Consultor de Implantação I

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora

Somos uma multinacional de tecnologia que desenvolve sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos, atuando por meio de Unidades de Negócio que conectam inovação, tecnologia e propósito.

O IXC Provedor é uma de nossas principais Unidades de Negócio e referência em soluções para a gestão de provedores de internet e telecomunicações, com uma plataforma integrada que automatiza processos operacionais, administrativos e financeiros, oferecendo mais eficiência e controle para provedores de diferentes portes.

Somos líderes de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil, reconhecidos como o melhor sistema de gestão para ISPs e o software mais premiado do setor, segundo a Revista RTI. Com a fusão com a empresa argentina Wispro, ampliamos nossa atuação internacional na América Latina.

Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real nos negócios e nas pessoas. Por isso, oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com oportunidades reais de aprendizado, inovação e crescimento, inclusive em um contexto internacional.

Estamos em busca deConsultor de Implantação I para integrar o time do IXC Provedor, atuando em Campina Grande-PB, e contribuir para a evolução do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar reuniões pré-agendadas de onboarding com clientes para iniciar a implantação do software;
• Compreender a regra de negócio dos clientes;
• Auxiliar em treinamentos explicando funcionalidades do software;
• Responder dúvidas relacionadas às configurações do sistema;
• Criar cronograma de implantação para o cliente;
• Criar FAQ`s e materiais simples com base nas dúvidas recorrentes;
• Monitorar o status das implantações para garantir alinhamento com prazos definidos;
• Realizar feedbacks com clientes sobre sua experiência no processo de implantação;
• Garantir a qualidade e prazos de entrega;
• Documentar e acompanhar o processo de implantação e especificações do cliente;
• Acompanhar e adequar o trabalho diário às principais métricas do time, como SLA de implantação, CSAT e regras de atendimento e qualidade da empresa;
• Colaborar de forma pró-ativa com as áreas relacionadas para garantir a excelência da entrega;
• Identificar pontos de melhoria nos processos internos e contribuir para o aprimoramento da experiência do cliente;
• Prestar treinamento presencial nos clientes quando necessário;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Requisitos e qualificações

Instrução/Escolaridade:

• Mínima: Ensino superior em andamento em áreas correlatas ao cargo.
• Desejável: Ensino superior completo em áreas relacionadas (TI, ADM, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis).

Experiência:

• Mínima: 1 ano de experiência com atendimento ao cliente ou atividades relacionadas ao cargo.
• Desejável: Mais de 1 ano de experiência em implantação de software, atendimento ou com treinamentos de clientes.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas:

• Conhecimento básico do software, módulos e regras de negócios do sistema;
• Noções básicas em ferramentas de gestão de tickets; (ex.: Jira ou outro);
• Noções básicas de atendimento ao cliente e boas práticas de comunicação;
• Noções básicas em implantação de software;
• Conhecer os processos de implantação da empresa.

Habilidades Comportamentais:

• Atenção a detalhes;
• Boa didática para ensinar;
• Comunicação assertiva e clara;
• Escuta ativa;
• Pró-atividade;
• Foco do cliente (demonstração de empatia e personalização no atendimento);
• Resiliência e empatia;
• Colaboração e trabalho em equipe;
• Dinamismo e capacidade de trabalhar com multitarefas;
• Cordialidade;
• Bom senso e senso crítico;
• Pontualidade;
  Gestão eficiente do tempo.

Informações adicionais

• Vale refeição;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário.

Olá, somos os IXC Softers

E agora você vai conhecer um pouco de como funciona a gigante IXC Soft.

Para começar, queremos contar que ela é uma multinacional de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. E aqui dentro é onde a magia acontece.

Nosso objetivo é claro: queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas. Como fazemos isso? Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo.

Nossa matriz fica em Chapecó/SC e ocupa uma área de mais de mais 9.000 m²,tambémtemos uma filial em Campina Grande/PB que está em pleno crescimento. Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão. Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa.

Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados.

Quais são os valores de cada IXC Softer?

Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis. Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental.

Por isso, a IXC Soft proporciona uma ampla variedade de benefícios em um ambiente diverso, colaborativo e acolhedor. Acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor e mais motivadas. Já somos uma equipe de mais de 500 IXC Softers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais.

Temos orgulho de ser uma empresa premiada pelo GPTW, e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025.