Analista de Ouvidoria PL I Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Há 20 horas

Brasil Riachuelo Tempo inteiro
Description

Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano?

Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil.

Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro.

Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora.

Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos RCHLOVERS.

Responsibilities

Os desafios da função são:

  • Realizar a análise crítica dos processos recebidos, garantindo respostas assertivas e dentro dos prazos estabelecidos
  • Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos e scripts de atendimento ao cliente
  • Contribuir para a melhoria contínua da qualidade dos processos internos da Ouvidoria
  • Atuar como ponte entre a Ouvidoria e demais áreas da empresa, promovendo alinhamento e resoluções eficazes
  • Garantir a conformidade com normas regulatórias e políticas internas
  • Apoiar na construção de indicadores e relatórios gerenciais para tomada de decisão
Prerequisites

É muito importante que você tenha e/ou saiba:

  • Vivência sólida na tratativa de processos recepcionados pela Ouvidoria, incluindo canais como Ouvidoria Fone, , ProConsumidor e Bacen
  • Atuação em conformidade com prazos regulatórios e metas internas
  • Participação ativa em reuniões com áreas de negócio e operacionais
  • Elaboração de apresentações e relatórios gerenciais para acompanhamento de indicadores e evolução dos processos
Experiences

E quais são os benefícios?

  • Assistência médica;
  • Assistência odontológica;
  • Vale Refeição;
  • Vale Alimentação;
  • Telemedicina;
  • Gympass;
  • Auxilio Creche;
  • Vale Cultura;
  • Ajuda de custo para o home office;
  • PLR - Participação nos Lucros e Resultados;
  • Previdência Privada;
  • Seguro de vida em grupo;
  • Convênio Farmácia;
  • Parcerias educacionais;
  • Plataforma de Aprendizagem Online;
  • Descontos na Riachuelo.

Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse 

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Se orgulhe para sempre daquilo que você faz de melhor. #CarreiraQueConecta

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    REQUISITOS MANDATÓRIOSEXPERIÊNCIA4 anos de experiência de atuação nas seguintes especialidades: Gestão Empresarial, Gestão Estratégica, Gestão por Resultados, Gestão Ágil, Gestão de Processos ou outras áreas correlatas;Analisar procedimento para validação e/ou atualização conforme diretrizes normativas e operacionais;Participar de reuniões...

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