10364649 - Analista de Suporte Técnico Pleno

Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

O que buscamos?

• Uma pessoa organizada e solícita.

Como será o seu dia a dia

• Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados. 
• Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade. 
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento. 
• Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante; 
• Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas. 
• Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos. 
• Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas 

Experiência:

• Conhecimento em PDV (manutenção e instalação) - Frente de Caixa (Obrigatório)
• Active Directory, DNS, DHCP, file server, print server; 
• Gsuit ferramentas Google;
• Suporte a usuários, configuração de Desktops, Notebook e Tablets;
• Aplicativos, Hardware, impressoras, etc;
• Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switchs;
• Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos; 
• Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView).
• Vivência em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação. 

Serão diferenciais: 

• Conhecimento ITSM Service Now, utilização
• Vivência em ambientes Comercial/Atacadista

Formação:

• Superior ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação;

Habilidades: 

• Trabalho em equipe;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Flexibilidade, proatividade, agilidade e organização;
• Comprometimento;

Horário de Atuação:

• Modelo de trabalho: 100% presencial (Londrina-PR);
• Loja em construção - Horário de trabalho: das 08:00 as 17:00 de segunda a sexta-feira.
• Após loja Ativa - Horário de trabalho: das 07:00 as 15:00 de segunda a sexta-Feira e aos sábados das 07:00 as 12:00.

OBS.: Hey Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações  
• Seguro de vida coletivo