Ouvidor Hospitalar

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Ouvidor(a) Hospitalar
para atuar como elo entre pacientes, familiares, colaboradores e a gestão hospitalar, garantindo transparência, atendimento de qualidade e melhoria contínua dos serviços prestados.

Principais responsabilidades:

• Receber, registrar, analisar e responder manifestações de pacientes, familiares e colaboradores (sugestões, elogios, reclamações e denúncias);
• Acompanhar o tratamento das demandas, assegurando prazos e respostas adequadas;
• Promover análise e relatório periódico das manifestações, identificando oportunidades de melhoria nos processos hospitalares;
• Colaborar com áreas internas na resolução de problemas e implementação de melhorias, sempre mantendo sigilo e ética profissional;
• Apoiar projetos de melhoria contínua e contribuir para a cultura de qualidade e segurança do paciente;
• Fornecer informações estratégicas à alta direção para tomada de decisão e aprimoramento dos serviços.

Requisitos:

• Formação superior completa, preferencialmente em
  Administração, Comunicação, Serviço Social, Saúde ou áreas correlatas
  ;
• Curso de Ouvidor(a) reconhecido
  (obrigatório);
• Experiência em ouvidoria, atendimento ao público ou gestão de reclamações, preferencialmente em ambiente hospitalar;
• Excelente capacidade de comunicação, empatia e habilidade para lidar com diferentes públicos;
• Organização, proatividade e atenção aos detalhes;
• Conhecimento de normas e regulamentos aplicáveis à saúde será um diferencial.

Diferenciais:

• Experiência prévia em hospitais, clínicas ou instituições de saúde;
• Conhecimento em sistemas de ouvidoria eletrônica e indicadores de atendimento;
• Vivência em análise de dados e relatórios para melhoria de processos.