Especialista de Processos e Melhoria Contínua

2 semanas atrás


Curitiba, Paraná, Brasil Loft Tempo inteiro R$2.500 - R$10.000 por ano

Como o time de
Melhoria Contínua
constrói a Loft:

Somos uma plataforma digital que usa tecnologia e a colaboração de pessoas incríveis para transformar o processo de compra de um imóvel em algo simples e descomplicado. Nosso time de Melhoria Contínua tem a missão de tornar esse sonho possível para cada cliente, em qualquer momento da vida — da busca ao recebimento das chaves.

A missão do time de Melhoria Contínua é viabilizar soluções inovadoras que impactem positivamente a vida dos nossos clientes e parceiros, impulsionando o crescimento da Loft de forma sustentável. Buscamos pessoas que gostam de desafios, trabalham bem em equipe, entregam resultados consistentes e enxergam oportunidades de crescimento em um ambiente dinâmico e em constante evolução, como o nosso.

Acreditamos que, para construir o maior e melhor ecossistema imobiliário da América Latina, precisamos de um time conectado com o nosso propósito — Freedom Living — e com uma mentalidade de alta performance.

Ainda temos muito a realizar e queremos pessoas que queiram fazer parte dessa transformação. Vem mudar com a gente

Os desafios que você vai encontrar:

  • Realizar as imersões necessárias para identificar oportunidades e implementar melhorias relacionadas à qualidade na jornada de atendimento ao cliente, na redução de custos operacionais e aumento de produtividade;

  • Desempenhar papel consultivo com as áreas internas para o mapeamento de processos e levantamentos em geral visando otimizações, eficiência dos processos;

  • Documentar os processos e as melhorias implementadas, criando uma base de conhecimento para a organização;

  • Mapear e modelar processos através de fluxogramas;

  • Construir uma cultura de melhoria contínua em todas as áreas que, de alguma forma se relacionam com o cliente Loft, através de uma comunicação fluida e bem estruturada com todos os pontos focais envolvidos na jornada do cliente;

  • Garantir a conformidade e atualização recorrente de todos os processos e procedimentos estabelecidos para o atendimento oferecido ao cliente Loft através de nosso atendimento interno;

  • Elaborar e sustentar a governança de comunicação de mudanças importantes em processos internos para os times, bem como, outras áreas que se relacionem com o cliente;

  • Realizar análises e diagnósticos acerca dos modelos de atendimento em todos os canais de entrada disponíveis, das ferramentas de CRM implementadas e operacionais, discadores, tabulações e / ou quaisquer plataformas e sistemas afim de capturar oportunidades, implantar e acompanhar melhorias e soluções que visem a solução no primeiro contato, a fluidez e assertividade nas respostas, bem como, a agilidade para solucionar as dúvidas e atender às solicitações dos clientes Loft;

  • Sugerir e monitorar os indicadores de desempenho das áreas, visando contribuir para a gestão e evolução dos processos da empresa;

  • Revisar e validar as políticas e os procedimentos operacionais, garantindo o documento adequado e boas práticas de governança;

  • Assegurar que a documentação dos processos e dos projetos executados estejam organizados, atualizados e disponíveis para consulta quando necessário;

  • Planejar, fazer gestão e execução de treinamento identificados como necessidade durante análise de melhoria contínua;

  • Criação e desenvolvimento de materiais para treinamentos;

O que você precisa para virar a chave?

  • Fortemente desejável ter habilidade em navegar e executar melhorias em processo de despejo, com entendimento das regulamentações pertinentes e capacidade de mitigar riscos e garantir a conformidade e otimização em todas as etapas.

  • Identificar ganhos de qualidade, eficiência e produtividade na jornada do cliente;

  • Trouxer novas ideias para evoluirmos os processos da área e oferecer um atendimento de excelência;

  • Desenvolver visualizações de dados, relatórios automatizados e análises;

  • For resiliente para os diferentes desafios da área;

  • Desenvolve empatia por outras pessoas e contextos;

  • Mão na massa para entender o contexto, gerar ideias e executar as iniciativas e treinamentos;

  • For organizado (a/x) e tiver autonomia para lidar com diferentes tarefas e prioridades;

  • Habilidade em análise de dados e métricas para embasar decisões estratégicas, além de capacidade para resolução estruturada de problemas;

  • Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;

  • Domínio de metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean, Six Sigma).

  • Conhecimento em ferramentas como Jira e Confluence (desejável);

  • Perfil hands on (desejável);

  • Detalhista para adquirir o conhecimento técnico necessário para enxergar as oportunidades (desejável);

  • Conhecimento de ferramentas voltadas para atendimento Omnichannel, CRM, Zendesk, Salesforce, Inteligência Artificial, Chatbots e outras tendências tecnológicas (desejável);

  • Certificação Six Sigma (desejável).

Informações adicionais

Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

Assistência Médica - Sulamerica

Seguro de Vida - Prudential

Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro

Wellz - Plataforma de saúde mental

Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento

Licença Parental - Para pais e mães

Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

Trabalho - Híbrido



  • Curitiba, Paraná, Brasil Loft Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

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  • Curitiba, Paraná, Brasil Loft Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

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  • Curitiba, Paraná, Brasil MadeiraMadeira Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000 por ano

    Sobre a vaga::VEM PRA MADEIRANa MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Copel - Companhia Paranaense de Energia Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Especialista em Gestão de Processos Local: Curitiba – PR - 100% presencial Principais responsabilidades:Mapear, documentar e melhorar processos, identificando gargalos e oportunidades de eficiência.Conduzir projetos de otimização, automação e redução de desperdícios.Analisar indicadores de desempenho, garantindo...


  • Curitiba, Paraná, Brasil JMalucelli Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um profissional para desenvolver uma jornada de Melhoria Contínua dentro do CSC (Centro de Serviços Compartilhados), com foco no aumento de produtividade, redução de custos e, identificando oportunidades de inovação para garantir melhores resultados para as empresas JMalucelli.ResponsabilidadesDocumentar os processos novos (fluxos novos com a...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Centro de Excelência Votorantim Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre nósSomos o Centro de Excelência Votorantim, com atuação em São Paulo, Curitiba e Lima. Prestamos serviços estratégicos nas áreas de Finanças, Contabilidade, Tributos, RH, Soluções Imobiliárias e TI para as empresas do grupo.Acreditamos na evolução contínua, onde tudo muda, se transforma e se reinventa. Nosso time é movido por...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Imediatta Recursos Humanos Tempo inteiro

    Informações da VagaEmpresa: Imediatta Recursos HumanosLocalização: Curitiba - PRÁrea de Atuação: IndustrialPrincipais ResponsabilidadesAtuar na padronização e melhoria dos processos. Realizar treinamentos das ferramentas Lean (Lean, Kaizen, Six Sigma, PDCA). Liderar o Programa Lean Manufacturing e realizar a gestão dos indicadores. Dar feedback do...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Expresso São Miguel Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaExecutar e apoiar a implantação de projetos e iniciativas de melhoria voltadas à sustentabilidade, padronização e excelência operacional, com base em demandas estratégicas e operacionais, garantindo a aplicação prática das metodologias de gestão, o acompanhamento das ações e a consistência técnica dos procedimentos entre...


  • Curitiba, Paraná, Brasil CapLink Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Olá, muito prazer Somos a CapLink, uma startup que nasceu com o objetivo de simplificar o mercado de financiamento imobiliário no Brasil.Aqui na CapLink, revolucionamos as operações de financiamento imobiliário. Com nossas ferramentas inovadoras e nossa consultoria especializada, simplificamos a jornada de contratação e otimizamos a gestão de...


  • Curitiba, Paraná, Brasil MadeiraMadeira Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a vaga::EM PRA MADEIRANa MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui...