Coordenador(a) de Processos e Gestão de Mudança

Job descriptionO que faz a área de Transformação, Clientes e Orquestrador na Porto?A área de Transformação, Cliente e Orquestrador tem como principal objetivo promover mudanças significativas na organização, visando otimizar processos, melhorar a experiência e satisfação do cliente e do corretor, bem como aumentar a competitividade da empresa. Essa área atua como um catalisador de transformação, impulsionando a inovação e a excelência operacional.Main responsibilities

Realizar diagnóstico detalhado da jornada do cliente e corretor, identificando pontos de atrito, oportunidades de melhoria e gaps nos processos atuais, conectados com os objetivos estratégicos da Diretoria. Criar experiências intuitivas e eficientes nos canais digitais e humanos em parceria com as áreas de design e tecnologia. Desenvolver planos de mudança, a fim de definir e estruturar ações necessárias para alcançar os objetivos de transformação, mitigando os impactos na experiência do cliente e corretor.

Desenvolver estratégias, elaborar e implementar planos de comunicação eficazes para informar sobre as mudanças e impactos encontrados nas alterações dos processos financeiros para colaboradores, clientes e corretores. Desenvolver e ministrar treinamentos para capacitar os colaboradores a utilizarem as novas ferramentas e processos, além de promover a mudança cultural necessária. Promover o engajamento das pessoas impactadas, garantindo a compreensão das mudanças.

Monitorar a implementação das mudanças, coletar feedbacks e realizar ajustes conforme necessário, garantindo o sucesso das iniciativas e a melhoria contínua da experiência. Definir e acompanhar métricas e indicadores para medir o progresso, desafios e sucessos das iniciativas de mudanças realizada frente ao público envolvido. Manter a documentação atualizada de todos os processos e atividades de gestão de mudanças.

Produzir materiais e garantir os prazos dos combinados de maneira executiva. Liderar e gerir pessoas e processos, centralizado no desenvolvimento e resultado. Requirements and skills

Ensino Superior Completo em Administração, Gestão de Processos e Projetos, Engenharia de Produção, ou áreas afins;Diferencial: Pós-graduação em Gestão de Mudanças, Experiência do Cliente ou áreas relacionadas e conhecimento em aplicação de técnicas de IA para extrair insights e transformar processos e experiência;Imprescindível: Sólida experiência em gestão de mudança e projetos de transformação digital, com foco em melhoria da experiência do cliente. Além de projetos de implementação de CRM e ferramentas de Autoatendimento;Certificações em Metodologias de Gestão de Processos (BPMN, Lean, Six Sigma), em Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban) ou em UX Design. Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos (MS Project, Asana); ferramentas de desenho de processos; softwares de análise de dados (Power BI, Tableau) e metodologias de gestão de mudanças como Prosci ADKAR;Experiência em gestão de projetos multidisciplinares e frentes de trabalho.

Additional information

Modelo de trabalho: 4x1 (quatro dias no formato presencial e um dia em home office)Local: Campos Elíseos/ Região Central - São Paulo/SPBenefícios:Vale Alimentação e Refeição:Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;Vale-Transporte:Para nos encontrarmos na Porto;Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida:Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;Participação nos Lucros - PLR:Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;Porto em Ação:Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;Pais, mães e filhos:Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;Previdência Privada - PortoPrev:Para você garantir um futuro mais tranquilo;Hellhub/Totalpass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;Bolsa de estudos:Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação;Day Off Aniversário:Para você curtir como quiser o seu dia;Cursos de Idiomas:Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;Programa Saúde Integral:Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;Desconto em Produtos e Serviços:Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.