Customer Success Manager- Digital sales

Why SoftwareOne?

A SoftwareOne e a Crayon uniram forças para se tornar um provedor global de soluções de software e nuvem impulsionado por IA. Com presença em mais de 70 países e uma equipe de aproximadamente profissionais, a organização combinada reúne escala global e expertise local para ajudar os clientes a reduzir custos, acelerar o crescimento e navegar em ambientes de TI complexos com confiança.

Aproveitando suas amplas capacidades em nuvem, software, dados e IA, a empresa capacita as organizações a modernizar, inovar e desbloquear todo o valor de seus investimentos em tecnologia.

The role

Temos o prazer de anunciar uma oportunidade para se juntar à nossa equipe como:

Customer Success Manager

(Digital Sales)

Localização: Sao Paulo, Brasil | Modelo: Hibrido

Um Customer Success Manager para CSP na SoftwareOne é responsável por garantir que nossos clientes alcancem seus objetivos de negócios por meio de uma experiência de entrega e suporte de excelência. Este papel constrói relacionamentos sólidos com stakeholders de Operações e Unidades de Negócios, impulsionando retenção, satisfação e novas oportunidades comerciais.

Como ponto de contato principal, você será responsável por assegurar uma transição fluida desde a fase de onboarding até o estágio de Business as Usual (BAU) em serviços gerenciados. Você alinhará os objetivos do cliente com os serviços e soluções da SoftwareOne, acelerando a adoção, identificando oportunidades de otimização e promovendo valor de longo prazo.

Onboarding & Adoção de Soluções

• Conduzir sessões de onboarding com stakeholders do cliente, cobrindo escopo do serviço, processos de suporte, gestão de escalonamentos, papel do CSM e visão geral das ferramentas.
• Educar o cliente para aproveitar ao máximo o suporte, os serviços e as plataformas da SoftwareOne.
• Garantir uma transição eficiente do onboarding para BAU em serviços gerenciados.

Crescimento & Retenção de Contas

• Construir relacionamentos de confiança que fortaleçam a lealdade e a retenção dos clientes.
• Identificar oportunidades de cross-sell e upsell, alinhando soluções aos objetivos de negócios.
• Colaborar com as equipes de Vendas e Solution Sales para garantir estratégias de crescimento proativas.

Entrega de Serviços & Performance

• Monitorar a Satisfação do Cliente (CSAT), SLAs, KPIs e resultados de negócios.
• Impulsionar melhorias contínuas através de Service Improvement Plans (SIPs).
• Gerenciar escalonamentos relacionados a serviços e manter o cliente atualizado sobre o progresso das resoluções.
• Conduzir business reviews regulares para apresentar resultados, otimizações e novas funcionalidades.

Colaboração & Advocacia do Cliente

• Ser a voz do cliente dentro da SoftwareOne, compartilhando suas necessidades com as equipes de Serviços e Produto.
• Manter-se atualizado sobre o portfólio de serviços gerenciados e soluções em nuvem da SoftwareOne.
• Acompanhar tendências e inovações do mercado para posicionar nossas soluções de forma competitiva.

What we need to see from you

O que esperamos de voce:

• Experiência em gestão de serviços ou serviços gerenciados.
• Forte capacidade de gestão de relacionamentos com foco no cliente.
• Habilidade para interagir com executivos seniores e conduzir conversas desafiadoras.
• Inglês fluente (mínimo B2) e domínio do idioma local.
• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.
• Capacidade de análise de métricas, monitoramento de KPIs e resultados de negócios.
• Ótima organização, gestão de prioridades e do tempo.

Desejável (não obrigatório):

• Conhecimentos em tecnologias como Azure, O365, Segurança, Backup, FinOps ou outras soluções Cloud.
• Profissional formado em Engenharia de Sistemas ou áreas afins, com experiência comprovada em Customer Success, Service Delivery ou Account Management, preferencialmente em Serviços de Tecnologia ou Cloud.
• Experiência anterior em Customer Success ou Service Delivery.
• Certificação ITIL Foundation.
• Conhecimento em Microsoft Dynamics CRM e domínio avançado do MS Office Suite.

Competências Comportamentais:

• Motivação, autonomia e foco em resultados.
• Alto senso de responsabilidade e proatividade.
• Abordagem metódica e disciplinada para alcançar metas.
• Escuta ativa, adaptabilidade e mentalidade colaborativa.
• Habilidades em gestão de projetos e resolução de problemas.

• Cultura criativa, com valores corporativos praticados no dia a dia, proporcionando um ambiente de trabalho colaborativo e de reconhecimento.
• Programas de reconhecimento aos colaboradores.
• Diversidade de oportunidades de treinamento e desenvolvimento.
• Equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
• Programa de bônus por indicação.
• Interação multicultural.
• Contribuição para a sociedade por meio de iniciativas dos colaboradores.
• Eventos corporativos.
• Tecnologias mais inovadoras para nossos clientes e colegas.
• E muito mais

Na SoftwareOne, estamos comprometidos em oferecer um ambiente de respeito mútuo, onde oportunidades de emprego iguais estão disponíveis para todos os candidatos e colegas, sem distinção de raça, cor, religião, idade, sexo, origem nacional, status de deficiência, genética, orientação sexual, identidade de gênero, expressão, ou qualquer outra característica.

Job Function

Sales