Gerente de Projetos I

Buscamos Gerente de Projetos para liderar implantações de soluções de Call Center, assegurando qualidade, eficiência e entrega dentro dos prazos. Se você é organizado(a), tem visão estratégica, boa comunicação e foco em resultados, venha fazer parte da CSU Digital, onde o talento humano e a inovação tecnológica caminham juntos.

Responsabilidades e atribuições

• Liderança e gerenciamento/condução em projetos de implantação, análise de propostas técnicas e comerciais de soluções de Call Center;
• Realizar o controle financeiro do projeto em implantação;
• Relacionamento com as áreas fornecedoras de insumos necessários para a implantação e cliente (interno e externo);
• Gerar informação necessária para status report ao projeto, cronograma, apresentações, etc...

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica:

• Superior completo em Administração, Economia, Tecnologia, Engenharia e/ou Informática

Habilidades Técnicas:

• Habilidade para acompanhar e cobrar responsáveis por etapas dos projetos (atividade de PMO), habilidade para organizar diversos projetos simultâneos e garantir entrega de prazos;
• Conhecimentos dos diversos aspectos que compõem um serviço de contact center (RH, Tecnologia, Telecom, Financeiro, Infra Predial, Jurídico); Pacote MS Office (principalmente Excel, Power point, Word), MS Project e Visio.
• Desejável Inglês Nível Básico

Habilidades Comportamentais:

• Bom relacionamento, comunicação, gestão e desenvolvimento de pessoas;
• Ótimo relacionamento interpessoal, organização, flexibilidade, capacidade de análise crítica, criatividade, busca por soluções, disciplina para cumprimento de prazos.

Outras Informações:

• Disponibilidade para Trabalhar em Atividades que são executadas, foram do horário comercial (exemplo : Noites, Madrugadas, Finais de Semanas e Deriados), visitas/reuniões presenciais com clientes e eventualmente viagens;

O que a CSU DX Faz

Toda empresa quer oferecer uma ótima experiência aos seus clientes. Para isso, é importante usar tecnologia para tornar as operações eficientes e personalizadas. A CSU DX é especialista em melhorar a experiência do cliente (CX) em todas as etapas, seja para empresas (B2B) ou consumidores finais (B2C). Atuamos desde o primeiro contato, em qualquer canal usado, oferecendo atendimento personalizado e de qualidade. Nossos sistemas seguros reduzem custos e ajudam a tomar decisões de negócios mais assertivas.

CONHEÇA NOSSAS OPORTUNIDADES

Quem são nossos clientes:

A CSU DX atende uma ampla gama de verticais de negócio, oferecendo soluções personalizadas e eficientes em diferentes áreas:

• SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): Desenvolvemos sistemas e estratégias para otimizar o SAC, proporcionando um atendimento ágil, eficaz e personalizado. Isso inclui canais como chatbots inteligentes, integração de dados para resolução rápida de problemas e análise de feedback para melhoria contínua.
• Receptivo: Para empresas que lidam com um alto volume de chamadas recebidas, oferecemos soluções que garantem um atendimento de qualidade e reduzem o tempo de espera dos clientes.
• Backoffice: A automação de processos e a implementação de sistemas eficientes no backoffice são fundamentais para melhorar a produtividade e a qualidade das operações. Desenvolvemos soluções para agilizar tarefas administrativas e garantir a integração segura de dados.
• Vendas: No segmento de vendas, oferecemos ferramentas e estratégias para impulsionar as vendas online e off-line, integrando plataformas de e-commerce, desenvolvendo aplicativos de vendas e implementando sistemas de gestão de leads e CRM.
• Mídias Sociais: A presença digital é essencial nos dias de hoje. Auxiliamos as empresas a gerenciar suas mídias sociais de forma eficaz, interagindo com os clientes, oferecendo suporte online e monitorando a reputação da marca nas redes sociais.
• Prevenção à Fraude: Esta área se concentra em identificar e mitigar riscos relacionados a atividades fraudulentas que possam afetar a experiência do cliente. Isso envolve o uso de tecnologias e análises avançadas para detectar padrões suspeitos, protegendo assim tanto a empresa quanto os clientes contra fraudes financeiras ou de identidade.
• Análise e Intercâmbio: Aqui, os profissionais analisam dados detalhados sobre o comportamento e as interações dos clientes. Essa análise fornece insights valiosos para melhorar a experiência do cliente, otimizar processos e personalizar serviços de acordo com as preferências e necessidades individuais.
• Curadoria: A equipe de curadoria é responsável por selecionar, organizar e apresentar conteúdos, produtos ou serviços relevantes e de alta qualidade aos clientes. Isso garante que a empresa ofereça uma experiência consistente e agradável, ajudando os clientes a encontrar facilmente o que desejam e necessitam.

Nosso propósito

Na CSU DX, não apenas oferecemos oportunidades de carreira, mas também cultivamos uma cultura de valorização e reconhecimento. Acreditamos que, juntos, podemos alcançar grandes conquistas e crescer tanto como profissionais quanto como empresa. O sucesso da CSU DX está diretamente ligado ao crescimento e à evolução de nossos colaboradores. Por isso, investimos em programas de capacitação, treinamentos especializados e mentoria para ajudar nossos colaboradores a alcançar seu potencial máximo.