Assistente de Relacionamento e Vendas _ Moema/SP

Sobre a empresa

Somos uma clínica dermatológica que  combina o compromisso com a precisão e a excelência técnica e atendimento humanizado para restaurar a saúde e a beleza natural da pele. O foco principal é oferecer tratamentos personalizados em dermatologia clínica, cirúrgica e cosmiatria avançada, tratando desde doenças cutâneas até o rejuvenescimento.

A essência do nosso trabalho reside na empatia e na segurança dos procedimentos, visando elevar a autoestima dos pacientes por meio de protocolos modernos que respeitam a individualidade e promovem a saúde integral da pele.

Sobre a vaga

Buscamos uma profissional apaixonada por comunicação e relacionamento para integrar nossa equipe. O Assistente de Relacionamento atua como a primeira impressão da clínica , funcionando como um "concierge" de vendas focado na conversão de leads em pacientes. Sua missão é gerenciar toda a jornada do paciente, do contato inicial ao pós-consulta , unindo o acolhimento humanizado à busca direta pelo crescimento da unidade.

Como Atendente Comercial de Relacionamento, suas principais responsabilidades serão:

A. Pilar de Relacionamento e Vendas (Foco em Conversão)
●      Gestão de Leads: Realizar a conversão ativa e o acompanhamento de leads via WhatsApp e ligações, aplicando técnicas de venda para engajamento e agendamento.

●      Atendimento Consultivo: Explicar de forma clara e persuasiva os procedimentos, serviços e diferenciais da clínica.

●      Jornada do Paciente: Realizar o acompanhamento da jornada do paciente, incluindo a realização de pós-consulta ativo e o estímulo ao reagendamento.

●      Preenchimento de Planilhas: Preencher e acompanhar planilhas de conversão de leads e pacientes, realizando análise semanal para identificar melhorias e oportunidades.

B. Pilar de Atendimento e Recepção (Dias Presenciais)
●      Acolhimento: Recepcionar e acolher os pacientes com cordialidade, profissionalismo e empatia.

●      Agendamento: Gerenciar a agenda de forma eficiente, realizando agendamento e reagendamento de consultas, exames e procedimentos.

●      Organização do Consultório: Manter a sala de atendimento organizada e garantir a disposição adequada de equipamentos e insumos necessários.

C. Pilar Administrativo e Financeiro Básico
●      Gestão de Plataformas: Utilizar plataformas e softwares de gestão para agenda, financeiro e CRM.

●      Controle de Estoque: Auxiliar na gestão de estoques, realizando controle e monitoramento de insumos e materiais.

●      Suporte Financeiro: Compilar e fornecer informações administrativas e financeiras básicas aos setores de contabilidade/financeiro semanalmente.

D. Pilar de Alinhamento e Estratégia
●      Reuniões: Participar ativamente de reuniões semanais de alinhamento de expectativas, resultados e estratégias de crescimento.

●      Escolaridade: Ensino Médio Completo.

●      Conhecimentos de Informática: Domínio do Pacote Office (Excel, Word) para preenchimento e análise de planilhas.

●      Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com português formal e correto.

●      Ferramentas: Domínio do uso do WhatsApp Business.

Qualificações Desejáveis (diferenciais)
●      Experiência Prévia em Saúde: Preferência por experiência em atendimento ou secretaria de consultórios e clínicas médicas (especialmente dermatologia).

●      Experiência em Vendas: Preferência por experiência prévia em vendas, prospecção e/ou atendimento ao cliente, atuando como concierge de clínicas.

●      Perfil: Postura profissional, cordial, proativa e disposição para crescer junto com o consultório.

Competências Comportamentais (Soft Skills)
●      Habilidade em Persuasão e Técnicas de Conversão de leads.

●      Empatia e Escuta Ativa para entender as necessidades dos pacientes.

●      Organização e Proatividade para otimizar processos.

●      Comprometimento e Pontualidade.