Supervisor de Filial

Responsabilidades

Supervisionar a atuação dos Assistentes, Auxiliares Territoriais e Técnicos de Suporte e Serviços da filial, garantindo qualidade no atendimento presencial e serviços prestados aos clientes.

Dar suporte técnico e prático à equipe no esclarecimento de dúvidas ou em situações não previstas nos scripts de atendimento.

Promover treinamentos operacionais, reciclagens e repasses de atualizações de processos.

Distribuir atividades entre a equipe, acompanhando produtividade individual e coletiva

Realizar reuniões de alinhamento periódicas com a equipe da filial.

Acompanhar o volume de atendimentos, demandas de ordens de serviço, registros no sistema e conferência de contratos.

Garantir a correta aplicação dos procedimentos de vendas, cancelamentos, retenção e alterações contratuais.

Supervisionar a organização do ambiente de loja, mantendo padrão visual e funcional.

Apoiar a gestão de indicadores locais: metas de vendas, taxa de retenção, NPS ou satisfação de atendimento.

Reportar à coordenação comercial qualquer falha, atraso ou inconsistência na operação das lojas

Encaminhar à coordenação pedidos de contratação, férias, ajustes de jornada ou advertências relacionadas à equipe territorial.

Participar de reuniões com a liderança para relatar status das filiais e propor melhorias.

Qualificações

Ensino superior ou técnico em áreas correlatas.

Experiência comprovada com gestão de equipes de campo e atividades de expansão de rede (DESEJAVÉL).

CNH B