Analista de Qualidade Júnior

Sobre o Time:

O time de Qualidade tem como missão 
assegurar a excelência operacional, a padronização dos processos e a consistência das informações
 entregues pelas áreas de atendimento, backoffice e gestão de carteira.

Atuamos de forma preventiva e analítica, identificando falhas, riscos e oportunidades de melhoria, com foco em 
redução de retrabalho, mitigação de riscos operacionais e melhoria contínua da experiência do cliente e da eficiência interna
.

Os resultados esperados do time envolvem:

• Padronização e aderência aos processos definidos;
• Aumento da qualidade das entregas e dos registros operacionais;
• Identificação antecipada de desvios, erros recorrentes e gargalos;
• Apoio à liderança com dados, análises e recomendações práticas.

Como será o seu dia a dia

No dia a dia, a pessoa Analista de Qualidade Júnior irá:

• Realizar auditorias operacionais em atendimentos, processos e registros sistêmicos;
• Analisar interações de atendimento (ligações, mensagens, ocorrências) para identificar erros, boas práticas e oportunidades de melhoria;
• Apoiar a construção e atualização de relatórios de qualidade, indicadores e controles operacionais;
• Mapear falhas recorrentes e apoiar na proposição de melhorias de processo;
• Acompanhar planos de ação definidos a partir das análises de qualidade;
• Apoiar a padronização de fluxos, scripts e orientações operacionais;
• Trabalhar em conjunto com as áreas operacionais, atuando como ponto de apoio e orientação, sem caráter punitivo;
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e da eficiência dos times.

O que buscamos em você

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
• Perfil analítico, organizado e atento a detalhes;
• Boa capacidade de leitura, interpretação de informações e identificação de padrões;
• Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de seguir processos, padrões e orientações;
• Interesse em aprender sobre operações, qualidade e melhoria contínua.

Critérios que aumentam o match com a vaga

• Experiência prévia em áreas operacionais, atendimento, backoffice ou controle de qualidade;
• Vivência com auditoria de processos, atendimento ou dados;
• Conhecimento básico em indicadores de qualidade (CSAT, SLA, aderência a processos);
• Experiência ou familiaridade com sistemas de CRM ou ERPs;
• Interesse em desenvolvimento profissional na área de qualidade, processos ou operações.

O que oferecemos aqui:

• Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille);
• Vale Cultura (Cartão Swille);
• Vale Transporte;
• Wellhub (Gympass);
• Parcerias com Instituições de Ensino;
• Plano de Saúde Nacional;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença Paternidade Estendida.

Além disso, gostamos de destacar:

• Oportunidade de trocar conhecimentos diários com um time de referência no mercado;
• Na Trinus, prezamos pelo bem-estar, pelo trabalho em equipe e acreditamos que, com liberdade e responsabilidade, chegaremos ainda mais longe;
• Oportunidade de crescimento;
• Nosso time possui uma capacidade de mobilização única

Essa vaga está aberta à candidatura de todas as pessoas
 — independentemente de suas características ou condições quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator.

Para que sua candidatura seja válida, precisamos que você preencha todas as perguntas na etapa de cadastro e realize todos os testes online.

Caso contrário, a sua candidatura não seguirá para análise.

Não se esqueça de revisar todas as informações, ok?