Analista Comercial

Analista Comercial – Integra Brasil Transportes

Local de Trabalho:

Campo de Santana, Curitiba/PR.

Sobre a Posição:

Você será o elo essencial na cadeia de valor, garantindo a excelência na experiência do cliente e a fluidez das informações e operações logísticas. Seu papel é fundamental para manter a satisfação do cliente, gerenciar o fluxo de informações e apoiar as equipes internas.

Principais Desafios e Responsabilidades:

Realizar atendimento ao cliente, fornecer informações de serviços, posição,/status da carga, atualizar prazos de entrega, lançar pedidos de carga/coleta no sistema;

Sempre que solicitado pelo cliente, verificar com os departamentos e enviar posição do carro/mercadoria;

Ligar e retornar ligações aos clientes;

Fazer relatórios de controle dos clientes da carteira;

Agendamento de cargas, descargas e devolução;

Tratar sinistros e avarias;

Trabalhar em conjunto com a equipe comercial e operacional, provendo informações necessárias em busca da excelência no processo;

Atender carteira de outros clientes no período de férias de algum colaborador da equipe;

Realizar atividades do dia a dia de baixa e moderada complexidade atuando como suporte gerencial;

Propor melhorias de processo ou modificações de indicadores quando pertinentes à atividade;

Reverter situações de insatisfação por meio de argumentação, negociação e empatia. Buscando equilibrar a satisfação do cliente e a adequada administração dos nossos recursos;

Preenchimento de Follow Up e SLA (semanal e mensal);

Auxiliar o departamento na implantação de novos projetos e clientes;

Registrar ocorrências internas e reclamações, responder ao cliente e analisando possíveis falhas do processo e auxiliando na correção;

Prover suporte ao cliente interno e externo, quanto a documentação necessária para cadastro, de fornecedor sistema MTM;

Desenvolver as atividades acima independente dos canas de entrada/recepção (e-mail, WhatsApp, telefone, plataforma de atendimento/comunicação, pedidos lançados via portal;

Disponibilidade para visitas à clientes, quando necessário;

Imput de informações no sistema;

Preencher e manter atualizado o Circular Interno, das particularidades dos clientes;

Acompanhar e atualizar o lead time/transit time, dos veículos em viagem;

Envio de manisfeto ou ordem de coleta com os dados do carro, motorista e mercadorias, aos clientes;

Compromisso no atendimento dos requisitos da certificação de qualidade ISO9001;

Atender ao código de ética e conduta em conformidade com as leis vigentes, normas regulamentadoras e políticas internas.

Pacote de Benefícios e Remuneração:

Salário Base: R$ 2.957,39

Vale Transporte (VT)

Vale Refeição (VR) - R$ 30,00

Plano de Saúde e Odontológico

Bem-Estar: Acesso a Gympass e parcerias com SEST SENAT e Ifood.

Requisitos e qualificações:

• Habilidade de comunicação para interagir com clientes e colegas de trabalho;
• Perfil comercial e analítico;
• Perfil de negociação com o cliente;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Disponibilidade de horário comercial e possível plantão de final de semana, feriado e após o horário, conforme demanda do cliente;
• Conhecimento intermediário no Pacote Office, principalmente Excel.

Desejável:

• Conhecimento em transporte;
• Curso superior;
• Pró-atividade, resiliência, foco, determinação e comunicação.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.957,39 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Celular da empresa
• Estacionamento gratuito
• Seguro de vida
• Vale-refeição
• Vale-transporte