Recepcionista Jr

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OBJETIVO DO CARGO

Atuar na área de Hospedagem, recepcionando e acolhendo os hóspedes na chegada, garantindo uma experiência

de check-in e check-out rápida e eficiente; processando e confirmando reservas e mantendo os registros dos

hóspedes atualizados; oferecendo informações detalhadas sobre as comodidades do hotel, serviços disponíveis e

atrações locais, garantindo que os hóspedes tenham uma estadia agradável e informada; atendendo e

direcionando chamadas telefônicas, auxiliando tanto hóspedes quanto clientes internos com suas solicitações, bem

como realizando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES

Recepcionar e acolher os hóspedes na chegada, garantindo uma experiência de check-in e check-out rápida e

eficiente.

Processar e confirmar reservas, tanto presenciais quanto por telefone ou e-mail, e manter os registros dos hóspedes

atualizados.

Oferecer informações detalhadas sobre as comodidades do hotel, serviços disponíveis e atrações locais, garantindo

que os hóspedes tenham uma estadia agradável e informada.

Atender e direcionar chamadas telefônicas de maneira profissional, auxiliando tanto hóspedes quanto clientes

internos com suas solicitações.

Tratar de eventuais reclamações ou problemas dos hóspedes de forma eficaz, buscando soluções que mantenham

a satisfação do cliente.

Manter registros precisos de todas as transações e interações com hóspedes, incluindo faturamento, consumo de

minibar, e outros serviços adicionais utilizados.

Colaborar com outros departamentos, como governança e manutenção, para garantir que as solicitações dos

hóspedes sejam atendidas de maneira oportuna.

Processar pagamentos, emitir recibos e notas fiscais, garantindo que todas as transações sejam realizadas com

precisão e segurança.

Informar os hóspedes sobre pacotes especiais, promoções e serviços adicionais oferecidos pelo hotel, como spas,

restaurantes e passeios turísticos.

Garantir que a área de recepção esteja sempre limpa, organizada e acolhedora, refletindo a imagem do hotel.

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