Sucesso do Cliente

Há 6 dias

Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Febracis Coaching Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

O cargo de Sucesso do Cliente é essencial para garantir que os usuários do software Vértuz alcancem resultados reais e percebam valor contínuo na plataforma. Esse profissional atua como elo entre tecnologia e pessoas, ajudando o usuário a navegar, superar objeções, manter consistência no uso e perceber progresso em sua jornada financeira.

Ao desempenhar esse papel, contribui diretamente para o aumento da satisfação, a melhoria da taxa de renovação e o crescimento sustentável da empresa, potencializando retenção, engajamento e upsells.

Responsabilidades e atribuições

  • Acompanhar a jornada do cliente, assegurando sua retenção e experiência positiva.
  • Mapear pontos de melhoria e propor ações proativas para aumentar engajamento e reduzir churn.
  • Estabelecer relacionamento próximo e de confiança com clientes por e-mail, WhatsApp e vídeo.
  • Traduzir feedbacks em insights relevantes para o time de produto e desenvolvimento.
  • Monitorar métricas de Customer Success (churn, LTV, NPS, health score, CAC, MRR).
  • Apoiar o cliente no uso da plataforma, garantindo consistência, autonomia e progresso.
  • Contribuir para o aumento de receita recorrente por meio de renovações, indicações e upsells.

Requisitos e qualificações

Requisitos
  • Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
  • Experiência mínima de 1 ano.
  • Vivência em empresas de tecnologia ou negócios com modelo de receita recorrente (SaaS, EdTech, FinTech, etc.) será um diferencial.
Conhecimentos técnicos desejáveis
  • Experiência com CRM e ferramentas de automação (ex: HubSpot, RD Station, Pipefy).
  • Familiaridade com plataformas de atendimento (ex: Intercom, Zendesk, Freshdesk).
  • Domínio básico de métricas de sucesso do cliente: churn, LTV, NPS, CAC, MRR.
  • Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets (análise de dados).
  • Noções de funil de engajamento e jornada do cliente.
Competências comportamentais
  • Comunicação empática, clara e persuasiva.
  • Perfil analítico e organizado.
  • Proatividade e senso de dono (ownership).
  • Capacidade de resolver problemas com agilidade.
  • Foco em resultado (retenção e satisfação).
  • Curiosidade e aprendizado contínuo.

Informações adicionais

Cartão Ifood: Vale-refeição/alimentação flexível.

Cartão Ifood Mobilidade: Vale-transporte, intermunicipal ou estacionamento.

TotalPass | Gympass (opcional): Bem-estar e qualidade de vida.

Plano de Saúde Intermédica (opcional): Cuidamos de você e de quem você ama.

Plano Odontológico Intermédica (opcional): Saúde bucal garantida.

Seguro de Vida: Proteção e segurança.

Convênio SESC: Benefícios exclusivos para lazer e qualidade de vida.

Aqui na Febracis, acreditamos no poder das conexões que transformam. Não somos só uma escola de negócios —

somos um movimento que inspira mudanças e constrói histórias extraordinárias.

Nossa missão é simples e grandiosa: formar líderes, transformar potenciais em resultados e gerar impacto

positivo no mundo.

Somos gente que acredita que onde existem limites, nascem oportunidades. Que conexão é essência, excelência é

caminho e transformar vidas é o nosso maior legado.

E ser FebraLover é viver isso todos os dias.

É agir com integridade, ter propósito em cada ação, ser protagonista da própria história e acreditar que sucesso só faz

sentido quando é compartilhado.

Se você também acredita que trabalho e propósito caminham juntos, o seu lugar é aqui.

Vem construir um mundo extraordinário com a gente. Vem ser FebraLover.

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    3 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Febracis Coaching Tempo inteiro

    Procuramos um Analista de Sucesso do Cliente para atuar como o principal ponto de contato com os clientes, garantindo sua satisfação, retenção e sucesso no uso dos produtos e serviços da empresa. O profissional terá um papel estratégico em gerenciar o relacionamento, monitorar o engajamento, fornecer consultoria e colaborar com equipes internas para...

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    Há 6 dias

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Febracis Coaching Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Procuramos um Analista de Sucesso do Cliente para atuar como o principal ponto de contato com os clientes, garantindo sua satisfação, retenção e sucesso no uso dos produtos e serviços da empresa. O profissional terá um papel estratégico em gerenciar o relacionamento, monitorar o engajamento, fornecer consultoria e colaborar com equipes internas para...

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    2 semanas atrás

    Santana de Parnaíba, São Paulo, Brasil Febracis Coaching Tempo inteiro

    O cargo de **Sucesso do Cliente** é essencial para garantir que os usuários do software **Vértuz** alcancem resultados reais e percebam valor contínuo na plataforma. Esse profissional atua como elo entre tecnologia e pessoas, ajudando o usuário a navegar, superar objeções, manter consistência no uso e perceber progresso em sua jornada financeira.Ao...

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