Coordenadora/Coordenador de Relacionamento com Clientes II

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso.
#VemSerVC
Responsabilidades e atribuições
Residir em:
Curitiba/PR.

Local de atuação:
Curitiba/PR.

Responsável pela coordenação da temática de Vendas Receptivo tendo como principal meta a alavancagem de vendas, atendimento dos indicadores de produtividade e qualidade, além de assumir a liderança de frentes operacionais adicionais conforme definição estratégica da área, garantindo alinhamento com os objetivos comerciais, operacionais e de experiência do cliente executada com excelência e dentro das regras de segurança e compliance.

Desafios:

• Gerar rentabilidade através da excelência operacional e gestão de pessoas, contribuindo para um cenário de entrega de resultados com clima positivo e desenvolvimento de carreira do time sendo um celeiro de talentos da cia (pool sucessório);
• Atuar de forma colaborativa e influente junto a outras lideranças que operem canais de vendas receptivas, contribuindo para a sinergia entre frentes, alinhamento estratégico e maximização dos resultados da companhia.
• Garantir a escalabilidade e eficiência dos canais sob sua responsabilidade
• Garantir que o time utilize as ferramentas necessárias e da forma correta para vender mais e melhor.

Principais Responsabilidades:

• Coordenar e controlar as atividades relacionadas a vendas e pós-vendas, planejando e gerenciando rotinas, definindo prioridades e avaliando os resultados e performance das células sob sua responsabilidade traçando ações/recomendações de recuperação / manutenção do resultado sempre que necessário;
• Apoiar a Supervisão no gerenciamento do tempo para que as atividades core sejam executadas diariamente (monitorar, feedbacks contínuos, acompanhamento de PDI's, etc...).
• Realizar monitorias pelo menos semanalmente para medir a temperatura das operações e poder ajustar a rota sempre que necessário junto aos gestores da operação;
• Realizar ações de feedback, em alinhamento com o plano de desenvolvimento individual de cada subordinado.
• Coordenar a equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e reduzindo a dispersão entre as pessoas.
• Promover no dia a dia e realizar reuniões de diálogo aberto frequentemente (pelo menos 2x / ano) com os vendedores (Skip Level).
• Em caso de ociosidade ter um plano de contingência para realizar outras atividades que agreguem valor para a cia
• Retroalimentar áreas de apoio com as necessidades e sugestões de melhoria levantadas pela operação (Processos, Treinamento, Qualidade, Gente, Comercial, Logística, Tecnologia, Produto, etc).
• Garantir sinergia entre os canais de atendimento (Telefonia, WhatsApp, SMS, chat, e-mail dentre outros) potencializando ganhos em produtividade e performance.
• Acompanhar os projetos relevantes que envolvam as equipes sob sua coordenação
• Zelar pelos equipamentos sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.

Requisitos e qualificações

• Superior Completo;
• Desejável Pós Graduação/ MBA cursando;
• Desejável experiência na área de gestão;
• Metodologias ágeis/ atuação em squads;
• Gestão de pessoas e resultados;
• Experiência com áreas de telefonia, call center (ex: CRC, OPV, SAC...);
• Excel intermediário.

Informações adicionais
Nosso Jeito de Ser: Saúde e Segurança em Primeiro Lugar
Na VC, valorizamos a qualidade de vida dos nossos funcionários com um pacote de benefícios completo:

Saúde e Bem-Estar:

• Planos de saúde e odontológico para você e seus dependentes.
• Vacina da gripe e auxílio medicamentos.
• Terapias online para saúde mental.

Qualidade de Vida:

• Acesso ao Pilar 24h com diversos profissionais como psicólogos, nutricionistas, veterinários, advogados e outros profissionais para atender você e sua família;
• Day off de aniversário;
• Total Pass com mais de 200 modalidades de atividades físicas;
• Programa VC em Movimento que incentiva à prática de exercícios e atividades físicas.

Apoio à Família:

• Auxílio creche/babá (conforme unidade de trabalho);
• Auxílio material escolar;
• Brinquedos de fim de ano para filhos;
• Programa VC e seu Bebê que irá proporcionar à gestante o esclarecimento de dúvidas durante todo período da gestão e por mais três meses após o nascimento do bebê, além de um valor mensal para compra de medicamentos.
• Vale enxoval;
• Licença parental estendida para mães e pais.

Mobilidade e Tranquilidade Financeira:

• Vale transporte, estacionamento ou fretado. (conforme unidade de trabalho)
• Previdência privada;
• PPR ou RV;
• Seguro de vida.

Nutrição e Reconhecimento:

• Vale refeição e alimentação cartão (conforme unidade de trabalho);
• Cartão Natal;
• Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa.

Nossos pacotes de benefícios são configurados conforme acordo coletivo da unidade e regras de elegibilidade.