supervisor

Responsável pela operacionalização da unidade e da supervisão dos serviços de orientação e atendimento ao público a ele designado e pelo desempenho dos respectivos atendentes alocados pela CONTRATADA, além de prover ao Coordenador Geral da unidade suporte para a gestão da qualidade e desempenho dos serviços e, também, para a identificação e aplicação de medidas de contingência.

P
rincipais atribuições do cargo:
I. Assessorar os gestores, administradores e membros dos conselhos com demandas jurídicas e administrativas;

II. Elaborar a gestão, o planejamento e administração das atividades, operação e manutenção das unidades a cargo da CONTRATADA, em conformidade com o objeto do CONTRATO;

III. Supervisão e acompanhamento de toda e qualquer atividade operacional e de atendimento ao cidadão na unidade do NA HORA, realizados pelos empregados da CONTRATADA, supervisão e acompanhamento de toda e qualquer atividade de apoio ao atendimento ao cidadão, realizados pelos empregados da CONTRATADA em eventos externos (itinerantes);

IV. Supervisão da equipe de ocupantes de postos de trabalho de recepção, orientação e atendimento ao cidadão;

V. Realizar o acompanhamento direto da operacionalização da unidade e do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;

VI. Elaborar relatórios de ocorrências registradas de cada período específico de atendimento acompanhado, para apresentação à -Administração e apresentando melhorias;

VII. Analisar relatórios estatísticos e outras fontes de informações tendo em vista a melhoria do atendimento;

VIII. Acompanhar o processo de seleção de ocupantes de postos de trabalho da CONTRATADA, bem como a execução do Programa de Treinamento, conforme diretrizes definidas pelo NA HORA para garantir o padrão de qualidade no atendimento;

IX. Acompanhar o desenvolvimento das atividades de administração de recursos humanos, manutenções internas, preventivas e corretivas, almoxarifado, informática e teleprocessamento, para o perfeito cumprimento do objeto contratual;

X. Monitorar o contínuo cumprimento das normas e dos procedimentos definidos pelo NA HORA e pela legislação vigente, para garantir o padrão de qualidade no atendimento, realizada pelos empregados da CONTRATADA.

Requisitos obrigatórios do cargo:
I. Ensino Superior completo;

II. Experiência profissional comprovada de 2 anos em nível de coordenação/supervisão;

III. Pertencer ao quadro de empregados há, no mínimo 06 meses (candidatos internos);

IV. Ter no mínimo 03 meses sem medidas disciplinares e sem absenteísmo (candidatos internos).

Parágrafo único.
O candidato aprovado deverá possuir os requisitos obrigatórios para assumir o cargo no qual foi aprovado, a contar da data da publicação deste processo seletivo

Conhecimentos, Habilidades e atitudes

I. Habilidades pessoais em liderança, administrar conflitos, resolução de problemas, relacionamento interpessoal e atendimento ao público;

II. Bons conhecimentos de informática e digitação, dos aplicativos Windows – Power Point, Word e Excel – e internet;

III. Conhecimento com sistemas computacionais de vigilância eletrônica, gerenciamento de filas e controle de acesso/ponto eletrônico e aplicativos Windows.

IV. Habilidade no trato social;

V. Boa fluência verbal;

VI. Comportamento ético;

VII. Habilidade em Gestão de Pessoas;

VIII. Perfil dinâmico, adaptável e com intensidade para resolução dos problemas.