Gerente de Operações SR

Responsável pelo atendimento ao cliente, negociando interesses e gerenciando a equipe responsável pela realização do serviço oferecido. Deve ser comunicativo e ter boa habilidade de negociação e persuasão para lidar com os clientes, além de demonstrar visão estratégica e sistêmica. Responsável por organizar os recursos humanos e materiais disponíveis, alocando-os e otimizando-os de acordo às necessidades da empresa e do cliente, além de elaborar um cronograma de ações e disponibilizá-lo para todos os envolvidos no serviço. Realizar treinamentos para nivelar as competências de seus colaboradores visando atender o cliente, gerenciar as atividades relativas a estratégias e diretrizes para comercialização dos produtos da empresa.

Gestão eficaz das operações

• Gerir com eficiências as exceções das operações, obtendo informações sobre discrepâncias para implementar ações corretivas quando necessário
• Construir estruturas operacionais eficazes dentro da divisão para garantir a capacidade de atingir ou exceder as necessidades/metas de negócios
• Projetar e implementar processos de negócios eficientes e eficazes que garantam o maior resultado possível da equipe
• Criar compromissos frequentes e relevantes de colaboração e comunicação com o cliente para gerar visibilidade e percepção de valor nas entregas
• Monitorar as atividades do ciclo e revisá-las quando necessário
• Avaliar o impacto dos ciclos em relação ao Orçamentos
• Garantir que a equipe cumpra os parâmetros/padrões acordados no projeto
• Identificar, desenvolver e executar oportunidades e iniciativas ad hoc e impulsionar para aumentar as vendas e lucratividade nos projetos
• Garantir que os métodos de distribuição sejam eficazes e eficientes na identificação de problemas a fim de garantir a resolução pontualmente
• Gerenciar ativos para garantir a otimização

Processo Macro: Planejamento e Gestão da Operação.

• Planejar e desenvolver ações estratégicas que aumente nossa performance junto ao cliente;
• Melhorar o índice de performance de entrega dos principais KPI´s;
• Criar soluções inovadoras para o cliente;
• Comunicação 360 com o cliente;
• Planejamento estratégico das ações de Trade Marketing em conjunto com o cliente;
• Desenvolvimento de processos e matrizes de níveis de serviço;
• Desenvolvimento e melhorias dos SLAs e BSC do programa;
• Elaboração e implementação do plano anual de trade;
• Gestão e mentoria da Equipe BKO, foco em nível de serviço;
• Controle do fluxo financeiro;
• Ser responsável por garantir o aumento do faturamento, melhorando a margem de contribuição estabelecida.
• Buscar crescimento orgânico e inorgânico no cliente.
• Acompanhamento das atividades feitas no campo pela equipe;
• Visitar periodicamente o campo para a certificação do cumprimento das atividades.
• Gerenciamento do cumprimento dos roteiros e coleta de dados (Supervisores e equipe);
• Acompanhamento de orçamento e prestação de contas da equipe;
• Análise da qualidade das informações para validação;
• Acompanhar e garantir as atividades realizadas no campo;
• Acompanhar e cobrar a Equipe realização de Treinamentos;
• Controle do fluxo de comunicação com os parceiros operacionais e locais;
• Acompanhamento da política de reembolso da equipe: aprovação, controle e liberação pagamento;
• Identificar oportunidades de automatização de processo e fluxos de atendimento visando as melhorias do projeto;

Processo Macro: Análises e apresentação de Relatórios

• Acompanhamento e análise dos indicadores do programa;
• Visibilidade da informação para equipe interna e cliente;
• Avaliação de desempenho;
• Acompanhamento dos KPIs de avaliação BKO e Campo;
• Acompanhamento do atingimento das metas da equipe;
• Controle de pagamentos da remuneração variável;
• Descrição detalhada da atividade exercida por essa função nesse processo