Especialista de Experiência Digital de Recuperação

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Itaú Unibanco Tempo inteiro

Estamos buscando um(a) Especialista em Experiência para o cliente preventivo no Digital para liderar a conceituação e implementação de soluções inovadoras que transformem a etapa preventiva do ciclo de crédito em uma experiência digital única. Essa posição será estratégica para garantir o equilíbrio entre resultado financeiro do banco e saúde financeira do cliente, substituindo o papel consultivo hoje realizado pelo gerente por uma jornada digital inteligente e personalizada.

  • Conceituar jornadas preventivas:

Desenvolver estratégias e fluxos digitais que antecipem necessidades e reduzam riscos, garantindo uma experiência fluida e eficaz para o cliente.

  • Explicar a necessidade e valor do preventivo para o cliente:

Criar narrativas e mecanismos que demonstrem claramente os benefícios do preventivo, reforçando sua importância para o equilíbrio financeiro do cliente.

  • Prototipação e experimentação com clientes:

Conduzir testes, validar hipóteses e ajustar soluções com base em feedback real, garantindo que a jornada digital seja intuitiva e resolutiva.

  • Análise profunda das necessidades do cliente:

Mapear dores e oportunidades na etapa preventiva para propor soluções que conciliem experiência, receita e mitigação de perdas.

  • Integração com áreas estratégicas:

Atuar como líder do time e ponto focal, articulando com diversas áreas (crédito, produto, tecnologia, UX, dados) para garantir alinhamento e execução.

  • Experiência em design de jornadas, UX ou Customer Experience.
  • Conhecimento em ciclo de crédito e produtos financeiros.
  • Habilidade em metodologias ágeis, prototipação e experimentação.
  • Capacidade analítica para equilibrar experiência do cliente e objetivos de negócio.
  • Excelente comunicação e influência para engajar stakeholders.
    Competências: Atitude de dono; Foco no cliente; Indignação construtiva; Relacionamento interpessoal; Trabalho em equipe; Conhecimento em ciclo de crédito e produtos financeiros; Habilidade em metodologias ágeis; prototipação e experimentação; Capacidade analítica para equilibrar experiência do cliente e objetivos de negócio; Excelente comunicação e influência para engajar stakeholders

Diferenciais:

  • Experiência com projetos digitais em ambientes complexos.
  • Familiaridade com análise de dados e métricas de experiência.

Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada

Se identificou? Quer fazer parte do nosso time? Inscreva-se no nossa oportunidade.

vemproItaú

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.

  • Analista de recuperação de créditos

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Localize - Investigação de ativos e Recuperação de crédito Tempo inteiro

    Sobre a vaga:Buscamos um Analista de Recuperação de Créditos, com foco em negociações estratégicas, condução de acordos e suporte jurídico-operacional em processos de cobrança.Cargo: Analista de Recuperação de CréditosJornada: 5x2Benefícios: Horário flexível, Híbrido, Refeição no valor de R$ 40,00 ao dia, Vale transporte de acordo com...

  • Advogado Recuperação de Crédito

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Olimpio de Azevedo Advogados Tempo inteiro

    Realizar a análise de casos de recuperação de créditoNegociar acordos com devedoresElaborar peças processuaisParticipar de audiências e sessões de conciliaçãoAcompanhar prazos e diligênciasManter contato com clientes e fornecer relatórios periódicos Experiência com recuperação de créditoFormação em Direito - OAB ativaConhecimento em...

  • Advogado - Recuperação de Crédito

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Aranha Ferreira Sociedade De Advogados Tempo inteiro

    A AFAMAIS é uma assessoria financeira especializada em recuperação de crédito bancário, com atuação pautada em atendimento humanizado, empatia e respeito a clientes e colaboradores. Buscamos profissionais comprometidos, éticos e com alta capacidade analítica para compor nosso time jurídico estratégico.ResponsabilidadesConduzir processos de busca e...

  • Especialista em marketing digital

    Há 17 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil a-3f60-4bee-a7d4-1265dc88a327 Tempo inteiro

    Descrição da EmpresaSugerimos que insira os detalhes aqui.Descrição do CargoProcuramos um Especialista em Marketing Digital para fazer parte da equipe da Lemier Premium em São Paulo, SP. As principais responsabilidades incluem planejar e executar estratégias de marketing digital, gerenciar campanhas em redes sociais, analisar métricas de desempenho e...

  • Analista de cobrança

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Localize - Investigação de ativos e Recuperação de crédito Tempo inteiro

    Sobre a Localize:Somos uma Aceleradora de Recuperação de Créditosque integra automação e inteligência de dados à gestão de créditos inadimplentes, fornecendo soluções avançadas para credores que buscam recuperar o capital perdido com seus devedores.Contamos com um ecossistema completo com serviços exclusivos que apoiam todas as etapas do...

  • Especialista de Serviços Digitais

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ICL Group Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Especialista de Serviços Digitais para atuar na liderança do relacionamento com clientes, suporte técnico, treinamentos e evolução das soluções digitais da ICL, como Crop Advisor e NutroScan. Essa pessoal será o elo estratégico entre clientes, time comercial, áreas internas de tecnologia e parceiros, garantindo uma...

  • Especialista em Marketing Digital Trílingue

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Plural Rh Tempo inteiro

    Vaga: Especialista em Marketing Digital Trílingue (Espanhol, Inglês e Português)Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Especialista em Marketing Digital Trílingue com perfil estratégico, comunicativo e foco em resultados. Você será responsável por demonstrar o valor e os diferenciais dos produtos e serviços de nossos clientes, atuando de...

  • Especialista SAP

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3Con It & Digital Tempo inteiro

    # Quem somos?A 3CON é enabler de inovação e transformação digital, construindo soluções de impacto para os negócios, que combinam estratégia, design, engenharia de software e performance. Oferecemos um ecossistema de soluções, serviços e parcerias de impacto para os negócios. Aqui na 3CON você terá oportunidade de atuar com empresas de grande...

  • Médico (Cardiologia) - Saúde Digital

    Há 15 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Fundação Faculdade de Medicina Tempo inteiro

    Detalhes da vagaÁrea de Atuação:FFM - Saúde DigitalCarga horária:Conforme EscalaLocal de trabalho:São Paulo/SP - atuação presencialDisponibilidade para viagensA Saúde Digital incorpora uma nova forma de atuação na área da saúde que faz interface direta com profissionais das mais diversas áreas, e aplica abordagens e ferramentas digitais em seus...

  • Assistente de Recuperação Previdenciária

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil BMS Consultoria Tributária Tempo inteiro

    Buscamos um(a)Assistente de Recuperação Previdenciáriapara integrar nosso time técnico.O(a) profissional será responsável por apoiar nas análises, conferências e elaboração de cálculos voltados à recuperação de créditos previdenciários, além de auxiliar na organização documental e no acompanhamento de processos junto à Receita...