Analista de Suporte Bilíngue

1 semana atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sigga Technologies Tempo inteiro

About Sigga Technologies
Sigga is a global leader in Enterprise Asset Management (EAM) solutions. Our mission is to empower asset-intensive businesses—in sectors like manufacturing, oil & gas, mining, utilities, food & beverage, chemicals, and many others—to achieve their digital transformation.

We do this by connecting frontline maintenance workers, operations teams, EHS (Environmental, Health, and Safety) roles, and maintenance planners & schedulers directly to SAP with a powerful, mobile, no-code platform. Our solutions (like EAM Empower and Planning & Scheduling) replace paper, eliminate inefficiencies, and give teams the data they need to boost productivity, increase asset uptime, and drive real-world profitability. As we scale our impact, we're looking for a dynamic leader to drive our growth engine

Responsabilidades e atribuições
Support – Level 1 Support
Responsible for the first line of support, focused on ticket triage, classification, prioritization, and quick resolution of common or documented issues using knowledge base articles and standard procedures. Ensures accurate information gathering for escalations to Level 2 when necessary.

Key Responsibilities:
Manage triage for complex, high-impact tickets when required. Act as a point of reference for Level 1 colleagues.

Mentor Junior Analysts in triage best practices and KB utilization.

Lead initiatives to improve triage efficiency and first-time resolutions. Proactively identify trends in tickets and suggest preventive actions.

Behavioral Expectations:
Acts as a role model for process adherence and customer focus. Demonstrates leadership in mentoring and knowledge sharing.

Takes initiative in optimizing triage processes.

Required Qualifications
Maintains composure in high-pressure situations and escalations.Required Qualifications

Minimum of four years of IT customer service experience Ongoing or completed an IT-related degree

Familiarity with ITIL concepts and the incident lifecycle.

Preferred Qualifications
Completed an IT-related degree.

ITIL v3 or v4 Foundation certification.

Requisitos e qualificações
Informações adicionais
What are the benefits?

  • Meal Voucher / Food Allowance
  • Health Insurance
  • Dental Plan
  • Transportation Allowance / Parking Discount
  • Apoio Pass (Employee Assistance Program)
  • Pharmacy Discount Program
  • Gympass
  • Life Insurance

  • Assessora(o) Pedagógica(o) Bilíngue Júnior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Be - Currículo Bilíngue Tempo inteiro

    O que é o Be?Somos um Currículo de Educação Bilíngue que tem como objetivo formar cidadãos preparados para os desafios da vida e do mundo.Acreditamos que a Educação Bilíngue tem o poder de transformar o presente para a construção de um futuro melhor para estudantes de todo o Brasil.E o que buscamos?Estamos buscando uma pessoa Assessora(o)...

  • Analista Pedagógico(a)

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Be - Currículo Bilíngue Tempo inteiro

    O que é o Be?Somos um Currículo de Educação Bilíngue que tem como objetivo formar cidadãos preparados para os desafios da vida e do mundo.Acreditamos que a Educação Bilíngue tem o poder de transformar o presente para a construção de um futuro melhor para estudantes de todo o Brasil.E o que buscamos?Estamos buscando uma pessoa Analista...

  • Auxiliar de Classe Bilíngue

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Nexa conexão e gente Tempo inteiro

    Você está pronta para levar sua carreira ao próximo nível? Preparada para se juntar à nossa equipe como Auxiliar de Classe Bilíngue? O foco do processo seletivo é localizar perfis com potencial para virar talentos em educação bilíngue. Contratar profissionais em início de carreira busca promover, em perfis comportamentais pré selecionados, a...

  • Auxiliar de Classe Bilíngue

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Nexa conexão e gente Tempo inteiro

    Você está pronta para levar sua carreira ao próximo nível? Preparada para se juntar à nossa equipe como Auxiliar de Classe Bilíngue? O foco do processo seletivo é localizar perfis com potencial para virar talentos em educação bilíngue. Contratar profissionais em início de carreira busca promover, em perfis comportamentais pré selecionados, a...

  • Assessora(o) Pedagógica(o) Bilíngue Júnior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Be - Bilingual Education Tempo inteiro

    O que é o Be?Somos um Currículo de Educação Bilíngue que tem como objetivo formar cidadãos preparados para os desafios da vida e do mundo.Acreditamos que a Educação Bilíngue tem o poder de transformar o presente para a construção de um futuro melhor para estudantes de todo o Brasil.E o que buscamos?Estamos buscando uma pessoaAssessora(o)...

  • Analista de Suporte Junior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil MAIS GESTÃO INTELIGENTE DE SISTEMAS Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Junior - Protheus BackofficeEstamos em busca de um(a)Analista de Suporte Junior Protheuspara integrar nosso time Se você tem interesse em atuar com suporte técnico, possui habilidades analíticas e deseja crescer na área de tecnologia, essa vaga é para vocêResponsabilidades:Prestar suporte via Service Desk aos usuários do...

  • Analista Pedagógico(a)

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Be - Bilingual Education Tempo inteiro

    O que é o Be?Somos um Currículo de Educação Bilíngue que tem como objetivo formar cidadãos preparados para os desafios da vida e do mundo.Acreditamos que a Educação Bilíngue tem o poder de transformar o presente para a construção de um futuro melhor para estudantes de todo o Brasil.E o que buscamos?Estamos buscando uma pessoaAnalista...

  • Analista de suporte JR PROTHEUS

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil MAIS GESTÃO INTELIGENTE DE SISTEMAS Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Junior - Protheus BackofficeEstamos em busca de um(a)Analista de Suporte Junior Protheuspara integrar nosso time Se você tem interesse em atuar com suporte técnico, possui habilidades analíticas e deseja crescer na área de tecnologia, essa vaga é para vocêResponsabilidades:Prestar suporte via Service Desk aos usuários do...

  • Analista De Suporte

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Vallor Solucoes Em Automacao Ltda Tempo inteiro

    O Analista de suporte realiza atividades como atender e resolver incidentes de usuários, diagnosticar e solucionar problemas do software e redes, realizar instalação e manutenção de sistemas, documentar procedimentos. Necessário ter boa comunicação, capacidade analítica, conhecimento em sistemas e redes, e experiência prévia em suporte...

  • Assessora(o) Pedagógica(o) Bilíngue Jr

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Be - Bilingual Education Tempo inteiro

    ObjetivoAtuar no suporte pedagógico e operacional ao time de Assessoria Pedagógica do Currículo Be, com foco em atividades de back office, organização de processos e atendimento pedagógico de apoio, garantindo qualidade, consistência e fluidez nas entregas do time.Em situações específicas, apoiar substituições em escolas (remotas e,...