Analista de Sucesso do Cliente

1 semana atrás

Itaboraí, Rio de Janeiro, Brasil Farmacon Contabilidade Tempo inteiro

Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success)

O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir uma experiência positiva, contínua e estratégica aos clientes, atuando desde o onboarding até o ongoing, assegurando a entrega de valor, retenção e expansão da carteira.

Atua de forma consultiva e relacional, acompanhando a jornada do cliente, monitorando a execução dos serviços contratados, identificando oportunidades de melhoria e realizando vendas consultivas (upsell e cross-sell), sempre com foco em resultados, satisfação e fidelização.

Principais Responsabilidades

  • Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma entrada estruturada e clara
  • Realizar o acompanhamento contínuo da carteira (ongoing), assegurando qualidade na entrega dos serviços
  • Monitorar indicadores de sucesso, satisfação e retenção dos clientes
  • Atuar como ponto focal do cliente, garantindo comunicação clara e resolutiva
  • Identificar oportunidades de upsell e venda de novos serviços, de forma consultiva
  • Garantir o alinhamento entre expectativas do cliente e entregas das áreas internas
  • Acompanhar prazos, demandas e SLAs, prevenindo riscos e insatisfações
  • Registrar interações e informações em sistemas de CRM
  • Apoiar ações de retenção e redução de churn
  • Atuar de forma integrada com as áreas contábil, fiscal, DP, comercial e operacional

Habilidades e Atitudes Esperadas

  • Forte orientação para o cliente e para resultados
  • Excelente comunicação oral e escrita
  • Perfil consultivo, com capacidade de negociação
  • Organização e gestão de múltiplas demandas
  • Proatividade e senso de responsabilidade
  • Capacidade analítica para leitura de indicadores
  • Facilidade para trabalhar em equipe e com diferentes áreas

Formação e Experiência Desejáveis

  • Formação completa ou cursando Administração, Gestão Comercial, Marketing, Ciências Contábeis ou áreas correlatas
  • Experiência anterior como Analista de Sucesso do Cliente, CX ou Relacionamento
  • Vivência com onboarding e ongoing de clientes
  • Experiência com vendas consultivas, upsell e retenção
  • Conhecimento em CRM (obrigatório)
  • Excel intermediário

Forma de Trabalho

  • Presencial

Local:

Itaboraí - RJ

Horário de Expediente

  • Segunda a quinta: 08:00 às 18:00
  • Sexta-feira: 08:00 às 17:00

Benefícios

  • Cartão Flexível (VR/VA) – R$ 40,52 por dia
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Vale Transporte ou Auxílio Combustível
  • Auxílio Educação
  • Convênio com SESC
  • Convênio com instituições de ensino
  • Seguro de vida
  • Day off no dia no aniversário - após 1 ano

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.600,00 - R$3.500,00 por mês

Benefícios:

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio-combustível
  • Auxílio-educação
  • Convênios e descontos comerciais
  • Seguro de vida
  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção:

  • Qual a sua Formação?
  • Qual é o Bairro e Cidade onde você Reside?
  • Descreva suas experiências na área de SUCESSO DO CLIENTE / CX ?
  • Qual o melhor contato para falarmos com você? favor deixar CELULAR/WHATSAPP e melhor E-MAIL
  • Qual a sua Pretensão Salarial dentro da faixa informada na vaga?

(R$ 2.500,00 à R$ 3.500,00)

  • Disponibilidade para trabalhar 100% Presencial em Itaboraí -RJ?

Experiência:

  • Sucesso do Cliente/ CX ? (Preferencial)

Local do trabalho: Presencial

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    Parceiro SpotItaboraí-RJPresencialÁrea: LogísticaSalário a CombinarRequisitosEnsino Superior Cursando ou Completo em Administração, logística ou áreas correlatas;Experiência prévia em logística com atuação direta em operações de e-commerce.Conhecimento em plataformas de venda (Shopify, Tray, Mercado Livre, Amazon, etc.).Domínio de Excel e...

  • Analista De Logística

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    2 semanas atrás

    Itaboraí, Rio de Janeiro, Brasil Vivo (Telefônica Brasil) Tempo inteiro

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  • Vendedor(a) Lojas Vivo

    1 semana atrás

    Itaboraí, Rio de Janeiro, Brasil Vivo (Telefônica Brasil) Tempo inteiro

    Job DescriptionVP B2CDiretoria Regional LesteLocal de Trabalho:Itaboraí, São Gonçalo e Maricá/ RJUm ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única....

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    Requisitos:Formação completa em Técnico em Química, curso superior na área será um diferencial, residir na região de Itaboraí/RJ, ou ter disponibilidade de mudança para a região, desejável experiência com tratamento de águas.Descrição das atividades:•Atendimento Técnico para o cliente;•Realizar análises de laboratório/coleta de...

  • Vendas Internas

    2 semanas atrás

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    Somos líder no setor de suprimentos industriais e parafusos, estamos buscando vendedores internos para se juntarem à sua equipe dinâmica. Se você é apaixonado por vendas, tem habilidades de comunicação excepcionais e deseja fazer parte de uma organização inovadora, esta é a sua chanceDescrição da Vaga:Cargo: Vendedor InternoLocal: Itaboraí, Rio...

  • Promotora de vendas

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  • Nutricionista Gestor

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    Itaboraí, Rio de Janeiro, Brasil Lemos passos Tempo inteiro

    A LemosPassos, com um legado de 63 anos de excelência em alimentação coletiva, está em busca de uma de uma Nutricionista Gestor | UAN . Este é um papel fundamental que requer uma combinação de paixão pela nutrição, habilidade em gestão de pessoas, controle de qualidade, higiene e segurança de alimentos, além de conhecimentos ou vivência em...