Supervisor (a) de Suporte
Há 7 dias
Estamos em busca de uma nova pessoa para integrar nosso time de Suporte, atuando como Supervisor
Já imaginou fazer parte de uma das maiores empresas de tecnologia para restaurantes do Brasil?
Atendemos mais de 15 mil clientes em todo o país e somos líderes em software de gestão na nuvem para o setor gastronômico Além disso, somos uma das Super Integradoras do iFood, entregando uma solução completa — do Ponto de Venda à Retaguarda. Incrível, né?
E tem mais: o iFood é nosso investidor
Isso significa que estamos em crescimento exponencial e acelerado — por isso, queremos pessoas que compartilhem da nossa energia, da nossa vontade de inovar e de revolucionar o mercado de food service, para crescer junto com a gente
ResponsibilitiesO que vai fazer parte do seu dia a dia
- Fazer a gestão do time de N1, mantendo sob controle indicadores como TMA, FRT, FCR, CSAT e SLAs internos;
- Construir e apresentar relatórios sobre os resultados da área;
- Identificar necessidades de treinamento e aprimoramento do time;
- Otimizar processos que impactam na experiência do cliente;
- Negociar a redução de SLAs com áreas parceiras;
- Monitorar a performance individual e garantir a rotina dos rituais de 1:1s, feedbacks e PDIs;
- Acompanhar atendimentos com intuito de melhorar a qualidade das tratativas com cliente;
- Atuar como ponto de escalonamento para situações mais complexas, que exijam uma tratativa diferente;
- Realizar e acompanhar os processos de gente e gestão (como registro de horas);
- Fazer a gestão das filas de atendimento e demandar o time de forma estratégica;
- Propor melhorias nos fluxos e processos executados pelo time, assegurando eficiência no atendimento e excelência na experiência oferecida;
- Trazer autonomias para a equipe de N1 resolver mais casos no primeiro contato.
Apresentar estes comportamentos de forma genuína:
- Ser exemplo para o time com atitudes alinhadas aos nossos valores;
- Compartilhar boas práticas com pares e demais áreas propagando o que funciona e dá resultado;
- Buscar conhecimento contínuo, reconhecendo suas limitações e buscando evolução através de cursos, benchmarks e outras formas de aprendizado;
- Alta habilidade de organização;
- Boa comunicação oral e escrita.
O que esperamos de você
- +1 ano de experiência em gestão de times de atendimento digital;
- +3 anos experiência em área relacionada;
- Habilidade em Excel;
- Graduação completa em áreas de Engenharia, Administração ou Comunicação;
- Disponibilidade de atuação presencial no escritório em São Leopoldo. O horário previsto é das 13h às 22h de segunda a sexta-feira com 1 final de semana de plantão online a cada mês.
O que vai te destacar por aqui
- Experiência com ferramentas como Zendesk e HubSpot (uso, extração de dados e configurações básicas);
- Experiência prévia em imposições de liderança no suporte ao cliente, preferencialmente B2B.
Curtiu? Calma que tem mais Aqui você ainda conta com:
Contratação PJ com 30 dias de descanso remunerado
Plano de saúde com mensalidade 100% paga pela empresa (para PJ após 6 meses)
Plano odontológico (para PJ após 6 meses)
Seguro de vida
Day off no mês do seu aniversário
Desconto no Gympass
No dress code — seja você
Licença maternidade e paternidade estendida
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Auxiliar de Serviços Gerais
3 semanas atrás
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo suporte Tempo inteiroVenha fazer parte da equipe Latina! Atribuições:Limpeza interna e externa dos postos de atendimento. Limpeza de banheiros, piso, mesas, paredes, portas, janelas. Lavação de calçadas, garagens, etc. Sempre seguindo o cronograma diários repassado pelo supervisor. Benefícios:Vale alimentação no valor de $25,42 por dia. Vale transporte. Insalubridade...
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Auxiliar de Serviços Gerais
3 semanas atrás
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo suporte Tempo inteiroVenha fazer parte da equipe Latina! Atribuições:Limpeza interna e externa dos postos de atendimento. Limpeza de banheiros, piso, mesas, paredes, portas, janelas. Lavação de calçadas, garagens, etc. Sempre seguindo o cronograma diários repassado pelo supervisor. Benefícios:Vale alimentação no valor de $25,42 por dia. Vale transporte. Insalubridade...
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Supervisor De Vendas
4 semanas atrás
São Leopoldo, Brasil Perfeita Alquimia Produtos Naturais Tempo inteiroDescrição do Cargo Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Vendas para liderar nossa equipe em São Leopoldo, RS. As responsabilidades incluem supervisionar as operações diárias da equipe de vendas, promover um ambiente colaborativo e assegurar que as metas de vendas sejam atingidas ou superadas. Além disso, espera-se que este profissional realize...
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Supervisor de PCP e Logística
4 semanas atrás
Esteio, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Db Assessoria de RH Tempo inteiroSupervisor de PCP e Logística-Esteio Contratação CLT ou PJ-a combinar com a empresa. Possuir dominio no cargo, atuação na área metalúrgica. Possuir experiência dentro das áreas PCP e Logística. Benefícios:Alimentação no local + plano de saúde + transporte + cesta básica. Residir preferencialmente em Esteio, Sapucaia do Sul, Canoas ou São...
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Supervisor de PCP e Logística
3 semanas atrás
Esteio, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Db Assessoria de RH Tempo inteiroSupervisor de PCP e Logística-Esteio Contratação CLT ou PJ-a combinar com a empresa. Possuir dominio no cargo, atuação na área metalúrgica. Possuir experiência dentro das áreas PCP e Logística. Benefícios:Alimentação no local + plano de saúde + transporte + cesta básica. Residir preferencialmente em Esteio, Sapucaia do Sul, Canoas ou São...
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Supervisor De Suporte Sistemas
Há 7 dias
São José, Brasil Orsegups Participações SA Tempo inteiroOverviewJoin to apply for the Supervisor de Suporte Sistemas role at Orsegups Participações S/AEstamos em busca de um Supervisor de Suporte a Sistemas para liderar nossa equipe de suporte técnico.O profissional será responsável por garantir a qualidade e eficiência no atendimento às demandas dos usuários, além de supervisionar e desenvolver a...
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Supervisor de vendas
Há 7 dias
Brasil Help! - A Sua Loja De Crédito Tempo inteiroNOSSO MAIOR CRÉDITO É A CONFIANÇA DAS PESSOAS. Somos um grande time conectado pelos mesmos valores, e para cumprirmos essa missão, acreditamos que a confiança é fundamental nessa jornada. Queremos sempre estar junto, somando forças e experiências para oferecer o melhor atendimento aos clientes. Aqui na help incentivamos a participação de variados...
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Supervisor de vendas
4 semanas atrás
São Leopoldo, Brasil Perfeita Alquimia Produtos Naturais Tempo inteiroDescrição do Cargo Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Vendas para liderar nossa equipe em São Leopoldo, RS. As responsabilidades incluem supervisionar as operações diárias da equipe de vendas, promover um ambiente colaborativo e assegurar que as metas de vendas sejam atingidas ou superadas. Além disso, espera-se que este profissional realize...
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Supervisor de vendas
4 semanas atrás
São Leopoldo, Brasil Perfeita Alquimia Produtos Naturais Tempo inteiroDescrição do Cargo Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Vendas para liderar nossa equipe em São Leopoldo, RS. As responsabilidades incluem supervisionar as operações diárias da equipe de vendas, promover um ambiente colaborativo e assegurar que as metas de vendas sejam atingidas ou superadas. Além disso, espera-se que este profissional realize...
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Supervisor De Vendas
1 semana atrás
São Leopoldo, Brasil Perfeita Alquimia Produtos Naturais Tempo inteiroDescrição do Cargo Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Vendas para liderar nossa equipe em São Leopoldo, RS. As responsabilidades incluem supervisionar as operações diárias da equipe de vendas, promover um ambiente colaborativo e assegurar que as metas de vendas sejam atingidas ou superadas. Além disso, espera-se que este profissional realize...
