Especialista de Atendimento a Clientes

1 dia atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Base Consultoria Tempo inteiro R$151.800 por ano


Vaga: Agente de Call Center Receptivo – Atendimento Multinacional

Descrição da função

Estamos recrutando um profissional para atuar como Agente de Call Center Receptivo dentro de uma operação global de atendimento, representando uma marca internacional de beleza. Este(a) colaborador(a) será responsável por atender chamadas recebidas de clientes, oferecendo suporte qualificado e mantendo elevados padrões de serviço.

Responsabilidades principais

  • Atender chamadas entrantes de clientes, por telefone, chat ou e-mail, assegurando atendimento profissional e alinhado à marca.
  • Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços, auxiliar na escolha de cosméticos, além de acompanhar pedidos, entregas e eventuais solicitações de pós-venda.
  • Gerenciar a interação com foco no cliente: escutar ativamente, diagnosticar a necessidade e oferecer solução apropriada ou encaminhamento adequado.
  • Utilizar ferramentas de CRM e sistemas internos para registrar o atendimento, atualizar dados e garantir o seguimento eficaz das demandas.
  • Manter colaboração contínua com outras áreas da empresa (logística, produto, qualidade) para melhoria constante dos processos de atendimento.
  • Seguir padrões internacionais de atendimento, adaptando-se a diferentes perfis de clientes e culturalmente diversos, quando necessário.

Requisitos

  • Ensino Médio completo; cursos ou graduação em andamento serão considerados um diferencial.
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente receptivo (call center ou presencial) será valorizada.
  • Comunicação clara, empática e orientada à solução; habilidade para ouvir ativamente e lidar com diferentes perfis de clientes.
  • Capacidade de trabalhar em ambiente estruturado, com metas e indicadores (por exemplo: tempo de atendimento, qualidade de atendimento) conforme operação de call center.
  • Disponibilidade para trabalhar em escala 6×1, com folga fixa aos domingos.
  • Inglês ou espanhol intermediário será considerado diferencial, considerando atendimento internacional.

Benefícios e condições

  • Salário inicial: a partir de R$ 1.518,00, com possibilidade de evolução conforme desempenho e crescimento dentro da empresa.
  • Benefícios: assistência médica e odontológica estendida à família; vale refeição/alimentação; vale transporte ou fretado; seguro de vida; participação nos lucros e resultados (PLR); auxílio creche; convênio com academias; voucher adicional para turno de madrugada.
  • Jornada de trabalho: escala 6×1, com folga fixa aos domingos.
  • Plano de carreira estruturado, com oportunidades de desenvolvimento e crescimento dentro da operação.

Perfil desejado

Buscamos um(a) profissional proativo(a), resiliente, com perfil colaborativo e orientado à excelência no atendimento. Que entenda o papel de ser a "voz da marca" e que almeje contribuir para elevar a satisfação e fidelização de clientes em âmbito internacional.



#LI-Onsite

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