Analista Sênior de Treinamento e Qualidade
2 semanas atrás
Resumo da Posição
Nesta posição, você será o ponto focal estratégico para a seniorização do nosso time de qualidade. Seu papel será gerir indiretamente nossa operação de BPO, garantindo que o ciclo completo, desde a monitoria até o desenvolvimento das pessoas aconteça com excelência, foco em resultados e uso de Inteligência Artificial.
Principais Responsabilidades
- Gestão Estratégica de Qualidade: Orquestrar o ciclo de monitoria, diagnosticar gaps e garantir que os planos de ação (treinamentos e reciclagens) sejam executados.
- Gestão de BPO: Atuar no controle e desenvolvimento do fornecedor terceirizado, acompanhando indicadores de performance e produtividade.
- Análise e Reporte: Transformar dados brutos em insights gerenciais, acompanhando quartis de dispersão e evolução das equipes.
- Melhoria Contínua: Revisitar jornadas de atendimento para otimizar o tempo de resposta e reduzir backlogs.
- Inovação em CX: Implementar e gerir agentes de IA e prompts para automação de diagnósticos e ganho de escala na qualidade.
Requisitos Necessários
- Experiência em Call Center: Vivência comprovada em áreas de Qualidade e Treinamento em ambientes de CEX (preferencialmente com gestão de parceiros BPO).
- Tecnologia e IA: Experiência prática com ferramentas de monitoramento (Nice, Gênesis, Salesforce e Speech Analytics) e domínio de Inteligência Artificial (Criação de Prompts/Agentes de IA).
- Cultura de Dados: Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de análise/visualização de dados (Power BI ou Looker).
- Visão de Negócio: Forte habilidade de comunicação para reportes gerenciais e capacidade de influenciar processos de forma indireta.
- Indicadores: Familiaridade com métricas de CSAT, NPS, Turnover e TMA.
- Capacidade de atuar de forma independente e focada em soluções.
- Uma mente inquieta que busca aplicar novas perspectivas para resolver problemas complexos.
- Habilidade para gerir projetos de curto e médio prazo com foco em resultados rápidos.
ATENÇÃO
Para essa vaga, o modelo de trabalho é híbrido, sendo necessário ter fácil acesso para atuar em nosso escritório que está localizado em Barueri/SP.
-
Analista de Recursos Humanos Sênior
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil RHF Talentos - Unidade SJP Centro Tempo inteiroEmpresa de biotecnologia admite Analista de Recursos Humanos Sênior em Barueri. é um serviço de webmail da Microsoft que oferece e-mail, calendário e contatos. Ele é parte do conjunto de serviços do Microsoft 365.O que você fará na função?:Efetuar a gestão generalista de Recursos Humanos, integrando processos estratégicos e operacionais da área....
-
Analista de Testes QA Sênior
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil 4SMART CLOUD LTDA Tempo inteiroVaga para Analista de Testes QA Senior Descrição:Estamos em busca de um Analista de Testes QA Senior para atuar na garantia da qualidade de nossos produtos através da execução de testes e identificação de possíveis falhas.Responsabilidades:Elaborar planos de testes e cenários de testes.Executar testes manuais e automatizados.Identificar e reportar...
-
Supervisor de Qualidade
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiroVisão Analítica e CríticaOlhar estratégico para identificar impactos da qualidade nos resultados do negócio.Capacidade de propor melhorias contínuas e preventivas.Gestão de ConflitosHabilidade para lidar com divergências entre qualidade e operação de forma equilibrada.Postura ética, imparcial e profissional.REQUISITOS: Ensino superior completo ou...
-
Supervisor de Qualidade
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil TEL CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiroVisão Analítica e CríticaOlhar estratégico para identificar impactos da qualidade nos resultados do negócio.Capacidade de propor melhorias contínuas e preventivas.Gestão de ConflitosHabilidade para lidar com divergências entre qualidade e operação de forma equilibrada.Postura ética, imparcial e profissional.REQUISITOS:Ensino superior completo ou...
-
Analista de Qualidade SR
Há 5 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Express Tempo inteiroEstamos em busca de um Analista de Qualidade para se juntar ao nosso time dinâmico e comprometido com a excelência.Como Analista de Qualidade, você será responsável por garantir que nossos produtos e serviços atendam aos mais altos padrões de qualidade.Sua função será crucial para identificar áreas de melhoria e implementar processos que garantam...
-
Barueri, São Paulo, Brasil Onet Brasil Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Analista de Treinamento e Desenvolvimento para fortalecer nossos programas internos de capacitação, apoiar a jornada de aprendizagem dos colaboradores e contribuir para o desenvolvimento de competências-chave da organização.Nossa empresa acredita na diversidade e na inclusão de todos. Por isso, as vagas abertas são também...
-
Coordenador de Treinamento e Qualidade
Há 7 dias
Barueri, São Paulo, Brasil the company Tempo inteiroAtividades: Coordenar e direcionar o trabalho de outros membros do setor de qualidade e treinamento; garantir aderência de procedimentos operacionais alinhado às normas vigentes e aos padrões de mercado; Definir metas de qualidade para diferentes equipes e processos, e acompanhar o desempenho dos envolvidos.Requisitos: Ensino Superior Completo;...
-
Analista De Sistemas Sênior
Há 3 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Cleartech Ltda Tempo inteiroVaga para Analista de Sistemas III DescriçãoEstamos em busca de um Analista de Sistemas III para integrar nossa equipe de tecnologia. O profissional será responsável por análise, desenvolvimento e manutenção de sistemas, garantindo a qualidade e eficiência das soluções tecnológicas da empresa.ResponsabilidadesAnalisar requisitos do negócio e...
-
Analista Contábil Sênior
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Felexrh Com Tempo inteiroConsultoria de Recursos Humanos busca profissional Analista Contábil Sênior em Barueri (Alphaville).Responsabilidades:Realizar análises contábeis complexas, conciliações e fechamentos mensais. Elaborar e revisar demonstrações financeiras e relatórios contábeis. Garantir a conformidade com as normas contábeis e fiscais vigentes. Apoiar auditorias...
-
Analista de Controle de Qualidade
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil a-ec3b-4075-9740-c17c0699c113 Tempo inteiroOrganização especializada em consórcios admite Analista de Controle de Qualidade em Barueri.QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta vaga no Jobbol e candidate-se gratuitamente.O que você fará na função?:Executar a supervisão de processos e atendimentos para assegurar que estejam em conformidade com os...