Supervisor de TeleAtendimento

Há 3 dias


Curitiba, Paraná, Brasil Minsait Tempo inteiro
  • Supervisionar as chamadas e os diálogos de atendimento estabelecidos entre os interlocutores e os operadores;
  • Promover a escuta direta dos atendimentos, com varreduras aleatórias das Posições de Atendimento PA's, objetivando a manutenção dos padrões de atendimento e aplicação de feedbacks;
  • Gestão de escalas, pausas, folgas e substituições;
  • Fazer diariamente a gestão do ponto dos atendentes;
  • Organizar e distribuir as tarefas diárias entre os operadores;
  • Comunicação com os Chefes de Operações responsáveis pelo COPOM, quando houver necessidade de informações adicionais sobre ocorrência em processo de despacho;
  • Comunicar ao coordenador qualquer problema relativo ao plano de ocupação das Posições de Atendimento - PA's;
  • Controle de indicadores de desempenho e cumprimento das normas internas;
  • Interceptar a ligação e efetuar o atendimento quando houver necessidade, devido a possíveis dificuldades dos operadores;
  • Ter habilidade na mediação de conflitos.
  • Possuir ensino superior completo ou estar com pelo menos 80% do curso concluído, preferencialmente nas áreas de Ciências Humanas e Sociais;
  • Possuir conhecimento sólido em microinformática;
  • Possuir conhecimento sólido em sistemas operacionais Microsoft Windows;
  • Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
  • Ter capacidade de organização e liderança de equipe;
  • Ter dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços;
  • Possuir capacidade comportamental para obedecer a procedimentos rotineiros;
  • Possuir habilidades para reversão de descontentamentos por parte dos usuários do serviço;
  • Será um diferencial falar inglês e/ou espanhol.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Idiomas:

  • Espanhol (Básico)
  • Inglês (Básico)

Habilitação para dirigir: A, B

Veículo próprio

  • Parceria com Universidades
  • Assistência médica
  • Vale-alimentação
  • Vale-transporte
  • Seguro de Vida
  • Gympass
  • Parceria com escolas de idiomas
  • Udemy
  • Assistência odontológica

  • Supervisor de vendas

    Há 22 horas


    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Sampaio distribuidora de aço Tempo inteiro

    Atividades:Supervisionar equipe de vendas. Acompanhar resultados e elaborar plano de ação. Realizar visitas de negócios. Requisitos:Ensino médio completo. Disponibilidade para viagens. Veículo próprio e possuir CNH. Experiência com vendas no segmento de aço. Benefícios:Plano de saúde Unimed, cartão refeição e seguro de vida coletivo.Formação...


  • Curitiba, Paraná, Brasil EQUIPECAS DISTRIBUIDORA DE PECAS LTDA Tempo inteiro

    A Equipeças é uma empresa sólida, que atua há 20 anos no mercado atacadista de peças para caminhões. Aqui buscamos facilitar a vida do caminhoneiro e transportador, trabalhando com respeito, foco no cliente, integridade e paixão pela estrada. Nossa missão é entregar praticidade ao cliente.Estamos em busca de um profissional, que alinhado aos nossos...


  • Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Agilidade gestão de pessoas e soluções Tempo inteiro

    Liderar a equipe de produção e logística. Planejar e acompanhar a produção, garantindo prazos, qualidade e eficiência. Gerir recursos (equipamentos, materiais e pessoal). Assegurar qualidade e segurança no ambiente de trabalho. Treinar a equipe e resolver problemas operacionais. Manter comunicação com outros departamentos. Buscar melhorias nos...

  • Supervisor de vendas

    2 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil SaliMat Tapetes Personalizados de Alta Performance Tempo inteiro

    Sobre a vagaSobre a oportunidade:Estamos em busca de um Supervisor Comercial e de Desenvolvimento de Vendas que seja apaixonado por liderar pessoas e impulsionar resultadosEsse profissional terá papel estratégico na evolução do nosso time comercial, atuando na gestão e desenvolvimento de uma equipe de Inside Sales, e na formação contínua de toda a...

  • Supervisor de vendas

    2 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil SaliMat Tapetes Personalizados de Alta Performance Tempo inteiro

    Sobre a vagaSobre a oportunidade:Estamos em busca de um Supervisor Comercial e de Desenvolvimento de Vendas que seja apaixonado por liderar pessoas e impulsionar resultados!VAGA PRESENCIAL PARA CURITIBAEsse profissional terá papel estratégico na evolução do nosso time comercial, atuando na gestão e desenvolvimento de uma equipe de Inside Sales, e na...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Miligrama Farmácia de Manipulação Tempo inteiro

    Principais atribuições:Supervisionar equipe, loja comercial e consultores;Elaborar junto a equipe escalas de jornada de trabalho;Fazer a gestão da equipe metas e planejamento estratégico junto com a diretoria;Dar suporte pré vendas e pós vendas da equipe comercial;Planejamento de soluções e programação do comercial.Tipo de vaga: Efetivo...


  • Curitiba, Paraná, Brasil DISPACE DISTRIBUIDORA DE PEÇAS LTDA Tempo inteiro

    Missão do CargoGarantir o correto funcionamento das rotinas de estoque, assegurando organização, acuracidade das informações, fluidez dos processos e apoio direto à equipe operacional, atuando também na operação de empilhadeira.Principais Responsabilidades:Supervisionar e atuar diretamente nas atividades de recebimento, conferência, armazenamento e...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Complexo de Saúde Pequeno Cotolengo Tempo inteiro

    Fundado em 1965, o Complexo de Saúde Pequeno Cotolengo, em Curitiba, preserva o legado de São Luís Orione, nosso Santo Fundador. Ao longo de quase seis décadas, tornamo-nos uma das maiores organizações do Brasil a oferecer atendimento gratuito a crianças, adolescentes, adultos e idosos com múltiplas deficiências, em situação de vulnerabilidade...

  • Ajudante de Oficina

    1 semana atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil RETIBAM - RETIFICA DE MOTORES LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional para atuar como Assistente do Supervisor da Oficina, oferecendo suporte em todas as rotinas diárias.Conhecimento na área automotiva (linha diesel ou leve) e facilidade no uso de computador e sistemas será um diferencialFUNÇÕES:Abertura de Ordens de Serviço (OS)Atendimento e suporte a clientesOrganização e auxilio...

  • Supervisor de Facilities

    3 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Executive Search - Divisão de Negócios do Grupo Expert Consultoria Tempo inteiro

    Requisitos:Superior em Engenharia Mecânica, Elétrica ou Civil ou áreas afins.Inglês Intermediário.Experiência em gestão de pessoas e contratos, acompanhamento de serviços prestados e atendimento a clientes.Diferencial conhecimento técnico em elétrica, mecânica e NBR’s.Imprescindível experiência com cadeia fria ou ambientes com temperatura...