analista de customer service

2 semanas atrás

Mandirituba, Brasil Adimax Tempo inteiro R$32.000 - R$42.000 por ano

Parte do seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e inclusão impactam positivamente no meio social e profissional. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas

"Vaga elegível também para pessoas com deficiência ou reabilitada."

Responsabilidades e atribuições


• Acompanhar o status dos pedidos, desde a entrada até a entrega, garantindo que prazos sejam cumpridos e solucionando quaisquer imprevistos no processo;


• Analisar a viabilidade para instalação de ativos nos clientes através de sistemas da área;


• Apoiar na organização e manutenção de cadastros de clientes, atualizando informações conforme necessário;


• Atender e responder prontamente às solicitações e reclamações dos clientes, via telefone, e-mail ou outras plataformas digitais;


• Auxiliar na análise dos índices de troca de produtos. Contribuir com o levantamento das informações para as reuniões de retorno e na elaboração da apresentação com de resultados;


• Auxiliar na resolução de problemas de entregas, trocas, devoluções e reembolsos, garantindo a satisfação dos clientes;


• Auxiliar na roteirização para entregas concedendo suporte no inventário de novos ativos para garantir a acuracidades dos estoques;


• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo ideias e participando de projetos voltados à experiência do cliente;


• Dar suporte das entregas junto aos motoristas, acompanhar o encarregado e a equipe de entregas nos serviços de roteirização e distribuição dos produtos comercializados pela Empresa;


• Garantir o bom atendimento ao cliente do pedido até a entrega, efetuar o controle dos ativos da empresa, programar instalação e retirada, realizar análise de viabilidade e controles e registros necessários;


• Manter comunicação constante com os setores de logística, vendas e faturamento para alinhamento das necessidades dos clientes e solução de pendências;


• Monitorar indicadores de satisfação dos clientes e apoiar na elaboração de relatórios periódicos sobre o desempenho do atendimento;


• Preenchimento de indicadores, como Nível de Serviço e KPI, assim como contribuir para o desenvolvimento da área de customer service, auxiliando na análise e acompanhamento de todos os pedidos para a garantia dos processos;


• Realizar atendimento a clientes externos que estão insatisfeitos com o atendimento prestado pela empresa;


• Realizar o registro e controle de informações no sistema de atendimento, garantindo que todas as interações com clientes estejam documentadas;


• Realizar tarefas de apoio e logística, analisando troca de veículos e manutenção de caminhões, gestão de vales, trocas e retorno de mercadorias;


• Realizar controle de Haveres e lançamentos dos pedidos referente a Haveres no sistema e alinhamento junto ao Comercial sobre a regularização;


• Suportar os clientes com informações sobre produtos, preços, prazos de entrega e procedimentos de compras.


• Acompanhar as tratativas das anomalias dos Cross Docking;

Requisitos e qualificações


• Graduação em Administração, Logística, Marketing ou áreas afins;


• Experiências anteriores em processos de Customer Service será um diferencial;


• Conhecimento intermediário em pacote office, foco Excel e Power BI;


• Disponibilidade para atuação 100% presencial;


• Jornada: 08h as 17h48 - Segunda à Sexta-feira.

  • Analista de Logistica

    1 semana atrás

    Mandirituba, Brasil Adimax Tempo inteiro

    Parte de seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e a inclusão impactam positivamente no meio social e profissional. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas! “Vaga elegível também para pessoa com deficiência ou reabilitada” **Responsabilidades e atribuições** - Habilidades em realização e gestão dos estoques utilizando ferramenta...

  • Analista de Logistica

    4 semanas atrás

    Mandirituba, Brasil Adimax Tempo inteiro

    Parte de seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e a inclusão impactam positivamente no meio social e profissional.Aqui, todas as pessoas são bem-vindas"Vaga elegível também para pessoa com deficiência ou reabilitada"**Responsabilidades e atribuições**- Habilidades em realização e gestão dos estoques utilizando ferramenta de WMS -...

  • Analista de Logistica Senior

    2 semanas atrás

    Mandirituba, Brasil Adimax Tempo inteiro

    Parte de seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e a inclusão impactam positivamente no meio social e profissional. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas! “Vaga elegível também para pessoa com deficiência ou reabilitada” **Responsabilidades e atribuições** - Prospectar novas transportadoras, avaliar o perfil e apoiar na escolha...

  • Analista de Logistica Senior

    1 semana atrás

    Mandirituba, Brasil Adimax Tempo inteiro

    Parte de seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e a inclusão impactam positivamente no meio social e profissional.Aqui, todas as pessoas são bem-vindas"Vaga elegível também para pessoa com deficiência ou reabilitada"**Responsabilidades e atribuições**- Prospectar novas transportadoras, avaliar o perfil e apoiar na escolha adequada;-...

  • Analista de Facilities

    4 semanas atrás

    Mandirituba, Brasil Adimax Tempo inteiro

    Parte de seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e a inclusão impactam positivamente no meio social e profissional.Aqui, todas as pessoas são bem-vindas"Vaga elegível também para pessoa com deficiência ou reabilitada"**Responsabilidades e atribuições**- Implantar e acompanhar projetos, procedimentos e fluxos da área de Facilities;-...

  • Analista de Facilities

    1 semana atrás

    Mandirituba, Brasil Adimax Tempo inteiro

    Parte de seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e a inclusão impactam positivamente no meio social e profissional. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas! “Vaga elegível também para pessoa com deficiência ou reabilitada” **Responsabilidades e atribuições** - Implantar e acompanhar projetos, procedimentos e fluxos da área de...

  • Analista de Pcm

    Há 3 dias

    Mandirituba, Brasil Adimax Tempo inteiro

    Parte de seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e a inclusão impactam positivamente no meio social e profissional. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas! “Vaga elegível para pessoa com deficiência ou reabilitada” **Responsabilidades e atribuições** - Elaboração dos planos de manutenção preventiva (PMP) e autônoma (PMA) -...

  • Analista de Faturamento

    2 semanas atrás

    Mandirituba, Brasil Adimax Tempo inteiro

    Parte de seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e a inclusão impactam positivamente no meio social e profissional. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas! “Vaga elegível também para pessoa com deficiência ou reabilitada” **Responsabilidades e atribuições** - Acompanhar a emissão de documentos fiscais (NF, Boletos, XML, Carta de...

  • Analista de Pcm

    1 dia atrás

    Mandirituba, Brasil Adimax Tempo inteiro

    Parte de seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e a inclusão impactam positivamente no meio social e profissional.Aqui, todas as pessoas são bem-vindas!“Vaga elegível para pessoa com deficiência ou reabilitada”**Responsabilidades e atribuições**- Elaboração dos planos de manutenção preventiva (PMP) e autônoma (PMA)- Executar...

  • Gerente de Operações

    1 semana atrás

    Mandirituba, Brasil beBeeAdministrador Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    MISSÃO E VALORES Acreditamos na importância da diversidade e inclusão no meio social e profissional. Acreditamos que todas as pessoas são bem-vindas e devem ser tratadas com respeito e dignidade. RESUMO DA VAGA O Analista de Facilities é responsável por implantar e acompanhar projetos, procedimentos e fluxos da área de Facilities, realizar atividades...