Estágio em Comunidades com foco em Atendimento

O Impact Hub é uma plataforma de inovação e impacto que tem a missão fomentar uma sociedade justa e sustentável onde os negócios e o lucro estão a serviço das pessoas e do planeta. Esse mundo é apenas possível através das realizações combinadas de indivíduos compassivos, criativos e comprometidos, focados em um propósito comum.

Somos uma organização brasileira localmente enraizada e globalmente conectada. Aceleramos inovações de impacto e construímos comunidades empreendedoras para gerar impacto positivo em escala desde 2005. A rede global do Impact Hub é formada por mais de 75 mil membros, em 111 cidades em todo mundo e 66 países – regiões com perfis, desafios e realidades diferentes. Você estará atuando nas nossas iniciativas que partem das regiões de São Paulo, Florianópolis e Porto Alegre.

Amparados pelos nossos valores, coragem, colaboração e confiança, fomentamos a cultura de segurança psicológica e acreditamos que um ambiente diverso e inclusivo é o único caminho possível para o futuro que queremos construir.

Essa oportunidade atua em um dos pilares principais do Impact Hub Floripa, o atendimento e recepção dos nossos membros de forma humanizada e personalizada, colocando em prática a Arte de Anfitriar, uma das maiores bases da metodologia de Gestão de Comunidades do Impact Hub. Através do atendimento ao cliente a pessoa estagiária fomentará a cultura de comunidades, o sucesso e retenção de clientes, e a qualidade e experiência incrível.

A pessoa estagiária terá suporte de um time incrível e atuará em todas as atividades que envolvem a experiência de uma comunidade vibrante e sua expansão.

Você aprenderá e viverá a metodologia de gestão de comunidades que o Impact Hub implementa de maneira singular.

Principais responsabilidades e desafios:

• Atender e anfitriar presencialmente os membros e futuros clientes do coworking, exercendo funções como:
• Explicar o funcionamento e regras do espaço;
• Apresentar o espaço para visitantes;
• Auxiliar nas reservas e locações de espaços;
• Atender ligações telefônicas e WhatsApp da unidade;
• Exercer Cuidado com espaço físico, rondas no espaço e organização do mesmo, mantendo ele abastecido com os insumos necessários
• Cuidar das correspondências recebida dos membros com destaque para o plano de Endereço Fiscal - armazenar e organizar as mesmas, notificar os clientes quando chegam.
• Contribuir com o processo de acolhida dos membros (onboarding);
• Contribuir com a organização e engajamento de eventos da comunidade;
• Auxiliar nos processos comerciais, atendendo presencialmente e alimentando CRM e realizando contato com clientes.
• Apoio na organização de eventos e iniciativas que promovam o engajamento da comunidade;
• Realizar a Comunicação com a comunidade através de canais internos e ferramentas digitais.
• Apoio na realização de conexões entre os membros e auxiliar no onboarding de novos integrantes da comunidade.

O que você traz na bagagem:

• Ter a disponibilidade de estagiar por pelo menos 1 ano;
• Excelente comunicação e genuína vontade de conhecer outras pessoas e ouvi-las Seu trabalho como host envolve falar com muita gente, virtual e presencialmente (e esse é um dos grandes valores da comunidade :);
• Vontade de se desenvolver na área de atendimento ao cliente, sucesso do cliente e setor administrativo
• Muita vontade de aprender e se desafiar Procuramos pessoas que topem entrar em uma curva acelerada de crescimento;
• Não é necessário experiência prévia, mas é necessário muita vontade de aprender e comprometimento.

Você vai aprender muito sobre:

• Sucesso do cliente;
• Gestão de comunidades com a metodologia singular do Impact Hub Floripa, comunicação interpessoal, escuta ativa e empatia;
• Ecossistemas de inovação, empreendedorismo e comunidades empreendedoras;
• Organização, sistematização e otimização de processos, desenvolvimento de estratégias e indicadores de sucesso;
• Autogerenciamento e resolução de problemas;
• Funcionamento de espaços compartilhados;
• Oportunidade de colocar suas ideias em prática.

Nossos olhos vão brilhar se você:

• Já tiver trabalhado em startups e/ou negócios de impacto social;
• Ter alguma experiência profissional prévia. Pode ser em outros estágios, grupos de extensão, MEJ, AIESEC, empresa familiar, voluntariado, etc.
• Se interessar em construir uma carreira relacionada com empreendedorismo de impacto;
• Ter alguma experiência com sucesso do cliente, atendimento ao cliente, comercial e vendas.

• O estágio será realizado presencialmente, no Impact Hub Floripa unidade Pedra Branca (Palhoça);
• A carga horária é de 30h semanais (6h diárias), sendo das 12h às 18h.
• O contrato tem duração de 1 ano, com possibilidade de renovação de mais um ano ou efetivação.