Squad Leader

Somos especialistas em transformação tecnológica, unindo expertise humana à IA para criar soluções tech escaláveis. Com mais de 7.400 CI&Ters ao redor do mundo, já formamos parcerias com mais de 1.000 clientes durante nossos 30 anos de história. Inteligência Artificial é nossa realidade.

Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.

Estamos em busca de um(a) Líder de Suporte altamente motivado(a) e experiente para gerenciar nossa equipe de suporte dedicada a uma plataforma crítica. O(a) candidato(a) ideal terá um forte histórico em gestão de equipes, experiência em atendimento ao cliente e um profundo entendimento de soluções tecnológicas.

Responsabilidades:

• Liderar, treinar e desenvolver a equipe de suporte, garantindo um alto nível de desempenho e engajamento.
• Gerenciar a triagem, priorização e resolução de chamados de suporte, assegurando que a equipe atenda às expectativas de tempo de resposta e qualidade.
• Monitorar métricas de desempenho e gerar relatórios regulares sobre o volume de chamados, tempo de resolução e satisfação do cliente.
• Colaborar com equipes internas (desenvolvimento, operações, áreas de negócio) para resolver problemas complexos e implementar melhorias na plataforma.
• Identificar e implementar melhores práticas e processos para otimizar a eficiência do suporte técnico.
• Atuar como ponto de escalonamento para questões críticas e proporcionar soluções eficazes em situações de alta pressão.
• Promover uma cultura de melhoria contínua, encorajando feedback e contribuindo para um ambiente de aprendizado e inovação.
• Fomentar relacionamentos positivos com clientes e outras partes interessadas, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz e eficaz.

Requisitos:

• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente, preferencialmente em uma posição de liderança.
• Conhecimento nos processos de Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Análise de Causa Raiz.
• Habilidade em analisar dados e relatórios para tomar decisões informadas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações críticas de forma calma e eficiente.
• Habilidade em gerenciar equipes e desenvolver talentos.
• Experiência em ambientes de alta complexidade com software crítico.
• Conhecimento no uso de ferramentas como Jira ou similares a Service Now.

Diferenciais:

• Certificações em gestão de projetos ou atendimento ao cliente (ITIL).
• Conhecimento em ferramentas de IA / interesse em aprender.

E aí? Se animou? Então conclua a sua inscrição e boa sorte =D

Nossos benefícios:

• Plano de saúde e odontológico;
• Vale alimentação e refeição;
• Auxílio-creche;
• Licença parental estendida;
• Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Seguro de Vida;
• Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University);
• Clube de descontos;
• Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar;
• Curso gestante e parentalidade responsável;
• Parceria com plataformas de cursos online;
• Plataforma para aprendizagem de idiomas;
• E muitos outros

Mais detalhes sobre os nossos benefícios aqui:

Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo. Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo.

Temos um time dedicado de Saúde e Bem-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.