Analista de SAC JR

Antes de tudo, você precisa saber:

No Grupo Bio, buscamos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diversos e inclusivo.

Por isso, todas as nossas vagas são abertas também para candidaturas de pessoas com necessidades especiais, além de profissionais de diferentes crenças, origens, raças, orientações sexuais e identidades de gênero.

Missão: Prestar assistência ao desenvolvimento das atividades de atendimento ao cliente, acompanhando a execução e organização dos processos e procedimentos do SAC. Elaborar e monitorar os indicadores do setor, propondo melhorias nas atividades.

Local de Trabalho: Rua Brasholanda, 240 Weissópolis / Pinhais - PR;

Modelo de Trabalho: 100% presencial;

Modalidade: Contrato determinado.

Como será seu desafio no dia a dia:

• Realizar triagem dos chamados quando necessário. 
• Analisar ocorrências, buscar informações ou soluções de problemas junto às áreas competentes e retornar ao cliente. 
• Analisar as respostas recebidas referente aos chamados mais complexos, em tratativas especificas, e interagir com o Gestor quando necessário.
• Desenvolver e implementar estratégias para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a experiência do usuário.
• Analisar amostral das ocorrências e identificar os responsáveis pela tratativa para validar o processo vigente x ações.
• Ser responsável por elaborar novos processos e realizar melhorias de acordo com a necessidade avaliada.
• Elaborar, apurar, monitorar e analisar indicadores do setor, propondo melhorias nas atividades.
• Desenvolver e manter atualizada apresentações para demonstrar cenários com base nos chamados recebidos.
• Controlar documentos do setor – revisões, atualizações, outros.
• Garantir os controles e follow-up dos contatos efetuados a fim de acompanhar as devidas soluções até o final dos processos, buscando continuidade e otimização dos serviços prestados.
• Administrar situações de crise e reclamações graves, junto ao jurídico, desenvolvendo planos de ação para resolução e mitigação de impactos.
• Manter estreita relação e colaboração com outras áreas da empresa para resolver questões complexas e melhorar a integração dos serviços da área.
• Treinar, dar suporte e orientar, oferecendo suporte técnico e compartilhando boas práticas de atendimento.
• Pesquisa Satisfação - Coletar feedback dos clientes de retorno das pesquisas de nota Baixa e encaminhá-lo para as áreas responsáveis, colaborando na melhoria contínua dos processos e produtos.
• Assessorar o gestor e equipe da área nos assuntos relativos ao setor.
• Liderar tecnicamente a elaboração de relatórios periódicos das atividades, registrando todas as ocorrências relativas aos produtos da empresa, solicitações, reclamações e providências, objetivando contribuir para a tomada de decisões. 

Atitudes e comportamentos que faze toda a diferença:

Capacidade de realização, Capacidade analítica, disponibilidade, Empatia, Proatividade, Trabalho em equipe, Criatividade, Senso de urgência, Boa comunicação, Confiança, Transparência, Caráter, Capacidade de orientar, Gestão de tempo, Adaptabilidade e flexibilidade.

Qualificações e conhecimentos:

Cursando Superior em Administração, Marketing ou áreas afins.

Nossos benefícios para você: 

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica (Unimed) e odontológica (dental Uni);

• Plano de saúde Pet;

• Wellhub (antigo Gympass);

• Clube Gazeta;

• Ambiente com possibilidades de desenvolvimento profissional;

• Programas de Qualidade de Vida;

• E aqui, o seu aniversário não passa despercebido, GIFT Card com valor para compra de um presente de aniversário super especial

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-Refeição;

• Alimentação;

• Vale-Transporte (conforme a lei);

• Brasil Convênios;

• Estacionamento próprio;

Família

• Auxílio creche (para filhos até 5 anos e 11 meses).

• Kit maternidade (para Mamães e Papais); 

Flexibilidade

• Jornada de 8h diárias, das 08:00 às 17:30h (segunda a sexta-feira).

• Regime 100% presencial;

Desenvolvimento

• Universidade Corporativa com vários conteúdos diferenciados;

• Programa de Bolsa de Estudos/idioma – Política Corporativa vigente para concorrer a bolsa;

Futuro Seguro

• Seguro de Vida – sem desconto

Metas e Resultados

• PPR - Programa de Participação de Resultados;

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