Especialista de Processos e Melhoria Contínua
2 semanas atrás
Como o time de
Melhoria Contínua
constrói a Loft:
Somos uma plataforma digital que usa tecnologia e a colaboração de pessoas incríveis para transformar o processo de compra de um imóvel em algo simples e descomplicado. Nosso time de Melhoria Contínua tem a missão de tornar esse sonho possível para cada cliente, em qualquer momento da vida — da busca ao recebimento das chaves.
A missão do time de Melhoria Contínua é viabilizar soluções inovadoras que impactem positivamente a vida dos nossos clientes e parceiros, impulsionando o crescimento da Loft de forma sustentável. Buscamos pessoas que gostam de desafios, trabalham bem em equipe, entregam resultados consistentes e enxergam oportunidades de crescimento em um ambiente dinâmico e em constante evolução, como o nosso.
Acreditamos que, para construir o maior e melhor ecossistema imobiliário da América Latina, precisamos de um time conectado com o nosso propósito — Freedom Living — e com uma mentalidade de alta performance.
Ainda temos muito a realizar e queremos pessoas que queiram fazer parte dessa transformação. Vem mudar com a gente
Os desafios que você vai encontrar:
Realizar as imersões necessárias para identificar oportunidades e implementar melhorias relacionadas à qualidade na jornada de atendimento ao cliente, na redução de custos operacionais e aumento de produtividade;
Desempenhar papel consultivo com as áreas internas para o mapeamento de processos e levantamentos em geral visando otimizações, eficiência dos processos;
Documentar os processos e as melhorias implementadas, criando uma base de conhecimento para a organização;
Mapear e modelar processos através de fluxogramas;
Construir uma cultura de melhoria contínua em todas as áreas que, de alguma forma se relacionam com o cliente Loft, através de uma comunicação fluida e bem estruturada com todos os pontos focais envolvidos na jornada do cliente;
Garantir a conformidade e atualização recorrente de todos os processos e procedimentos estabelecidos para o atendimento oferecido ao cliente Loft através de nosso atendimento interno;
Elaborar e sustentar a governança de comunicação de mudanças importantes em processos internos para os times, bem como, outras áreas que se relacionem com o cliente;
Realizar análises e diagnósticos acerca dos modelos de atendimento em todos os canais de entrada disponíveis, das ferramentas de CRM implementadas e operacionais, discadores, tabulações e / ou quaisquer plataformas e sistemas afim de capturar oportunidades, implantar e acompanhar melhorias e soluções que visem a solução no primeiro contato, a fluidez e assertividade nas respostas, bem como, a agilidade para solucionar as dúvidas e atender às solicitações dos clientes Loft;
Sugerir e monitorar os indicadores de desempenho das áreas, visando contribuir para a gestão e evolução dos processos da empresa;
Revisar e validar as políticas e os procedimentos operacionais, garantindo o documento adequado e boas práticas de governança;
Assegurar que a documentação dos processos e dos projetos executados estejam organizados, atualizados e disponíveis para consulta quando necessário;
Planejar, fazer gestão e execução de treinamento identificados como necessidade durante análise de melhoria contínua;
Criação e desenvolvimento de materiais para treinamentos;
O que você precisa para virar a chave?
Fortemente desejável ter habilidade em navegar e executar melhorias em processo de despejo, com entendimento das regulamentações pertinentes e capacidade de mitigar riscos e garantir a conformidade e otimização em todas as etapas.
Identificar ganhos de qualidade, eficiência e produtividade na jornada do cliente;
Trouxer novas ideias para evoluirmos os processos da área e oferecer um atendimento de excelência;
Desenvolver visualizações de dados, relatórios automatizados e análises;
For resiliente para os diferentes desafios da área;
Desenvolve empatia por outras pessoas e contextos;
Mão na massa para entender o contexto, gerar ideias e executar as iniciativas e treinamentos;
For organizado (a/x) e tiver autonomia para lidar com diferentes tarefas e prioridades;
Habilidade em análise de dados e métricas para embasar decisões estratégicas, além de capacidade para resolução estruturada de problemas;
Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
Domínio de metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean, Six Sigma).
Conhecimento em ferramentas como Jira e Confluence (desejável);
Perfil hands on (desejável);
Detalhista para adquirir o conhecimento técnico necessário para enxergar as oportunidades (desejável);
Conhecimento de ferramentas voltadas para atendimento Omnichannel, CRM, Zendesk, Salesforce, Inteligência Artificial, Chatbots e outras tendências tecnológicas (desejável);
Certificação Six Sigma (desejável).
Informações adicionais
Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
Assistência Médica - Sulamerica
Seguro de Vida - Prudential
Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro
Wellz - Plataforma de saúde mental
Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento
Licença Parental - Para pais e mães
Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
Trabalho - Híbrido
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Especialista em Melhoria Contínua
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiroDescrição da Vaga Resumo em 50 palavras: Nossa equipe está procurando por um especialista em melhoria contínua para contribuir com a nossa estratégia de desenvolvimento. Descrição do Cargo O candidato deve ter conhecimento sobre processos de melhoria e experiência em controle de qualidade. Além disso, ele deverá colaborar com os demais membros da...
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Coordenador de processos e melhoria continua
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Via Humana Gestão de Pessoas Tempo inteiroLiderar a estruturação e a governança dos processos corporativos, com foco em padronização, eficiência operacional, melhoria contínua e apoio à execução da estratégia do grupo.Este profissional terá o desafio de implementar um modelo de gestão de processos robusto e alinhado aos objetivos estratégicos do grupo, desde o diagnóstico inicial até...
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Analista Processos Melhoria Contínua
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Rhf talentos Tempo inteiroCargo:Analista Processos Melhoria Contínua #500 Cidade que irá trabalhar:Curitiba Horário de trabalho:44h Semanais Atividades a serem desenvolvidas:Realizar imersões com as equipes para mapear, analisar criticamente e redesenhar processos operacionais e estratégicos, com foco em qualidade na jornada do cliente, eficiência, produtividade e redução de...
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Analista Processos Melhoria Contínua
4 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Rhf talentos Tempo inteiroCargo:Analista Processos Melhoria Contínua #500 Cidade que irá trabalhar:Curitiba Horário de trabalho:44h Semanais Atividades a serem desenvolvidas:Realizar imersões com as equipes para mapear, analisar criticamente e redesenhar processos operacionais e estratégicos, com foco em qualidade na jornada do cliente, eficiência, produtividade e redução de...
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Coordenador de Processos e Melhoria Contínua
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Loft Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoComo o time de Melhoria Contínua constrói a Loft:Somos uma plataforma digital que usa tecnologia e a colaboração de pessoas incríveis para transformar o processo de compra de um imóvel em algo simples e descomplicado. Nosso time de Melhoria Contínua tem a missão de tornar esse sonho possível para cada cliente, em qualquer momento da vida — da...
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Curitiba, Paraná, Brasil Loft Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoComo o time deMelhoria Contínuaconstrói a Loft:Somos uma plataforma digital que usa tecnologia e a colaboração de pessoas incríveis para transformar o processo de compra de um imóvel em algo simples e descomplicado. Nosso time deMelhoria Contínuatem a missão de tornar esse sonho possível para cada cliente, em qualquer momento da vida — da busca ao...
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Analista Processos Melhoria Contínua
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Rhf talentos Tempo inteiroCargo:Analista Processos Melhoria Contínua #500 Cidade que irá trabalhar:Curitiba Horário de trabalho:44h Semanais Atividades a serem desenvolvidas:Realizar imersões com as equipes para mapear, analisar criticamente e redesenhar processos operacionais e estratégicos, com foco em qualidade na jornada do cliente, eficiência, produtividade e redução de...
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Especialista de Melhoria Contínua
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil MadeiraMadeira Tempo inteiroSobre a vaga:A Diretoria de Melhoria Contínua e Processos de Supply é responsável por garantir que entregamos os produtos para nossos clientes no prazo acordado, com qualidade e com a melhor eficiência operacional possível. Aqui você encontrará pessoas que são apaixonadas pelo que fazem e inconformadas com o status quo, sempre buscando melhorar a...
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Especialista de Melhoria Contínua
Há 7 dias
Curitiba, Paraná, Brasil MadeiraMadeira Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000 por anoSobre a vaga::VEM PRA MADEIRANa MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui...
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Coordenador de processos e melhoria continua
3 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil abler Vagas Tempo inteiroOverview Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: Coordenador Cursos de: (Administrativo) Escolaridade: Graduação - (Administrativo) - Completo Jornada de trabalho: Segunda a Sexta - Horário Comercial Responsabilidades da Posição Liderar a estruturação e a governança dos processos corporativos, com foco em padronização, eficiência...