Analista de Inteligência e Performance

1 semana atrás

Brasília, Distrito Federal, Brasil Wiz Co Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Olá
Somos a Wiz Co, uma corretora completa de seguros, especializada em
bancassurance
, e distribuidora de consórcio e crédito.

Nossas unidades de negócio são formadas por: Wiz Corporate, Wiz Parceiros, Wiz Concept, Wiz Conseg, Inter Seguros, BMG Corretora de Seguros, BRB Seguros, Paraná Seguros, Omni1, e Promotiva. Para nos conhecer melhor, acesse nosso ⁠site institucional.

Temos a Equidade & Inclusão como pilar da Cultura do nosso grupo Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.

Também acreditamos que você pode ser Wizzer em qualquer lugar. Com o programa
WE – Wiz Everywhere
, o modelo de trabalho é adaptado à realidade de cada função.

Essa vaga faz parte do modelo WE Flex
, o que significa que você vai trabalhar 3 dias de forma presencial nossos escritórios e 2 dias de casa.

Responsabilidades e atribuições

  • Monitorar em tempo real o tráfego de chamadas, identificando desvios e propondo ações corretivas.
  • Analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, Nível de Serviço, Ociosidade etc.).
  • Realizar dimensionamento de recursos (forecast e capacity planning).
  • Dimensionar e monitorar canais digitais (whatsapp).
  • Criar e manter painéis, e relatórios de performance.
  • Contribuir com análises preditivas para apoio na gestão da operação.
  • Automatizar rotinas de controle e análise de dados.
  • Construir modelos estatísticos voltados para o comportamento das operações (dispersão, ociosidade, absenteísmo...).
  • Realizar análises e estudos pontuais que identifiquem oportunidades de melhoria no desempenho da unidade de negócios.
  • Tratativas e subidas de bases de mailing de discagem.
  • Gestão dos templates e tabulações dos sistemas internos.
  • Propor escala de trabalho p/ operações (em caso de férias, treinamento, folgas e outros).
  • Gestão dos acessos dos sistemas internos.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo;
  • Conhecimento em ferramentas de mercado CTI, com destaque para Genesys;
  • Domínio de Excel em nível avançado;
  • Conhecimento sólido de indicadores operacionais de call center (ex.: TMA, Nível de Serviço, SLA);
  • Conhecimento da norma regulamentadora NR 17;
  • Experiência com ferramentas de dimensionamento, exemplo Erlang X;
  • Experiência com ferramentas de Business Intelligence (BI);
  • Conhecimento em Power BI para criação e análise de dashboards.

Informações adicionais

  • Analista de Mídia de Performance

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Loggia Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Procuramos uma pessoa Analista de Mídia de Performance Pleno/Sênior que seja apaixonada por números e pelo propósito por trás deles.Ela vai liderar estratégias de mídia paga com foco em conversão, criando campanhas construídas com inteligência e intenção, acompanhando resultados de perto e propondo melhorias com criatividade e visão...

  • Analista de Inteligência e Performance

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Wiz Co Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    OláSomos a Wiz Co, uma corretora completa de seguros, especializada embancassurance, e distribuidora de consórcio e crédito.Nossas unidades de negócio são formadas por: Wiz Corporate, Wiz Parceiros, Wiz Concept, Wiz Conseg, Inter Seguros, BMG Corretora de Seguros, BRB Seguros, Paraná Seguros, Omni1 e Promotiva. Para nos conhecer melhor, acesse nosso...

  • Corretor de Imóveis

    Há 5 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Abritta Inteligência Imobiliária Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

     Vaga: Corretor(a) de Imóveis – Abritta Inteligência Imobiliária | Águas Claras - DFVocê é apaixonado(a) por vendas, gosta de se relacionar com pessoas e busca uma oportunidade para crescer no mercado imobiliário? Então vem fazer parte da Abritta Inteligência Imobiliária, referência em excelência e inovação no setor em Águas Claras O que...

  • Analista De Automação E Inteligência Artificial

    1 dia atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Vertex Recuperação de Créditos Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Local:Presencial | Curitiba – PRRegime de contratação:Pessoa Jurídica (PJ)Se você temperfil analítico, foco em testes, habilidade com ferramentas de automação e paixão por eficiência, essa vaga é pra você.O DesafioVocê será responsável por desenhar, implementar e otimizar toda a engrenagem automatizada que sustenta nossos processos de...

  • Coordenador de Performance Corporativa

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Sicoob Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    É possível transformar o mundo?Com oSicoob, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: ocooperativismoAfinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. E nossa missão...

  • Analista de Pré Analítico

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Rede de laboratórios;Vaga temporária: 200 dias;Responsabilidades e atribuições Realizar visita as Unidades para acompanhar Flebotomistas e Multiplicadores;Fornecer suporte técnico em relação a coleta as Unidades e áreas técnicas;Acompanhar e realizar Auditorias internas e externas, conforme normas acreditadoras (PALC, ISO etc.);Criar, atualizar e...

  • Recepcionista

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Se você é comunicativo, tem facilidade em lidar com pessoas e se identifica com atividades de atendimento ao público, essa pode ser a sua oportunidade Estamos em busca de um(a) Recepcionista para integrar nossa equipe.Responsabilidades e atribuições Recepcionar visitantes, clientes e colaboradores garantindo atendimento cordial e direcionamento...

  • Estagiário de Administração ou Contabilidade

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro R$14.200 por ano

    Estamos em busca de um(a) Estagiário de planejamento orçamentário.O que temos para você:Carga horária: 30h semanaisBolsa: R$ 1.412,00Benefícios: Vale-transporte ou auxílio combustível, vale-alimentação ou refeição e café da manhã na empresa.Responsabilidades e atribuições Elaboração e acompanhamento de orçamentos e previsões.Criação e...

  • Assistente de Pré

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Empresa do segmento de saúde.Responsabilidades e atribuições Conferir os agendamentos realizados;Recebimento de documento encaminhado pelo paciente;Solicitar a documentação de pacientes que ainda não a enviaram, a fim de viabilizar a autorização prévia;Acompanhar e dar suporte às demandas relacionadas aos processos de autorização;Realizar a...

  • Analista de Relações com o Mercado Jr

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil B2HR Inteligência em Gestão de Pessoas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição: Projetar a imagem institucional da EMBRAPII, desenvolvendo e mantendo relacionamentos com empresas, associações empresariais, atores não-governamentais, entre outros, através de apresentações em eventos, reuniões e oficinas, representando a Embrapii em palco ou em público em todas as regiões do Brasil;Realizar prospecção e atuação...