Assistente de Relacionamento com Clientes

Assegurar atendimento ágil e eficiente aos clientes, mantendo informações atualizadas e contribuindo para a melhoria contínua dos processos, a satisfação e a fidelização.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar atendimento aos clientes encaminhados, assegurando o registro completo das informações;
• Gerenciar e responder às solicitações dos clientes que não foram resolvidas no primeiro contato;
• Efetuar a atualização dos dados cadastrais dos clientes conforme necessário;
• Revisar diariamente as políticas e procedimentos da empresa disponíveis nos FAQs (Perguntas Frequentes);
• Organizar e manter atualizados os materiais de trabalho e de apoio, garantindo a disponibilidade dos recursos obtidos em treinamentos;
• Comunicar sugestões de melhorias e personalizações para otimizar continuamente as ferramentas em uso;
• Supervisionar a fila de atendimento nos diversos canais de comunicação com o cliente (e-mail, chat, telefone e portal do cliente);
• Executar outras tarefas relacionadas ao atendimento na Central de Relacionamento, conforme solicitação da coordenação;
• Demais atividades correlatas.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior ou Tecnólogo (Completo ou Cursando) em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente (mínimo 1 ano);
• Pacote Office.

Informações adicionais

• Vale Alimentação ou Refeição: escolha de acordo com sua preferência.
• Vale Transporte: Facilitando sua locomoção (por adesão/opcional).
• Seguro de Vida: Proteção para você e sua família - em caso de falecimento, os dependentes legais recebem a apólice.
• Auxílio Creche: Suporte para pais e mães com filhos com idade entre 06 meses e 03 anos, benefício concedido para cada filho dentro dessa faixa etária (suporte de até R$300,00 mediante comprovação da despesa).
• Day Off no Dia do Aniversário: Celebre seu dia especial (ou algum outro dia no mês do seu aniversário).
• Plano de Saúde Unimed: Cobertura médica para garantir seu bem-estar; sistema de coparticipação de 70% por parte da empresa e 30% por parte do colaborador (por adesão/opcional).
• Plano Odontológico Uniodonto: Para manter seu sorriso saudável (por adesão/opcional).
• TotalPass: Para incentivar um estilo de vida ativo - para titulares e dependentes (por adesão/opcional).
• Desconto em Instituições de Ensino: IPOG e Faculdade Anhanguera.
• Desconto em Serviços de Saúde Mental: Singular e Bellatrix.
• PPLR: Programa de Participação no Lucros e Resultados (conforme política interna).

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EBM, a maior construtora do Centro-Oeste, com mais de 43 anos de história e tradição.

Nossa especialidade? Desenvolver imóveis que se tornam lares, comunidades e centros de negócios. Estamos presentes em todo o Brasil, entregando desde residências de alto padrão até bairros planejados. Com 187 empreendimentos entregues e mais de 3 milhões de m² construídos, somos mais do que números. Somos histórias, sonhos realizados e parte da vida de milhares de pessoas.

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Acreditamos no prazer em fazer bem feito, e é essa paixão que nos impulsiona a entregar sempre o melhor.

Nossa equipe, composta por 2.800 colaboradores, é nosso maior ativo. Valorizamos cada um deles, promovendo um ambiente de trabalho diverso e inovador, onde cada desafio é uma oportunidade de crescimento.

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Somos GPTW pelo 10º ano consecutivo. Estamos entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil.

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