Técnico (a) Telecom

Dados. Tecnologia. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz.

Em que área você irá atuar?

• Operação de atendimento à clientes B2B / Centro de experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?

• Abrir TTs (troubletickets) de falhas ou degradação de serviço detectadas proativamente;
• Realizar troubleshooting em conjunto com o cliente;
• Abrir chamados do tipo call dispatch para parceiros.
• Realizar diagnóstico nas plataformas de dados e voz;
• Encaminhar/Triar chamado para tratamento da falha nas equipes de suporte e de operação de campo;
• Acompanhar chamados fim-a-fim.

Requisitos e qualificações

Quais conhecimentos e experiências não podem faltar?

• Formação Técnica/CFT (Concluída);
• Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações;
• Conhecimentos de redes IP (Básico e Avançado);
• Habilidade de comunicação e atendimento a clientes;
• Orientação a resultados, metas e indicadores;
• Conhecimento de topologias de rede de clientes;
• Conhecimentos técnicos em redes e transmissão.

Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:

• Certificação Cisco CCNA;
• Conhecimento dos produtos e serviços de telecomunicações da Oi;
• Conhecimento dos sistemas de atendimento (CRM), gerência de falha/desempenho e gestão de reparos da Oi;
• Inglês.

Informações adicionais

Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Bom né?

E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.

Onde você irá trabalhar com a gente?

• Sua jornada será presencial no prédio localizado em Brasília no setor comercial Sul. #LI-Onsite
• Horário de trabalho: 14h00 às 23h00.

Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as):

• Programa anual de participação nos resultados
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Auxílio farmácia
• Seguro de Vida
• Ticket Refeição e/ou Alimentação
• Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online)
• Auxílio-Creche
• Previdência Privada
• Folga de 1 dia no mês de aniversário
• Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural - Veja mais no LinkedIn)
• Plano móvel corporativo

Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi

Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país. Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita garra para fazer acontecer, vem com a gente

transformação

A Oi está mudando para ser cada vez melhor em soluções transformadoras e desenvolver uma plataforma de serviços digitais. Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas. Vem se transformar com a gente

gente de garra

A Oi é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade. Mas principalmente gente com força de vontade para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer. Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força.

diversidade nos conecta

Aqui nos respeitamos e nos sentimos livres para ser quem somos. Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser autênticas e viver boas experiências. Criamos conexões que valorizam as diferenças.

aprender todo dia

Temos o desafio diário de buscar soluções acessíveis para problemas complexos. Acreditamos que o desenvolvimento contínuo do nosso time estimula a transformação do negócio. Por isso quem está na Oi, não para de aprender.

criar o futuro agora

Acreditamos que a tecnologia cria novos futuros. Por isso, levar a vida digital para o dia a dia das pessoas e dos negócios faz parte do nosso propósito. Transformar a vida das pessoas faz parte da nossa ambição.

Nos preocupamos com seus dados pessoais. Clique aqui para acessar nosso aviso de privacidade para pessoas candidatas.