Operations Analyst I

Vem ser Inter com a gente

Aqui no Inter, a gente acredita que o futuro começa todos os dias, na tecnologia que você cria, nas conexões que você desenvolve e nas ideias que você compartilha. Somos um Super App com soluções completas de banco digital, investimentos, crédito, seguros, marketplace e outros serviços do dia a dia. Mas também somos muito mais: um supertime em constante evolução. 

Nesse ritmo é que novas oportunidades se abrem. Chegou a sua vez de conhecer esse jeito inteligente de investir na carreira. Vem ser #sanguelaranja

Join us in Inter&Co 

Here at Inter, we believe that the future begins every day, in the technology you create, in the contacts you develop and in the ideas you share. We are a Super App with across-the-board digital banking solutions, investments, credit, insurance, a marketplace and other day-to-day services. But we are also much more: a constantly evolving super team.

This pace gives rise to new opportunities. It's your turn to get to know this intelligent way to invest in your career. Come and join us. 
#sanguelaranja

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do time de Operations da Inter Pag e será responsável por gerenciar disputas de chargeback junto às principais bandeiras de cartão. Sua missão será conduzir processos de contestação em todas as etapas, desde o primeiro ciclo até arbitragem, garantindo a defesa eficaz dos interesses da empresa e dos estabelecimentos comerciais parceiros.

No seu dia a dia, você vai:

• Gerenciar disputas de chargeback nas bandeiras Mastercard, Visa, Elo e Amex

• Conduzir processos de 1º e 2º ciclo de disputa, analisando documentação e evidências

• Operar plataformas das bandeiras para submissão de contestações e acompanhamento de casos

• Realizar processos de pré-arbitragem e arbitragem quando necessário

• Analisar reason codes e determinar as melhores estratégias de defesa

• Preparar documentação técnica e evidências para contestação de transações

• Monitorar prazos e SLAs estabelecidos pelas bandeiras de cartão

• Colaborar com áreas internas (jurídico, comercial, produto) para resolução de casos complexos

• Acompanhar KPIs de performance, taxa de ganho de disputas e indicadores operacionais

• Manter comunicação com estabelecimentos comerciais sobre status das disputas

• Identificar padrões de fraude e sugerir melhorias nos processos preventivos

 
O que buscamos
Requisitos Obrigatórios:

• Experiência com disputa de bandeiras de cartão (Mastercard, Visa, Elo e Amex)

• Conhecimento sólido em 1º e 2º ciclo de disputa

• Experiência com processos de arbitragem e pré-arbitragem

• Experiência comprovada com plataformas das bandeiras de cartão

• Formação superior completa

• Conhecimento das regulamentações do mercado de meios de pagamento

• Capacidade analítica para avaliação de documentos e evidências

• Organização e gestão de prazos em ambiente de alta demanda

 
Requisitos Desejáveis:

• Experiência prévia em adquirentes, instituições financeiras ou fintechs

• Conhecimento em regulamentações do Banco Central

• Certificações relacionadas ao mercado de pagamentos

• Vivência com ferramentas de CRM e sistemas de gestão

Inglês intermediário

 
Benefícios

• Vale-alimentação/Alimentação

• Plano de saúde e odontológico

• Seguro de vida

• Baby On Board e Sala de Amamentação

• Licença parental estendida

• Totalpass e Grupo de Corrida Inter

• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet

• Cartão Prime Inter

• Programas de treinamento e capacitação internos

 
Etapas do Processo Seletivo

1. Triagem de currículos
2. Assessments
3. Entrevista com RH
4. Teste técnico (quando necessário)
5. Entrevista com a liderança
6. Proposta de Contratação (Offer)

#VemproInter

Aqui no Inter, o futuro não é um lugar distante. É com faísca, foco, fazer junto e feedback que a gente transforma o comum em inovação. Se você busca propósito, evolução e impacto real, vem pra um lugar onde talento anda lado a lado com crescimento e carreira e futuro rodam no mesmo sistema, no mesmo time.

Vem ser Inter

Um jeito inteligente de investir na sua carreira.

#ComeToInter

Here at Inter, we don't see the future as a far-off place. Using spark, focus, teamwork and feedback we transform the ordinary into innovation. If you're in search of purpose, advancement and to make a real impact, come to a place where talent goes hand in hand with growth, and career and the future run on the same system and on the same team.

Come and be Inter

An intelligent way to invest in your career.

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