Assistente de Atendimento Sr

Junte-se à equipe do Grupo CRM e faça parte de uma cultura que valoriza as pessoas como o principal ingrediente do nosso sucesso. Buscamos Assistente de Atendimento Sr. Se você é proativo, tem orgulho do que faz e está pronto para enfrentar desafios em um ambiente estimulante de crescimento pessoal e profissional, venha fazer parte dessa jornada única.

Candidate-se agora e faça do chocolate a sua paixão profissional

Responsabilidades e atribuições

Atuar nos principais canais de relacionamento sensíveis da marca — Redes Sociais, Procon e Reclame Aqui — garantindo um atendimento ágil, empático e coerente com o posicionamento da empresa;

Monitorar e priorizar atendimentos críticos, identificando temas sensíveis, possíveis crises e oportunidades de melhoria na experiência do cliente;

Interagir com áreas internas (como Jurídico, Qualidade, Operações e Comunicação) para propor soluções adequadas e alinhadas às políticas da companhia;

Acompanhar a jornada do cliente desde o primeiro contato até a resolução final, garantindo fechamento assertivo e feedbacks consistentes;

Analisar indicadores de reputação e performance dos canais, contribuindo com insights para aprimorar processos e prevenir reincidências.

Requisitos e qualificações

Desejável ensino superior cursando (preferencialmente em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas);

Familiaridade com as plataformas Hugme e Buzzmonitor, além de experiência prévia em canais de Mídias Sociais e Reclame Aqui;

Domínio do Pacote Office (Word, Outlook e Excel);

Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para adequar o tom de voz conforme o canal e o perfil do cliente;

Capacidade de resposta rápida, empática e humanizada, sempre alinhada à voz e aos valores da marca;

Organização, proatividade e perfil analítico, com atenção aos detalhes e foco em soluções;

Experiência em atendimento ao cliente em canais digitais ou SAC será considerado um diferencial.

Informações adicionais

Além do salário, você terá como benefícios:

Vale Transporte;

Vale Refeição;

Vale Alimentação;

Assistência Médica;

Seguro de Vida;

Convênio Farmácia;

Descontos nos Produtos.

Venha fazer parte da nossa equipe e aproveite todos esses benefícios

Na nossa empresa, acreditamos firmemente que Gente é o nosso principal ingrediente. A paixão pelo que fazemos impulsiona o nosso time, dedicado à qualidade inegociável das nossas entregas, proporcionando o melhor aos nossos consumidores. Somos um grupo recheado de orgulho, com o chocolate correndo em nossas veias, nos motivando a colocar paixão em cada aspecto do nosso trabalho e a manter viva a inquietude positiva que nos nutre e nos inspira a crescer. Nosso time é mão na massa, com uma atitude proativa para enfrentar desafios e alcançar novos patamares.

Orgulhamo-nos da solidez e integridade que nos tornam reconhecidos no mercado, com mais de 1.000 lojas espalhadas pelo Brasil para atender aos nossos consumidores.

Nossas Marcas: Valorizando a Qualidade e Inovação

Kopenhagen: Com uma tradição de mais de 95 anos, a Kopenhagen é reconhecida como uma grife de chocolates finos. Pioneira no segmento no Brasil, destacamo-nos pela qualidade inigualável de produtos predominantemente artesanais, embalagens sofisticadas, além de oferecer um café inconfundível e opções de presentes desejadas. Aqui, a qualidade é a nossa essência, e cada produto é uma expressão de nosso comprometimento com a excelência.

Chocolates Brasil Cacau: Com um espírito jovem, alegre e autêntico, a Chocolates Brasil Cacau é diferente de todas as outras. Estamos aqui para atender aos brasileiros com muita originalidade, valorizando a diversidade. Nossa marca é uma expressão do nosso jeito plural, assumidamente brasileira, agregando diferenças e semelhanças. A cultura brasileira é vivenciada, reconhecida e manifestada em forma de arte, resultando em deliciosos chocolates que refletem a riqueza de nossa identidade.

Kop Koffee: Criada em 2019, a Kop Koffee é o lugar perfeito para compartilhar momentos de prazer, unindo o sabor do café à inconfundível qualidade dos chocolates Kopenhagen. Aqui, o sabor de inovação não é apenas um ingrediente, mas a energia que nos impulsiona a seguir inovando continuamente e proporcionando uma experiência única para os apaixonados por café e chocolate.

Descubra o incrível universo do chocolate, onde cada conexão transforma momentos comuns em experiências extraordinárias. Sinta-se convidado a fazer parte desse cenário envolvente e deixe sua marca, contribuindo para tornar cada momento inesquecível nesse universo apaixonante do chocolate.

---