Analista de Customer Service

FAÇA PARTE DE UMA EMPRESA COM FOCO EM SAÚDE E BEM-ESTAR

Os valores éticos e de responsabilidade social são importantes para você? Para nós também.

Quer agir em prol da saúde e do bem-estar das pessoas? É o que fazemos.

Gosta de ambientes estimulantes baseados na inovação? Desafio é o nosso lema.

Fazer parte do Grupo Pierre Fabre significa entrar numa empresa com uma história rica em valor, inovação e experiência com pacientes e consumidores. Uma empresa disposta a enfrentar os desafios do amanhã com você

O analista de Customer Service é responsável pela relação estratégica entre as áreas de Supply Chain do cliente e da Pierre Fabre, além de assegurar a qualidade e eficiência em todo o processo de pedidos, abastecimento e informações. Essa pessoa irá gerenciar nossa performance através dos principais indicadores para que possa mapear e agir em cima das principais necessidades do cliente, além de garantir a rotina e excelência das atividades. Nosso objetivo é promover as soluções da companhia e encontrar a satisfação mútua.

A sua missão:

• Ponto focal de Supply Chain dos clientes;
• Garantir o funcionamento e excelência do processo de Supply Chain para seus clientes;
• Ponto focal/comunicação entre as áreas de Transporte, Distribuição Física e outras áreas da empresa;
• Acompanhamento dos KPIs do cliente/ reports semanais desses KPIs
• Desafiar pedidos de reabastecimento colocados pelos clientes para garantir que os targets de estoque estão sendo atingidos;
• Desenvolver relacionamento de confiança com os seus clientes;
• Desenvolver relacionamento de confiança com os times comerciais (interno e externo) para suportar as suas necessidades enquanto mantém um Supply Chain e estoque saudável;
• Expandir os relacionamentos com os clientes através de propostas de solução constantes se aproximando dos objetivos do cliente;
• Influenciar decisões do business para atingir resultados ótimos para toda cadeia de Supply Chain;
• Reuniões periódicas com clientes (presencial e on-line)

Um pouco do que oferecemos:

• Um ambiente acolhedor, com desafios e oportunidades de crescimento, que preza pelo equilíbrio entre a vida pessoal e o trabalho;
• Vale Refeição;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Gympass;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Desconto em compras de produtos da marca.

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo: Engenharias, Administração e áreas relacionadas;
• Excel – Intermediário;
• Experiência prévia na área de Customer Service
• Desejável conhecimento em Power BI e/ou ferramentas analíticas;
• Desejável inglês entre intermediário e avançado.

Quem nós somos

O Grupo Pierre Fabre tem mais de 60 anos de experiência farmacêutica e foi inventor da dermocosmética. Pioneiro no cenário industrial francês graças a sua estrutura acionária única: 86% das ações são mantidas por uma fundação de mesmo nome reconhecida como de interesse público pelo governo, enquanto o restante são propriedades de seus próprios funcionários.

Temos orgulho em ser

O segundo maior laboratório de dermocosméticos do mundo.

O segundo maior grupo farmacêutico privado francês.

Comprometidos em fazer produtos com Conscious Care: priorizando a eficácia, segurança e naturalidade nas fórmulas.

Como é trabalhar na Pierre Fabre Brasil

No Brasil, somos mais de 450 colaboradores distribuídos por todo o país. Somos conhecidos pelas nossas três marcas de consumo: Eau Thermale Avène, Darrow e Ducray. Em 2022, fomos reconhecidos entre os melhores empregadores do mundo, pela revista Forbes, e como um ótimo lugar para se trabalhar, pela GPTW.

O Grupo Pierre Fabre é, antes de tudo, uma aventura humana. Cada colaborador partilha os mesmos valores, humanistas e autênticos, são esses:

ABRAÇAR A CAUSA do Grupo, aplicando e reforçando sua estratégia.

Buscar por sua melhor PERFORMANCE.

AGIR COMO UM, ao colaborar dentro e fora de sua equipe.

CRESCER A CADA DIA, sempre aprendendo ou desenvolvendo sua equipe.

INOVAR, trazendo soluções criativas em benefício de nossos clientes.

Construir objetivos AMBICIOSO e superar resultados.

Oferecer FEEDBACK construtivo para o sucesso coletivo da equipe e da empresa.

Ao se candidatar a esta vaga você está ciente que será necessário o fornecimento de algumas informações pessoais a seu respeito ("dados pessoais") à empresa para possibilitar sua identificação no processo seletivo, bem como para que a referida empresa possa entrar em contato com você.

A empresa não compartilhará seus dados pessoais com terceiros sem a sua autorização, a menos que seja legalmente obrigada a fazê-lo, e seus dados pessoais permanecerão armazenados pelo período máximo de 2 anos a contar da data de fornecimento, ou da última atualização de sua candidatura à vaga.

Caso você seja contratado, estes dados poderão ser armazenados por um período maior em decorrência da elaboração e execução do contrato de trabalho.

Para maiores informações sobre como é feito o tratamento de seus dados PESSOAIS, bem como seus direitos enquanto titular de dados, você pode enviar uma solicitação ao Encarregado, da Pierre Fabre.

Estamos convencidos de que a diversidade é uma fonte de realização, equilíbrio social e complementaridade para nossos funcionários, razão pela qual nossas ofertas estão abertas a todos, sem restrições.

Estamos convencidos de que a diversidade é uma fonte de realização, equilíbrio social e complementaridade para nossos funcionários, razão pela qual nossas ofertas estão abertas a todos, sem restrições.