Suporte Técnico
Há 3 dias
Sobre a IDS Software e Assessoria
A IDS Software e Assessoria é uma organização dedicada à excelência na gestão pública. Atuamos no desenvolvimento de tecnologia de ponta, entregando soluções robustas e serviços com foco humanizado. Nosso propósito é garantir que órgãos públicos tenham as melhores ferramentas para promover o desenvolvimento e a transparência em suas cidades. Se você busca uma carreira onde a tecnologia transforma a administração pública, seu lugar é aqui
O Desafio da Posição
Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico que será a principal ponte de comunicação entre nossos clientes e as soluções de software da IDS. Você será responsável por garantir a satisfação, a usabilidade e a atualização contínua dos nossos produtos.
Suas Principais Responsabilidades
Esta função é dividida em duas áreas críticas para o sucesso do cliente:
Suporte Técnico e Resolução de Problemas
- Atendimento Multicanal: Prestar suporte de excelência aos usuários dos sistemas IDS via chat online, telefone, sistema de tickets (Movidesk) e, ocasionalmente, acompanhamento presencial.
- Diagnóstico e Análise: Entender e analisar profundamente as solicitações, realizando o diagnóstico inicial dos problemas.
- Especialista em Negócio: Desenvolver profundo conhecimento sobre o negócio de atuação do cliente (gestão pública) e as funcionalidades técnicas do produto para oferecer soluções consultivas.
- Gestão de Pendências: Utilizar a plataforma Jira para registrar, qualificar e encaminhar as demandas e falhas que requerem atuação da equipe de Desenvolvimento.
- Documentação: Desenvolver e ajustar documentos técnicos, relatórios e FAQs para otimizar o autoatendimento e o conhecimento da equipe.
Gestão e Manutenção de Versões
- Atualização Contínua: Gerenciar a carteira de clientes, garantindo que estejam sempre utilizando as versões mais recentes (builds e releases) dos nossos sistemas.
- Execução Técnica: Realizar e acompanhar a execução da atualização de versões na base de dados e ambiente do cliente.
- Validação Pós-Atualização: Conduzir testes e validações na versão atualizada e reportar prontamente qualquer anomalia aos setores responsáveis.
Requisitos para a Vaga Obrigatório
- Estar cursando ou ter concluído o Ensino Superior em áreas de Tecnologia da Informação (T.I.), Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou afins.
Desejável (Diferenciais)
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico, especialmente em softwares de gestão.
- Familiaridade com ferramentas de Help Desk (ex: Movidesk) e gestão de projetos/bugs (ex: Jira).
O Perfil que Buscamos
Na IDS, valorizamos talentos que combinam habilidades técnicas e interpessoais. Procuramos alguém que seja:
- Focado em Resultados: Impulsionado a resolver problemas e alcançar a satisfação total do cliente.
- Proativo(a) e Curioso(a): Não espera a solução, busca o conhecimento e antecipa necessidades.
- Comunicação e Empatia: Demonstra clareza ao se comunicar e tem facilidade em se colocar no lugar do usuário para entender a real necessidade.
- Perfil Técnico: Possui raciocínio lógico apurado e alta capacidade de concentração para diagnosticar cenários complexos.
Junte-se ao Nosso Time
Se você se identifica com a nossa missão de inovar na gestão pública e tem a capacidade e a vontade de crescer em um ambiente dinâmico e humano, queremos te conhecer
Seu crescimento é o nosso crescimento. Entre em contato e torne-se parte dos nossos talentos
-
Suporte Técnico
Há 3 dias
Pato Branco, Brasil Ids Desenvolvimento De Software Tempo inteiroSobre a IDS Software e Assessoria A IDS Software e Assessoria é uma organização dedicada à excelência na gestão pública. Atuamos no desenvolvimento de tecnologia de ponta, entregando soluções robustas e serviços com foco humanizado. Nosso propósito é garantir que órgãos públicos tenham as melhores ferramentas para promover o desenvolvimento e...
-
Suporte Técnico
Há 4 dias
Pato Branco, Brasil Ids Desenvolvimento de Software Tempo inteiroSobre a IDS Software e Assessoria A IDS Software e Assessoria é uma organização dedicada à excelência na gestão pública. Atuamos no desenvolvimento de tecnologia de ponta, entregando soluções robustas e serviços com foco humanizado. Nosso propósito é garantir que órgãos públicos tenham as melhores ferramentas para promover o desenvolvimento e...
-
Suporte Técnico
Há 22 horas
Pato Branco, Brasil Ids Desenvolvimento De Software Tempo inteiroSobre a IDS Software e Assessoria A IDS Software e Assessoria é uma organização dedicada à excelência na gestão pública.Atuamos no desenvolvimento de tecnologia de ponta, entregando soluções robustas e serviços com foco humanizado.Nosso propósito é garantir que órgãos públicos tenham as melhores ferramentas para promover o desenvolvimento e a...
-
Suporte Técnico
Há 24 horas
Pato Branco, Brasil Ids Desenvolvimento De Software Tempo inteiroSobre a IDS Software e Assessoria A IDS Software e Assessoria é uma organização dedicada à excelência na gestão pública. Atuamos no desenvolvimento de tecnologia de ponta, entregando soluções robustas e serviços com foco humanizado. Nosso propósito é garantir que órgãos públicos tenham as melhores ferramentas para promover o desenvolvimento e...
-
Suporte Técnico
Há 23 horas
Pato Branco, Brasil Ids Desenvolvimento De Software Tempo inteiroSobre a IDS Software e Assessoria A IDS Software e Assessoria é uma organização dedicada à excelência na gestão pública.Atuamos no desenvolvimento de tecnologia de ponta, entregando soluções robustas e serviços com foco humanizado.Nosso propósito é garantir que órgãos públicos tenham as melhores ferramentas para promover o desenvolvimento e a...
-
Suporte Técnico
Há 2 dias
Pato Branco, Paraná, Brasil IDS Software e Assessoria Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoSobre a IDS Software e AssessoriaAIDS Software e Assessoriaé uma organização dedicada à excelência na gestão pública. Atuamos no desenvolvimento de tecnologia de ponta, entregando soluções robustas e serviços com foco humanizado. Nosso propósito é garantir que órgãos públicos tenham as melhores ferramentas para promover o desenvolvimento e a...
-
Pato Branco, Brasil Rhf Talentos Tempo inteiroPrincipais Atribuições:Prestar suporte técnico consultivo aos clientes dos produtos Domínio Sistemas no seguimento de contabilidade, tributação e escrituração fiscal, por todos os canais de atendimento.Requisitos:Desejável experiência na área.Desejável ser formado ou estar cursando Ciências Contábeis ou áreas afins.Desejável noções de...
-
Pato Branco, Brasil Rhf Talentos Tempo inteiroPrincipais Atribuições:Prestar suporte técnico consultivo aos clientes dos produtos Domínio Sistemas no seguimento de contabilidade, tributação e escrituração fiscal, por todos os canais de atendimento.Requisitos:Desejável experiência na área.Desejável ser formado ou estar cursando Ciências Contábeis ou áreas afins.Desejável noções de...
-
Pato Branco, Brasil Rhf talentos Tempo inteiroPrincipais Atribuições:Prestar suporte técnico consultivo aos clientes dos produtos Domínio Sistemas no seguimento de contabilidade, tributação e escrituração fiscal, por todos os canais de atendimento. Requisitos:Desejável experiência na área. Desejável ser formado ou estar cursando Ciências Contábeis ou áreas afins. Desejável noções de...
-
Técnico Suporte Folha de Pagamento
4 semanas atrás
Pato Branco, Brasil Rhf talentos Tempo inteiroPrincipais Atribuições:Realizar atendimento de clientes por telefone, email, acesso remoto e/ou chat. Diagnosticar erros reportados, promovendo uma solução assertiva. Registrar os chamados recebidos na plataforma, garantindo o registro das informações dos clientes nos atendimentos. Orientar e tirar dúvidas sobre soluções oferecidas e da legislação...
