ANALISTA DE QUALIDADE JÚNIOR

Descrição da vaga

Venha fazer parte de um dos maiores grupos de concessionários premium do Brasil. Presentes nas cidades de São Paulo, São José dos Campos e Santos, representamos as marcas BMW, BMW Motorrad, Jeep, Dodge, Chrysler, RAM, Jaguar, Land Rover, Triumph e agora BYD. Além das marcas, atuamos no setor locação de veículos e motos com a Osten GO, no setor de seguros com a Osten Seguros, e também, pensando no futuro, com nossa aceleradora de startups, a Osten Moove.

Informações adicionais:

• Vale transporte (desconto de 5% mês);
• Vale Refeição de R$20,00 (desconto 10% mês);
• Vale Alimentação R$90,00 por mês;
• Assistência Médica (conforme política de benefícios e coparticipação);
• Assistência Odontológica (desconto a partir de R$ 15,41);
• Seguro de vida (desconto de R$ 8,84);
• Kit Bem-Nascer;
• Presente de Natal;
• Day Off (Folga aniversário);
• Café da Manhã;
• Convênio Farmácia;
• Desconto em Lifestyle;
• Parceria com faculdades;
• Gympass;
• Conexa Saúde;
• Psicologia Viva.

Responsabilidades e atribuições:

• Acompanhar as reclamações registradas pelos clientes de vendas e pós-vendas no portal da montadora, auxiliando na elaboração de planos de ações definidos com a gerência, posicionando e integrando a equipe sobre os planos escalonados e os devidos responsáveis. Ao detectar uma nota inferior a 9 ou uma reclamação do cliente, encaminhar para o gerente da unidade realizar o plano de ação, conforme procedimento definido.
• Acompanhar as ações dos planos enviados pelo gestor da unidade, verificando se estão concluídas e apoiando no que for necessário.
• Enviar semanalmente para o Coordenador da Qualidade o status dos envios dos planos e ações estabelecidas.
• Informar semanalmente o Coordenador da Qualidade sobre casos críticos em aberto, ou novos que tenham surgido neste período, conforme procedimento definido.
• Acompanhar as reuniões mensais das equipes em conjunto com os gestores, para assegurar que a equipe tenha ciência de sua performance quanto aos indicadores de qualidade. As reclamações devem ser apresentadas na reunião mensal com a equipe de vendas e pós-vendas e em reuniões extraordinárias (sempre que houver reclamação mais grave).
• Manter atualizado o banco de dados da montadora, se certificando que os colaboradores cadastrados são apenas os ativos na empresa.
• Monitorar a realização de treinamentos determinados para cada cargo, informando as pendências semanalmente para a equipe e gestores.
• Realizar a matrícula de treinamentos presenciais sempre que houver demanda, alinhando com a gerência a melhor data para ausência do colaborador.
• Verificar com a gestão e ministrar quando aplicáveis treinamentos pontuais sobre os requisitos da montadora.
• Realizar mensalmente auditoria interna na loja, de acordo com o checklist preconizado pela montadora.
• Reunir com a gestão da loja para analisar as não conformidades detectadas e auxiliar na elaboração do plano de ação.
• Encaminhar para os gestores da área as não conformidades e o plano de ação determinado.
• Alinhar com o gestor e a equipe as não conformidades detectadas e o plano de ação determinado, garantindo que tenham ciência de suas responsabilidades na execução do plano de ação e melhoria interna. Realizar ata de reunião.
• Acompanhar a evolução do plano de ação, posicionando o Coordenador da Qualidade sobre as ações concluídas e quaisquer outras não conformidades não solucionadas.
• Auxiliar no processo de desenvolvimento e manutenção do sistema de gestão da qualidade da empresa e montadora.
• Auxiliar a equipe na implantação das atividades do sistema de gestão da qualidade, visando garantir sua execução dentro dos padrões estabelecidos.
• Monitorar a qualidade do banco de dados da empresa registrado no CRM, acompanhando os processos de auditoria da montadora.
• Alinhar e monitorar os planos de ação estipulados pela montadora.
• Reportar semanalmente para o Coordenador da Qualidade o status das ações do plano.
• Alinhar com o Coordenador da Qualidade todo e qualquer reporte a ser realizado para a montadora.
• Acompanhar as auditorias da montadora e reportar os resultados para toda a equipe interna e gestores da área.
• Atualizar os controles internos determinados, enviando as informações no prazo estipulado.
• Reportar toda e qualquer informação que se refere aos programas de qualidade e normas internas da empresa para o Coordenador da Qualidade, garantindo o conhecimento total e alinhamento das informações.

Requisitos e qualificações:

Domínio do Sistema de Gestão da Qualidade; ferramentas da qualidade; Domínio da marca em que atua; Melhoria dos processos.