Recepcionista - Pelotas/RS (Quinze de Novembro)

Há 2 dias

Pelotas, Rio Grande do Sul, Brasil OrthoDontic Tempo inteiro

Recepcionar e prestar atendimento direto ao cliente, pessoalmente ou por telefone, esclarecendo dúvidas, preenchendo, cadastrando e conferindo documentos diversos.

Responsabilidades e atribuições

  • Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
  • Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação;
  • Atender o cliente prestando todo o serviço de apoio necessário, pessoalmente ou por telefone; tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes relacionadas ao funcionamento da clínica;
  • Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas, radiografias e exames complementares;
  • Agendar, acompanhar e controlar o atendimento dos pacientes em período de contenção, erupção ou afastamento temporário;
  • Realizar a confirmação dos horários de consultas dos clientes que não receberam SMS;
  • Eventualmente fazer agendamento de consultas dos pacientes novos e que estão em tratamento;
  • Fazer novo agendamento para os clientes que faltaram às consultas;
  • Receber pagamentos dos clientes referentes aos serviços prestados, registrando a movimentação no sistema de gerenciamento;
  • Quando houver recebimento, fazer a prestação de contas referente ao movimento do caixa ao responsável administrativo da empresa;
  • Auxiliar os clientes na utilização do totem de autoatendimento
  • Prestar um atendimento personalizado aos clientes/acompanhantes que estão em espera
  • Divulgar as campanhas temáticas e promocionais junto aos clientes, orientando procedimentos, esclarecendo dúvidas, entregando brindes, entre outros;
  • Verificar constantemente a temperatura do ambiente e o som ambiente, TV e Rádio das salas de esperas;
  • Anotar com precisão e transmitir objetivamente os recados as áreas/setores da empresa;
  • Eventualmente entrar em contato com novos pacientes a fim de agendar a primeira consulta; - Acompanhar o funcionamento do Totem de autoatendimento;
  • Zelar pela organização, limpeza e higiene do setor de um modo geral;
  • Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Médio Completo;
  • Informática intermediária;
  • Atendimento ao público;
  • Cálculo matemático simples.

Competências

  • Comunicação: Fluência verbal; Boa dicção; Redação e Gramática; Habilidades para Comunicação; Negociação.
  • Sociais: Relacionamento Interpessoal; Trabalho em Equipe; Habilidade para Lidar com o Público; Simpatia.
  • Comportamentais: Empatia; Ética; Proatividade; Iniciativa; Comprometimento; Administração de Conflitos; Assertividade; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade.
  • Organizacionais: Gerenciamento do Tempo; Planejamento e Organização.

Informações adicionais

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