Analista de Inteligência e Performance

Há 7 dias


Brasília, Distrito Federal, Brasil Wiz Co Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Olá
Somos a Wiz Co, uma corretora completa de seguros, especializada em
bancassurance
, e distribuidora de consórcio e crédito.

Nossas unidades de negócio são formadas por: Wiz Corporate, Wiz Parceiros, Wiz Concept, Wiz Conseg, Inter Seguros, BMG Corretora de Seguros, BRB Seguros, Paraná Seguros, Omni1, e Promotiva. Para nos conhecer melhor, acesse nosso ⁠site institucional.

Temos a Equidade & Inclusão como pilar da Cultura do nosso grupo Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.

Também acreditamos que você pode ser Wizzer em qualquer lugar. Com o programa
WE – Wiz Everywhere
, o modelo de trabalho é adaptado à realidade de cada função.

Essa vaga faz parte do modelo WE Flex
, o que significa que você vai trabalhar 3 dias de forma presencial nossos escritórios e 2 dias de casa.

Responsabilidades e atribuições

  • Monitorar em tempo real o tráfego de chamadas, identificando desvios e propondo ações corretivas.
  • Analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, Nível de Serviço, Ociosidade etc.).
  • Realizar dimensionamento de recursos (forecast e capacity planning).
  • Dimensionar e monitorar canais digitais (whatsapp).
  • Criar e manter painéis, e relatórios de performance.
  • Contribuir com análises preditivas para apoio na gestão da operação.
  • Automatizar rotinas de controle e análise de dados.
  • Construir modelos estatísticos voltados para o comportamento das operações (dispersão, ociosidade, absenteísmo...).
  • Realizar análises e estudos pontuais que identifiquem oportunidades de melhoria no desempenho da unidade de negócios.
  • Tratativas e subidas de bases de mailing de discagem.
  • Gestão dos templates e tabulações dos sistemas internos.
  • Propor escala de trabalho p/ operações (em caso de férias, treinamento, folgas e outros).
  • Gestão dos acessos dos sistemas internos.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo;
  • Conhecimento em ferramentas de mercado CTI, com destaque para Genesys;
  • Domínio de Excel em nível avançado;
  • Conhecimento sólido de indicadores operacionais de call center (ex.: TMA, Nível de Serviço, SLA);
  • Conhecimento da norma regulamentadora NR 17;
  • Experiência com ferramentas de dimensionamento, exemplo Erlang X;
  • Experiência com ferramentas de Business Intelligence (BI);
  • Conhecimento em Power BI para criação e análise de dashboards.

Informações adicionais



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    Rede de laboratórios;Vaga temporária: 200 dias;Responsabilidades e atribuições Realizar visita as Unidades para acompanhar Flebotomistas e Multiplicadores;Fornecer suporte técnico em relação a coleta as Unidades e áreas técnicas;Acompanhar e realizar Auditorias internas e externas, conforme normas acreditadoras (PALC, ISO etc.);Criar, atualizar e...


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    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

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