Analista de Suporte Técnico ao Cliente

Há 14 horas

Brasil WK JobHub Tempo inteiro

Empresa que atua com e-mail marketing e utiliza ferramentas para alavancar vendas e criar um canal de relacionamento com os clientes. São mais de 2500 empresas distribuídas no Brasil inteiro e o índice de satisfação quanto ao atendimento e serviços oferecidos supera 90% desta carteira de clientes.

Skills

  • Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente em tecnologia;
  • Conhecimento básico em plataformas SaaS, redes e protocolos de comunicação (SMTP, API REST, Webhooks);
  • Capacidade de interpretar logs e relatórios técnicos;

Atividades

  • Atender clientes via chat, e-mail e telefone, meet, prestando suporte técnico sobre nossas plataformas;
  • Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao uso do sistema;
  • Escalar chamados complexos para times de N2/N3 quando necessário;
  • Acompanhar incidentes até a resolução, mantendo o cliente informado;
  • Alimentar a base de conhecimento com FAQs, tutoriais e artigos técnicos.;
  • Reportar feedbacks e sugestões de melhoria ao time de produto;
  • Garantir a excelência no atendimento e cumprimento dos SLAs.

Diferencial/Diferenciais

  • Noções de HTML/CSS e banco de dados (SQL básico);
  • Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares);
  • Vivência em empresas de tecnologia, marketing digital ou telecomunicações.


Contratação: CLT

Modalidade: Híbrido em Porto Alegre/RS

Recado da WK

Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentes de sua características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou qualquer outro fator.

  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Brasil Hexing Brasil Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico Pleno será responsável por prestar suporte técnico aos usuários e sistemas corporativos, atuando na sustentação dos ambientes de TI, garantindo a continuidade operacional, estabilidade dos serviços e atendimento dentro dos níveis de serviço acordados (SLA). Atuará de forma analítica e proativa na resolução de...

  • Analista de suporte técnico

    Há 7 dias

    Brasil Digitalnet Brasil Tempo inteiro

    Na Digitalnet BR promovemos a comunicação e diminuímos distâncias com soluções de tecnologia que conectam negócios locais e globais. Há 20 anos no mercado, somos especialistas em Comunicações Unificadas e Colaboração, oferecendo consultoria, produtos e serviços com qualidade, segurança e privacidade.Entre nossas soluções estão...

  • Analista de suporte técnico

    1 semana atrás

    Brasil Hexing Brasil Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico Pleno: Mapear e definir entregas de qualidade dos projetos relacionados a parte técnica para projetos de medição inteligente (AMI – Automated Metering Infraestructure). Além de garantir os SLAs de performance dos dispositivos e atendimento

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    1 semana atrás

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  • Analista de suporte técnico

    1 semana atrás

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  • Analista de suporte técnico i

    2 semanas atrás

    Brasil Ponto ID Technology Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Suporte Técnico Júnior Goiânia/GO - Presencial (Jardim Goiás, próximo ao Shopping Flamboyant). Segunda à sexta, das 08h às 18h. Na Ponto i D, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando conecta pessoas e transforma realidades. Se você tem habilidade em solucionar demandas técnicas, gosta de estar em contato com clientes e...

  • Analista de suporte ao cliente

    Há 11 horas

    Brasil Vinhos e Vivências Tempo inteiro

    ✨ Vaga Nova na Vinhos e Vivências ✨ Na Vinhos e Vivências, acreditamos que experiências memoráveis começam muito antes da viagem acontecer. Elas nascem no cuidado, na escuta e também na forma como analisamos dados, entendemos comportamentos e tomamos decisões. Por isso, estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente & Operações,...

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    Há 5 dias

    Brasil NEXTI Tempo inteiro

    Somos uma HRTech, e nossa missão é tornar relações trabalhistas mais simples, eficientes e justas Somos um parceiro de negócios e estamos em busca de talentos para crescer com a gente! Como  Analista de Suporte PL a sua missão será garantir um suporte técnico de excelência para clientes B2B, garantindo a resolução de problemas, a satisfação...

  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Brasil Zenith Pay Tempo inteiro

    A EMPRESA: ZENITH PAY A Zenith Pay é a fintech que está revolucionando o mercado de crédito e pagamentos no Brasil. Com uma abordagem agressiva e foco em resultados, estamos expandindo nossas operações e construindo uma equipe de alta performance. Nosso objetivo é claro: dominar o mercado, oferecendo as melhores soluções para nossos parceiros e...