Consultor(a) de Negócios Pleno

Vice-Presidência B2C

Diretoria Regional Sul

Local de Trabalho: Porto Alegre

Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia

Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo

Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.

Responsabilidades e atribuições

PARA BRILHAR NESSA POSIÇÃO, VOCÊ VAI:

• Recepcionar e abordar os clientes no salão de vendas com simpatia e proatividade.
• Entender a fundo as necessidades de cada cliente, oferecendo soluções personalizadas.
• Negociar e vender com excelência, garantindo a melhor experiência de compra.
• Apresentar os serviços de forma clara e atrativa para todos os clientes.
• Realizar atendimentos agendados com pontualidade e atenção aos detalhes.
• Encantar clientes com um atendimento exclusivo e focado na fidelização.
• Oferecer suporte básico de tecnologia, como backup, configuração de e-mail/redes sociais e dúvidas sobre dispositivos.
• Fidelizar e reter clientes, construindo relacionamentos duradouros.
• Atuar com telemarketing ativo, sempre com foco em resultados.
• Indicar programas e benefícios Vivo, agregando valor à experiência do cliente.
• Incentivar o uso das plataformas digitais e apoiar o download e uso do app Meu Vivo.
• Seguir rigorosamente os procedimentos de qualidade e atendimento.
• Controlar o caixa com responsabilidade, incluindo recebimentos e fechamento.
• Participar ativamente de treinamentos, presenciais e online, para estar sempre atualizado.
• Conhecer o mercado e a concorrência, antecipando tendências e oportunidades.
• Executar corretamente a gestão documental, conforme os processos internos.
• Cumprir as normas da Anatel com responsabilidade e ética.
• Atuar na recepção, quando necessário, auxiliando na emissão de senhas e organização do atendimento.
• Participar de campanhas, projetos e lançamentos, contribuindo com inovação e energia.

Requisitos e qualificações

O QUE VOCÊ PRECISA TER PARA FAZER ACONTECER:

• Ensino médio completo – a base para começar sua jornada com a gente.
• Comprometimento com qualidade e ética – aqui, excelência e integridade andam juntas.
• Amor por gente Se você curte trabalhar com e para pessoas, esse é o seu lugar.
• Paixão por encantar e fidelizar clientes – transformar cada atendimento em uma experiência memorável.
• Vontade de fazer acontecer – energia e atitude para alcançar grandes resultados.
• Resiliência – porque desafios fazem parte do caminho do sucesso.
• Ser antenado(a) e conectado(a) – estar por dentro das tendências e tecnologias.
• Curiosidade e disciplina para aprender sempre – evolução constante é o nosso lema.
• Vivência com atendimento ao cliente é um diferencial que pode te destacar

Informações adicionais

NA VIVO, VOCÊ TEM MUITO MAIS DO QUE BENEFÍCIOS. TEM VALORIZAÇÃO DE VERDADE

Aqui, a gente cuida de quem faz tudo acontecer: você

Benefícios que se adaptam ao seu estilo de vida:

• Escolha personalizada de benefícios para você e seus dependentes, com uma plataforma digital cheia de opções: academia, VR, VA, auxílio farmácia, assistência médica, odontológica e seguro de vida.
• Celular corporativo novinho em folha, só seu
• Plano de voz e dados ilimitado com a melhor rede móvel do Brasil – sim, é 5G da Vivo
• Descontos exclusivos em linha fixa, banda larga, TV e apps Vivo.
• Bônus ou PPR anual para reconhecer seu desempenho.
• Plano de Previdência Privada para você planejar o futuro com tranquilidade.
• Auxílio para filhos: apoio com escola, creche ou babá.

Um ambiente onde você pode ser quem é:

• Liberdade para ser autêntico(a): seu estilo, seu jeito, sua essência. #VemdeVocê
• Day off de aniversário – porque seu dia merece ser especial
• Voluntariado corporativo: transforme o mundo com a gente.
• Programa de Desenvolvimento Educacional com descontos em instituições de ensino, certificações e cursos online.
• Recrutamento interno nacional e internacional – estamos em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira

Cuidando de você por inteiro:

• VivoBemEstar: iniciativas para sua saúde física, emocional e social.
  
• Consultas com nutricionistas, psicólogos, assistência social, telemedicina e muito mais

Diversidade é parte do nosso DNA:

• Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência e/ou reabilitadas.
• Valorizamos as diferenças, o potencial e a diversidade de cada pessoa. #VivoDiversidade

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo