Analista Suporte Jr

Analista de Suporte Júnior (Foco em Integrações e Plataforma de Reservas)

Sobre a vaga

A Mobility busca um(a)
Analista de Suporte Júnior
para atuar na linha de frente técnica do nosso ecossistema de produtos e integrações. Esse(a) profissional será responsável por garantir o bom funcionamento da
plataforma de reservas
,
integrações com APIs
,
fornecedores
e
clientes corporativos
, atuando como elo entre as áreas de negócios, tecnologia e parceiros externos.

O ambiente é dinâmico, com desafios ligados a integrações de sistemas, automação de processos e suporte a plataformas digitais em expansão.

Local: Híbrido / Remoto – Mobility

Área: Tecnologia e Operações

Responsabilidades

• Analisar, categorizar e priorizar
  chamados técnicos
  recebidos via
  Zendesk
  (ou ferramenta similar).
• Encaminhar chamados para as filas corretas (desenvolvimento, infraestrutura, fornecedor, etc.) conforme a natureza do problema.
• Realizar
  diagnóstico inicial (triagem)
  de falhas em integrações e API (requisições, tokens, payloads, logs, etc.).
• Manter comunicação contínua entre
  times de tecnologia
  ,
  negócios
  ,
  clientes
  e
  fornecedores
  , garantindo clareza nas informações e nos status dos tickets.
• Acompanhar SLA de resolução e garantir atualização de status em todos os chamados.
• Documentar
  procedimentos, soluções e incidentes recorrentes
  na base de conhecimento interna.
• Apoiar na homologação de correções e validação de integrações após ajustes.
• Contribuir com
  melhorias de processos
  de suporte, automação e comunicação entre áreas.

Requisitos

• Ensino técnico ou superior (completo ou em andamento) em áreas correlatas:
  Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento, Eng. de Software, TI
  ou afins.
• Conhecimento básico de
  APIs REST
  ,
  JSON
  e análise de logs.
• Familiaridade com
  ferramentas de suporte
  como Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management ou similares.
• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.
• Perfil
  colaborativo, organizado e curioso
  para aprender novas tecnologias e fluxos.
• Capacidade de traduzir demandas técnicas para linguagem de negócios (e vice-versa).

Diferenciais

• Experiência prévia com
  Zendesk
  (configuração de triggers, macros, relatórios).
• Conhecimento de
  Salesforce
  ,
  Postman
  ,
  SQL básico
  e ferramentas de monitoramento.
• Experiência anterior em
  empresas de tecnologia
  ,
  SaaS
  ,
  mobilidade
  ,
  viagens corporativas
  ou
  integração de sistemas
  .
• Inglês técnico para leitura de documentação.

Analista de Suporte Júnior (Foco em Integrações e Plataforma de Reservas)

Local:
Híbrido / Remoto – Mobility

Área:
Tecnologia e Operações

Sobre a vaga

A Mobility busca um(a)
Analista de Suporte Júnior
para atuar na linha de frente técnica do nosso ecossistema de produtos e integrações. Esse(a) profissional será responsável por garantir o bom funcionamento da
plataforma de reservas
,
integrações com APIs
,
fornecedores
e
clientes corporativos
, atuando como elo entre as áreas de negócios, tecnologia e parceiros externos.

O ambiente é dinâmico, com desafios ligados a integrações de sistemas, automação de processos e suporte a plataformas digitais em expansão.

Responsabilidades

• Analisar, categorizar e priorizar
  chamados técnicos
  recebidos via
  Zendesk
  (ou ferramenta similar).
• Encaminhar chamados para as filas corretas (desenvolvimento, infraestrutura, fornecedor, etc.) conforme a natureza do problema.
• Realizar
  diagnóstico inicial (triagem)
  de falhas em integrações e API (requisições, tokens, payloads, logs, etc.).
• Manter comunicação contínua entre
  times de tecnologia
  ,
  negócios
  ,
  clientes
  e
  fornecedores
  , garantindo clareza nas informações e nos status dos tickets.
• Acompanhar SLA de resolução e garantir atualização de status em todos os chamados.
• Documentar
  procedimentos, soluções e incidentes recorrentes
  na base de conhecimento interna.
• Apoiar na homologação de correções e validação de integrações após ajustes.
• Contribuir com
  melhorias de processos
  de suporte, automação e comunicação entre áreas.

Requisitos

• Ensino técnico ou superior (completo ou em andamento) em áreas correlatas:
  Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento, Eng. de Software, TI
  ou afins.
• Conhecimento básico de
  APIs REST
  ,
  JSON
  e análise de logs.
• Familiaridade com
  ferramentas de suporte
  como Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management ou similares.
• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.
• Perfil
  colaborativo, organizado e curioso
  para aprender novas tecnologias e fluxos.
• Capacidade de traduzir demandas técnicas para linguagem de negócios (e vice-versa).

Diferenciais

• Experiência prévia com
  Zendesk
  (configuração de triggers, macros, relatórios).
• Conhecimento de
  Salesforce
  ,
  Postman
  ,
  SQL básico
  e ferramentas de monitoramento.
• Experiência anterior em
  empresas de tecnologia
  ,
  SaaS
  ,
  mobilidade
  ,
  viagens corporativas
  ou
  integração de sistemas
  .
• Inglês técnico para leitura de documentação.

Oferecemos:

• VR, VA, Assistência Médica e Odontológica, PLR se metas alcançadas.