Senior Service Delivery Manager

1 dia atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil THE LED Oficial Tempo inteiro

1. Gestão do Relacionamento com o Cliente e Contrato

  • Ponto Focal Principal:
     Ser o principal ponto de contato entre a organização de serviços e o cliente, gerenciando expectativas e garantindo transparência na comunicação.
  • Revisões de Serviço (Service Review Meetings):
     Organizar e liderar reuniões periódicas com clientes para revisar o desempenho do serviço, discutir problemas recorrentes, apresentar melhorias e alinhar planos futuros.
  • Identificação de Oportunidades:
     Atuar proativamente na identificação de necessidades adicionais do cliente, sugerindo novos serviços ou expansões (gestão de 
    demand generation
     ou 
    upsell
    ).

2. Monitoramento e Gestão de Desempenho (SLAs e KPIs)

  • Definição e Acompanhamento de Métricas:
     Estabelecer, monitorar e reportar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
  • Análise de Desvios:
     Identificar proativamente quando as métricas estão abaixo do esperado e investigar as causas raiz.
  • Planos de Ação Corretivos:
     Desenvolver e implementar planos de ação para corrigir falhas de serviço e garantir o cumprimento das metas estabelecidas.
  • Relatórios de Desempenho:
     Criar e distribuir relatórios detalhados e precisos sobre a saúde do serviço para a gestão interna e para os clientes.

3. Gestão Operacional e Melhoria Contínua

  • Supervisão da Entrega Diária:
     Garantir que as equipes de suporte, operações e técnicas estejam executando suas tarefas diárias de forma eficiente e seguindo os processos definidos (frequentemente baseados em estruturas como ITIL).
  • Gerenciamento de Incidentes Críticos:
     Escalar e gerenciar a comunicação durante grandes interrupções de serviço (
    major incidents
    ), garantindo a restauração rápida e a comunicação eficaz com todas as partes interessadas.
  • Gestão da Mudança e Problemas:
     Supervisionar os processos de gerenciamento de mudanças (
    Change Management
    ) para evitar impactos negativos nos serviços e garantir que os problemas recorrentes sejam identificados e resolvidos de forma definitiva (
    Problem Management
    ).
  • Otimização de Processos:
     Promover a cultura de melhoria contínua (CSI - Continuous Service Improvement), buscando eficiência operacional, redução de custos e aumento da qualidade do serviço.

  • Pessoa Delivery Manager

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MJV Innovation Tempo inteiro

    Delivery Manager – Projetos de TI & Expansão de NegóciosObjetivo da posiçãoGarantir a gestão completa das entregas de projetos e serviços de TI para os clientes, assegurando escopo, prazo, qualidade, orçamento e alto nível de satisfação.Atuar como ponto focal entre MJV, cliente e equipe alocada, garantindo fluidez, alinhamento e execução ponta...

  • Pessoa Service Delivery

    Há 7 dias

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil METARH Tempo inteiro

    Gerenciar a entrega de serviços de Network & Telecom de ponta a ponta, desde o recebimento da demanda até a transição para Operações de Rede.Traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas e propostas comerciais, com foco em roteamento, switching e Wi-Fi.Atuar conforme SLAs, custos estimados e diretrizes de governança, garantindo desempenho...

  • Program Manager – Salesforce

    3 semanas atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hyqoo Tempo inteiro

    Program Manager – Salesforce Portfolio & Program ManagementLocation: Hybrid (São Paulo, Brazil) Address: Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 2041 - Vila Olímpia, São Paulo - SP, 04543-011, BrazilRole OverviewThe Program Manager will oversee a portfolio of Salesforce-based applications supporting multiple business use cases across the Amazon Global Tax...

  • Manager, Market Delivery

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mastercard Tempo inteiro

    Job Title:Manager, Market Delivery Overview:OverviewThe role serves as the subject matter expert on market technology infrastructure, providing strategic guidance to all stakeholders. It supports the release management process by coordinating technology updates for clients and acts as the primary point of contact for customer support issues, as well as...

  • Senior Product Manager, Certifications

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil B Lab Global Tempo inteiro

    This is a Full-Time Role (40 hours per week) with no option for part-time work. While this is a remote-first opportunity, the candidate filling this role must be a resident of the Netherlands, the UK, Pennsylvania, New York, or Brazil at the start of employment. Additionally, they must be within commuting distance of our office in Amsterdam, London,...

  • Senior Product Manager, Certifications

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil B Lab Global Tempo inteiro

    This is a Full-Time Role (40 hours per week) with no option for part-time work. While this is a remote-first opportunity, the candidate filling this role must be a resident of the Netherlands, the UK, Pennsylvania, New York, or Brazil at the start of employment. Additionally, they must be within commuting distance of our office in Amsterdam, London,...

  • Senior Project Manager LatAm

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OKTO Tempo inteiro

    Position SummaryThe Senior Change & Project Manager LATAM will be key to OKTO's growth in Latin America, leading the end-to-end delivery of the region's most critical strategic programs. The role brings structure, alignment, and speed across teams, working closely with the Group CEO, COO, and ELT, and coordinating with Product, Engineering, Commercial,...

  • Senior Accounting Manager

    Há 7 horas

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hays Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Senior Manager, Accounting – Regional Controller para atuar em uma multinacional de Bens de Consumo, localizada em São Paulo, Brasil.Suas principais responsabilidades: Responsável pela liderança estratégica da área de Contabilidade na região da América Latina (LAR) Gestão de equipe em diferentes países Supervisão de...

  • Auxiliar De Serviços De Alimentação Para Delivery De Estrogonoffe

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Fator Rh Agencia De Empregos Tempo inteiro

    AUXILIAR DE SERVIÇO DE ALIMENTAÇÃO PARA DELIVERY DE ESTROGONOFFE - VILA OLÍMPIA (ZONA SUL)REQUISITOS: Ter fácil acesso a Vila Olímpia, ser bastante dinâmica na cozinha, ter bom relacionamento em equipe e conhecimento de aplicativos do Ifood e Rappi.FUNÇÃO: Responsável pelo recebimento de mercadorias, controle de estoque, lançar e preparar os...

  • Senior Marketing Manager

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Newell Brands Tempo inteiro

    Na Newell Brands, temos orgulho de ser uma empresa líder global em bens de consumo, com mais de 50 marcas icônicas que podem ser encontradas em lares ao redor do mundo, incluindo Oster , Cadence, NUK, Lillo, Rubbermaid, Sharpie, Graco, Coleman entre outras. Estamos em uma jornada transformadora para elevar essas marcas e encantar os consumidores,...