenho dos atendentes, Realizar feedbacks contínuos, Avaliar ligações para garantir padrões de atendimento, Implementar melhorias nos processos com base em indicadores de qualidade, Garantir o cumprimento de scripts e protocolos, Análise de indicadores, Acompanhar KPIs, Gerar relatórios de desempenho e apresentar...

  • Supervisor Comercial de Polo

    Há 6 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil UNIUBE - UNIVERSIDADE DE UBERABA Tempo inteiro R$359.400 por ano

    Venha fazer parte da UNIUBE, uma instituição com mais de 75 anos promovendo o ensino e gerando conhecimentoPara ter sucesso no cargo de SUPERVISOR COMERCIAL DE POLO é necessário possuir habilidades de liderança, organização, análise crítica, comunicação eficaz e capacidade de trabalhar sob pressão. Ter um profundo entendimento do produto ou...

  • Supervisor Regional de Varejo – Segmento AutoCenter

    2 semanas atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Pneus Planalto auto Center Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000 por ano

    Vaga: Supervisor Regional de Varejo – AutoCenterLocal: Uberlândia (com viagens regionais)Regime: CLT – Tempo integralA Pneus Planalto está em busca de um Supervisor Regional de Varejo para liderar as unidades da rede AutoCenter, garantindo excelência comercial, operacional e de atendimento, com foco em resultados e desenvolvimento das...