Representante de Atendimento

Estamos em busca de pessoas incríveis para trabalhar em uma empresa com mais de 9.000 funcionários em todo o país. Atuamos nos mercados de Call Center e Comercial, e oferecemos um ambiente desafiador e super motivador

Nossos sites têm um ambiente jovem, cheio de aprendizado e colaboração. Com uma infraestrutura moderna e benefícios que valorizam seu talento, garantimos que aqui você pode crescer de verdade. Com mais de 20 anos de tradição e qualidade, somos pioneiros no que fazemos.

No nosso Contact Center, você vai ajudar a atender as demandas do Grupo Claro, passando por ouvidoria, Anatel, suporte técnico e financeiro. Já no Comercial, suas habilidades de vendas vão brilhar tanto em lojas quanto em visitas diretas às residências, em diversas regiões do Brasil.

Aqui, nosso foco é sempre oferecer o melhor Se você busca um lugar que valorize a qualidade e a inovação, essa é a sua chance

Se você tem 18 anos ou mais, está em busca da primeira oportunidade de trabalho e quer crescer em uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento, essa vaga é pra você

Somos parte do Grupo Claro, uma das maiores empresas de telecomunicações do Brasil, e estamos em busca de novos talentos para o nosso time de Atendimento (Call Center).

Responsabilidades e atribuições

O que é a Campanha de Retenção?

• A função de Retenção em um call center é estratégica e voltada para manter os clientes na empresa, especialmente aqueles que demonstram intenção de cancelar serviços ou migrar para a concorrência.
• O objetivo principal é evitar cancelamentos e prolongar o relacionamento com o cliente.

O que você vai fazer:

• Atendimento receptivo: lidar com clientes que desejam cancelar serviço(s) contratado(s);
• Diagnóstico da insatisfação: ouvir com atenção, identificar o motivo do cancelamento e entender o contexto do cliente;
• Negociação personalizada: oferecer alternativas como descontos, bônus, upgrades ou ajustes no plano para atender às necessidades do cliente;
• Registro e atualização de dados: documentar cada interação no sistema, incluindo motivos da chamada e soluções propostas;
• Aplicação de técnicas de persuasão: usar empatia, escuta ativa e argumentos estratégicos para convencer o cliente a permanecer;
• Cumprimento de metas: trabalhar com indicadores como taxa de retenção, tempo médio de atendimento e índice de reversão;
• Feedback interno: reportar padrões de reclamações ou sugestões dos clientes para áreas responsáveis por melhorias, etc.

Requisitos e qualificações

O que buscamos:

• Escolaridade mínima: 2º grau completo;
• Experiência em call center com atendimento ativo de vendas, retenção e/ou reversão;
• Habilidade com tecnologia (sistemas, computador, etc.);
• Disponibilidade para:

Atuar em escala 6x1 (1 folga semanal sábado ou domingo; sendo 1 domingo por mês, obrigatório);

Atuar presencialmente;

Atuar em 1 ou mais horário(s) de trabalho descritos abaixo;

Realizar treinamento de no máximo, 30 dias, no horário informado abaixo;

• Residir próximo ao Centro do Rio de Janeiro.

Informações adicionais

Jornada de trabalho:

• Local: R. Senador Pompeu - Centro, Rio de Janeiro.
• Escala: 6x1 (180h/mês) - folga sábado ou domingo.
• Carga horária: 6h e 20 min./dia.
• Horários de trabalho: 10h às 16:20 / 14:30 às 20:50 / 15:30 às 21:50 / 16:40 às 23h / 17:40 à meia-noite.
• Horário de treinamento: 08:00 - 14:20
• Salário fixo + Benefícios que fazem a diferença:

Vale Transporte;

Vale Refeição e/ou Alimentação;

Assistência Médica (Coparticipação);

Assistência Odontológica;

Auxílio Creche;

Auxílio Educação Especial;

Seguro de Vida;

WellHub (academias e bem-estar);

Seguro Pet;

Desconto em cursos e faculdades parceiros;

Até 30% de desconto em serviços e produtos de empresas parceiras;

Folga no dia do seu aniversário;

Adicional noturno proporcionalizado (a partir das 22 à meia-noite);

Van disponibilizada pela empresa c/ destino à Central do Brasil (p/ colaboradores c/ saída a partir das 17h);

Participação nos resultados anual;

Oportunidade de carreira, entre outros.

Na Brasilcenter, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso e ético. Aqui, não fazemos distinção de gênero, raça, orientação sexual, classe social ou deficiência. Todos são muito bem-vindos

Que tal fazer parte de uma empresa grande, com mais de 10 mil colaboradores espalhados pelo Brasil inteiro? A gente tem mais de 25 anos de história e é reconhecida pela tradição, qualidade e pioneirismo. E é justamente essa combinação que permite oferecer sempre o melhor, porque qualidade não é detalhe, é o foco principal aqui na BCC

Nós atuamos em áreas como Call Center, PDV (Ponto de Venda) e Comercial, com times preparados para atender diferentes demandas do Grupo Claro. No Contact Center, somos a voz direta da empresa, resolvendo questões em setores como Ouvidoria, Anatel, suporte técnico e BackOffice financeiro (responsável pelo tratamento de pendências financeiras), garantindo o máximo de eficiência e uma experiência realmente positiva para cada cliente.

Já na área Comercial, estamos nas ruas e dentro das grandes redes de varejo, levando os melhores produtos Claro diretamente às pessoas, seja em lojas ou nas residências, em diversas regiões do país. Enfim, estamos onde precisam de nós.

E, para você que quer crescer junto com a BCC, oferecemos muito mais do que oportunidades: temos um ambiente jovem, cheio de energia e inspiração, infraestrutura moderna e benefícios que vão além do essencial. Aqui, o seu talento é valorizado e, o seu potencial, impulsionado