Assistente de Atendimento

Somos uma startup brasileira de marketing digital que desenvolve soluções para micro, pequenas, médias e grandes empresas nas redes sociais. Contribuímos para o sucesso e eficácia das mesmas por meio de uma plataforma inteligente e facilitadora de gestão das mídias sociais.

Nosso time está crescendo e buscamos Assistente de Atendimento & Suporte para fazer parte dessa jornada na qual continuaremos a zelar pela qualidade de Atendimento & Suporte aos nossos clientes. Esta área tem o conceito de SAC Consultivo, que busca sanar dúvidas, resolver os problemas, ouvir sugestões, sempre com proximidade, empatia e agilidade.

Com essa vaga, você entrará em contato com os mais diversos tipos de pessoas, de diversos segmentos do Brasil e mundo

Estaremos prontos para te receber e treinar para que você possa executar essas atividades com muita qualidade. E o seu crescimento com a gente, só dependerá de você e o seu desempenho.

Responsabilidades e atribuições

Sua missão na mLabs será...

• Atuar na área de Atendimento ao Cliente;
• Realizar apresentações da plataforma para clientes;
• Sanar dúvidas de uso da plataforma;
• Prestar suporte com eventuais problemas que possam ocorrer;
• Relacionar-se com usuários em testes até clientes ativos;
• E produzir relatórios analíticos sobre as atividades e performance.

Buscamos pessoas que...

• Sejam curiosas;
• Tenham empatia;
• Tenham vontade de aprender e crescer

Requisitos e qualificações

Você precisa ter...

• Ensino Superior cursando ou completo;
• Facilidade de comunicação - vai se relacionar com clientes através de telefone, hangouts, chats e e-mails;
• Domínio da língua portuguesa, verbal, escrita e interpretativa bem desenvolvidas.
• Conhecimento em ferramentas do pacote Office (Word, Excel, etc).

Você vai se destacar se tiver...

• Conhecimento avançado em espanhol e/ou inglês;
• Experiência com marketing digital;
• Experiência em agências de publicidade;
• Bom conhecimento de redes sociais;
• Conhecimento em plataformas de gestão de redes sociais.

Informações adicionais

A mLabs é pra você

Com mais de 100 mil clientes recorrentes ativos, a mLabs é hoje a maior plataforma de gestão de redes sociais da América Latina.

Estamos criando soluções de marketing que ajudam diferentes negócios a construírem e consolidarem sua presença no digital para que tenham seus resultados maximizados a cada dia.

Para que isso aconteça, estamos:

• Evoluindo nossa plataforma de marketing para que ela seja cada vez mais completa, intuitiva e acessível;
• Empoderando profissionais e negócios, possibilitando que tenham acesso aos recursos e conhecimentos necessários para o seu crescimento;
• Construindo um time de talentos capaz de propor e construir novas soluções que agreguem valor e atendam às necessidades dos nossos clientes.

E o que oferecemos?

• Vale refeição da Caju;
• Plano de saúde SulAmérica com cobertura nacional;
• Plano odontológico SulAmérica com cobertura nacional;
• Seguro de vida;
• Trabalho 100% home office;
• Auxílio de R$ 180,00, para ajudar nos custos do home office;
• Parceria com Wellhub para incentivar a atividade física;
• Parcerias com descontos exclusivos em edtechs e instituições de ensino, voltados para cursos diversos.
• Parceria com plataforma de saúde, com 4 sessões por mês com profissionais de saúde mental ou nutrição, por nossa conta;
• Day off para o seu aniversário;
• Recesso de 10 dias para você aproveitar o final de ano sem descontar das férias;
• Bônus por indicação.

Aqui você encontrará:

• Ambiente de startup descontraído, acolhedor e humanizado;
• Cultura e valores que prezam pela saúde e bem-estar;
• Aprendizado diário com profissionais referência no mercado;
• Desenvolvimento profissional e pessoal.

Nossos valores:

• ORGULHO EM CONSTRUIR

Temos orgulho de construir e fazer parte de algo maior e com um propósito forte. Por isso, está em nosso DNA pensar e agir de forma transparente, proativa e cuidadosa. No dia a dia, resolvemos problemas e colocamos a mão na massa para fazer história

• APRENDIZES E PROFESSORES

Aprendemos, compartilhamos e ensinamos todos os dias Escutamos as pessoas e colaboramos com o seu crescimento, porque é nessa troca e construção que a gente evolui.

• LIBERDADE COM RESPONSABILIDADE

Trabalhamos de forma leve, saudável e responsável. Confiamos em nosso time para gerir tempo e trabalho com flexibilidade, pois sabemos do nosso compromisso. Acreditamos que cada um fará o que for melhor para a mLabs. Por isso, somos livres para compartilhar ideias, experiências e aprendizados alinhados a nossa missão.

• AMBIENTE ACOLHEDOR

Somamos nossas diferenças para crescer. Acreditamos que, quanto maior a conexão entre as pessoas, maior é o nosso poder de transformação. Com isso, construímos um ambiente receptivo, amigável, diverso e de confiança para que você possa ser você e para que a sua voz seja ouvida e respeitada.

• AMOR EM AJUDAR

Praticamos a empatia ao escutar, compreender e nos identificar com quem está do outro lado: colegas, clientes, instituições parceiras, etc. Não medimos esforços para ajudar. Para nós, um olhar colaborativo e amoroso é a verdadeira forma de criar impacto

• BRILHO NOS OLHOS

Esse brilho é o nosso combustível para construir algo de valor e crescer rápido. Cumprir a nossa missão é o que nos motiva todos os dias. Somos agentes da mudança, amantes do nosso propósito e protagonistas do nosso processo de desenvolvimento humano

Nosso time não para de crescer, por isso, procuramos pessoas que compartilhem do nosso propósito e que sejam apaixonadas por novas responsabilidades, desafios e crescimento.

E você, é pra mLabs?

Se sim, conheça nossas vagas e inscreva-se.