Supervisor De Atendimento Ao Cliente

Essa oportunidade é para atuar na Gama Saúde, que tem como propósito oferecer soluções de saúde com qualidade, eficiência e cuidado.

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar na operação de Call Center, com papel estratégico na gestão de equipes e na entrega de uma experiência de atendimento de excelência. Essa posição é responsável por garantir o cumprimento das metas operacionais, promover o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores e contribuir diretamente para a melhoria contínua dos processos e resultados.

Se você é uma pessoa com liderança inspiradora, boa comunicação, empatia, visão analítica e foco em resultados — e quer fazer parte de um time que valoriza o espírito de equipe, a adaptabilidade e o senso de dono — essa vaga é para você

Nesta posição você será responsável por:

• Supervisionar o desempenho diário da equipe de atendimento, assegurando o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e indicadores operacionais (NS – Nível de Serviço TMA – Tempo Médio de Atendimento, NPS – Net Promoter Score , CSAT Customer Satisfaction Score, SLA – Service Level Agreement, absenteísmo, aderência etc.);
• Acompanhar em tempo real os atendimentos e propor ações corretivas quando necessário;
• Realizar feedbacks individuais e reuniões de equipe, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores;
• Monitorar e analisar relatórios de performance, propondo planos de ação para melhoria contínua dos resultados;
• Realizar escutas de atendimento com base em critérios de qualidade definidos. Registrar os resultados e conduzir sessões de feedback individuais, reforçando boas práticas e orientando melhorias;
• Garantir a aplicação de políticas, normas e procedimentos da empresa e do cliente contratante;
• Apoiar o recrutamento, seleção e integração de novos colaboradores;
• Atuar como facilitador da comunicação entre os operadores e as áreas de apoio (qualidade, treinamento, planejamento, TI, RH, etc.);
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir com soluções que aprimorem a experiência do cliente;
• Gerenciar escalas de trabalho, pausas, férias e ausências, assegurando cobertura adequada da operação;
• Participar de reuniões de alinhamento com a coordenação e áreas estratégicas, apresentando resultados e planos de ação.

Experiências desejadas:

• Ensino superior completo;
• Experiência anterior em supervisão de equipes de atendimento;
• Conhecimento em indicadores de performance de call center;
• Vivência em gestão de pessoas e condução de feedbacks;
• Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de monitoramento (WFM, CRM, discador, etc.);
•  Necessário disponibilidade para realização de plantões aos finais de semana e feriados, conforme necessidade da área.

Habilidades e comportamentos que fazem a diferença:

• Liderança inspiradora, com capacidade de engajar e desenvolver pessoas de forma colaborativa;
• Comunicação clara, empatia e habilidade para lidar com conflitos de maneira construtiva;
• Foco em resultados, atuando com responsabilidade e atenção às metas e entregas;
• Inteligência emocional para lidar com diferentes situações e perfis com equilíbrio e respeito;
• Visão analítica, contribuindo com insights e tomadas de decisão assertivas;
• Espírito de equipe, valorizando o trabalho conjunto e o apoio mútuo;
• Adaptabilidade diante de mudanças e novos desafios;
• Proatividade e senso de dono, com atitude de quem faz acontecer e cuida do que é seu.

Modelo de Trabalho: Presencial - Segunda a sexta-feira das 09h00 às 18h00

Local de Trabalho: Barueri /SP

Benefícios que cuidam de você e da sua jornada na Quali: 

• Vale-transporte 
• Vale refeição ou Vale alimentação 
• Assistência médica 
• Assistência odontológica 
• Seguro de vida 
• Auxílio funeral 
• PPR (Programa de Participação nos Resultados)  
• Wellhub 
• Zenklub 
• Licença Maternidade e Parental Estendida
• Reconhecimento por tempo de casa 
• Universidade Quali 
• Parcerias com instituições de ensino