Analista de Customer Success

Somos o Grupo HIVE, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável. Presentes em Portugal, Brasil, Colômbia e México, somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América Latina.

Estamos em busca de um Analista de Customer Success para oferecer suporte operacional e estratégico, garantindo a adoção completa das nossas soluções Omnibees e Bee2Pay.

Veja abaixo mais informações sobre esta posição

Responsabilidades e atribuições

Sua rotina de trabalho será:

O Profissional irá atuar na equipe Customer Success gerindo seus clientes e focado em garantir o sucesso do seu cliente.

• Liderar o atendimento a clientes estratégicos, garantindo resolução ágil e eficaz de casos críticos e de alta complexidade.
• Realizar análises técnicas avançadas de incidentes, incluindo logs e integrações via API, atuando com áreas de Produto e Tecnologia para soluções definitivas.
• Gerenciar crises com impacto em múltiplos clientes, assegurando comunicação clara, empática e orientada à solução.
• Ser referência técnica dentro da equipe, oferecendo suporte e direcionamento a analistas juniores e plenos.
• Representar o time de atendimento em reuniões com stakeholders internos e externos, contribuindo para decisões estratégicas.
• Identificar e encaminhar demandas complexas para equipes especializadas, mantendo acompanhamento contínuo junto ao cliente.
• Realizar validação e testes de novas funcionalidades e correções antes da liberação em produção.
• Desenvolver e atualizar documentação, playbooks e boas práticas, fortalecendo o conhecimento coletivo.
• Propor e implementar melhorias de processos, automações e iniciativas que elevem a experiência do cliente.
• Monitorar e otimizar a performance das demandas, equilibrando qualidade, velocidade e priorização.
• Construir relacionamento consultivo com clientes-chave, garantindo aderência do produto às necessidades do negócio.

Requisitos e qualificações

O que é essencial para a vaga:

• Experiência com atendimento ao cliente de Adquirência e Mercado Financeiro
• Experiência na área de vendas/relacionamento/customer success
• Conhecimento básico de Omnibees e suas funcionalidades (não operacional).
• Conhecimento Pacote Office, especialmente Excel intermediário.
• Desejável Conhecimento de Salesforce e Power BI
• Ensino Superior Completo ou Cursando – Administração, Contábil e Finanças.

Vai ser um super ponto positivo se você.

• É preciso ser uma pessoa proativa, persuasiva e que tenha organização
• Necessário perfil ativo comercial para venda direta
• Trabalho em equipe
• Foco no Cliente

Informações adicionais

Vantagens BeeHivers:

• VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;
• Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;
• Auxílio Creche para mães e pais;
• Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores.

Desenvolvimento de Carreira:

• Parceria educacional com: FIAP, Impacta, UNIP, Berlitz, Open English, Fisk e Abraço Cultural;

Treinamentos e Capacitação.

Saúde e Lazer:

• Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;
• Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;
• Seguro de vida;
• Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;
• Convênio Sesc.

Comemorações:

• Day off de aniversário;
• Beehour - Nosso happy hour com o time completo;
• Eventos e Programas ao longo do ano.

Somos o Grupo HIVE, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável. Presentes em Portugal, Brasil, Colômbia e México, somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América Latina.
Nossa força está em três grandes frentes:
Omnibees, líder em soluções de distribuição, vendas e marketing.
Bee2Pay, uma fintech especializada em pagamentos e serviços financeiros.
Niara, que conecta novos compradores aos hotéis.
Juntos, criamos um ecossistema completo para o setor hoteleiro, oferecendo ferramentas que vão desde distribuição e inteligência de dados até CRM, e-commerce e pagamentos. A Omnibees, nossa principal empresa, já conecta mais de 9.500 hotéis a 750 canais de vendas, movimentando mais de 15 bilhões de transações por ano.
Tudo isso só é possível porque acreditamos no poder da inovação e, acima de tudo, nas pessoas. Nosso time de BeeHivers faz a diferença todos os dias, impulsionando a digitalização do turismo e construindo uma história de sucesso que continua a crescer
Nossa Cultura: Trabalho, Transparência e Felicidade
Trabalho
Entregamos com excelência, aprendendo e evoluindo constantemente. Nossos objetivos são ambiciosos, e nossa execução, eficiente.
Transparência
Confiamos uns nos outros, valorizamos autenticidade e crescemos com feedbacks claros e construtivos.
Felicidade
Criamos um ambiente colaborativo, resiliente e aberto a novas ideias, promovendo progresso pessoal e profissional.
Nosso segredo?
Mais de 400 colaboradores comprometidos em transformar o turismo com soluções inovadoras e resultados excepcionais. Afinal, juntos, vamos mais longe

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