Assistente Customer Service

Profissional que faz acontecer, que entende o impacto que gera nas pessoas e apaixonado em fazer parte de evolução constante. Queremos conhecer a sua história e entender se seu perfil combina com o nosso

#VemProGrupoMarilan ;)

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar e tratar as ocorrências enviadas e registradas pelas transportadoras, através do sistema de gestão de entregas, solucionando-as em conjunto com a equipe de vendas conforme procedimento definido;
• Atender a equipe de vendas e transportadoras, através dos canais disponíveis;
• Acompanhar processo de devoluções autorizadas, junto aos transportadores e áreas internas, através de sistema interno;
• Manter follow up diário junto às transportadoras, no que se refere as entregas, etc.., extraído do sistema de gestão de fretes e entregas;
• Identificar qual o grupo de clientes a serem agendados para entrega através de relatório gerado pelo sistema integrado;
• Inserir as informações de agendamento em planilha especifica para controle de procedimento de entrega ao cliente;
• Solicitar agendamento de entrega ao cliente, por meio de e-mail ou contato telefônico;
• Inserir as informações dos agendamentos de entrega no sistema integrado;
• Promover alinhamentos/reuniões com clientes mensais presencialmente com acompanhamento da gestão;
• Manter a base de clientes e procedimentos atualizados;
• Realizar Follow Up mensais com clientes e comerciais em busca de oportunidades de entregas;
• Acompanhar e ter entendimento total dos indicadores da área de atuação;
• Promover estreitamento com o cliente e comercial;
• Apurar e autorizar despesas relacionadas ao procedimento de entregas Marilan;
• Encaminhar a programação de entrega para as áreas de interface (transportadores, comercial, faturamento e filiais), através de e-mail;
• Cumprir os procedimentos de Segurança do Trabalho e Meio Ambiente, bem como de Boas Práticas de Fabricação, através das normas estabelecidas;
• Reportar problemas relacionados ao Sistema de Gestão da Segurança do Alimento (SGSA) às pessoas designadas;
• Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido.

Requisitos e qualificações

Área de estudo: Administração, processos gerenciais, contábeis, logística ou afins

Grau de instrução mínimo: Ensino Médio Completo

Grau de instrução desejável: Ensino Superior Cursando

Informações adicionais

E os nossos benefícios?

Para sua saúde e qualidade de vida

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Zenklub

Seguro de vida

Programa Viva Bem: iniciativas voltadas para a promoção da saúde e do bem-estar

Programa Fique Bem: orientação psicológica, nutricional e física

‍ Wellhub para você e seus dependentes

Licença maternidade estendida: mais tempo para as mamães e seus bebês

Para o seu dia a dia

Cursos e Treinamentos: Aprendizado na nossa Universidade Corporativa

Vale Alimentação

Vale Transporte

Refeição no nosso restaurante

Guia de Parcerias: descontos exclusivos em diversos fornecedores

Descontos em produtos: 20% nas nossas Lojas de Fábrica

Estacionamento para colaboradores

E tem mais, viu?

Participação nos resultados

No Natal, o Vale Alimentação é em dobro

Reconhecimento por tempo de casa

Brinquedos de Natal para as crianças

Por aqui, os biscoitos e o cafézinho são sempre garantidos

Somos uma empresa feita de gente que ama o que faz e que sabe fazer – com muito carinho – biscoitos, torradas, bolos, bolinhos, panettones e chocolates. Com as nossas marcas Marilan, Casa Suíça, Top Cau, Teens, Lev, Pit Stop e Festtone estamos presentes na casa de milhares de famílias em todo país (e mundo). E tudo isso só é possível com um time talentoso, comprometido e que acredita que a excelência pode ser alcançada através de um jeito simples de trabalhar, com muita agilidade e energia para fazer acontecer

Somos mais de 5 mil colaboradores, trabalhando em cinco fábricas, localizadas nas cidades de Marília, Jandira, São Paulo (SP), Igarassu (PE) e São José dos Pinhais (PR), além de uma grande equipe de Vendas espalhado por todo Brasil. Quer fazer parte dessa história também?

#VemProGrupoMarilan ;)