9854834 - Analista De Suporte Técnico Pleno

Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

O que buscamos?

Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal.

Como será o seu dia a dia:

• Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de comunicar ao solicitante.
• Oferecer suporte presencial ou remoto para aplicações, sistemas e equipamentos de TI.
• Atendimento telefônico para abertura de chamados. (Service Desk)
• Prestar suporte a sistemas operacionais, instalação de software, Pacote Office, redes, impressoras, e periféricos, incluindo manutenção em desktops e notebooks.
• Suporte na instalação e desinstalação de softwares.
• Suporte técnico a usuários comuns e VIPs presencial e remoto.
• Suporte a usuários, configuração de desktops, Outlook, Exchange, instalação de aplicativos, hardware, impressoras, etc.
• Encerrar chamados de incidentes e solicitações de serviço após resolução.
• Gerenciar incidentes, requisições e chamados.
• Criar e manter atualizada base de conhecimento, procedimentos, scripts de atendimento e resolução de problemas.
• Participar de Rollouts e afins

Requisitos Técnicos:

• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows 10/11.
• Experiência em Active Directory, DNS, DHCP, file server, e print server.
• Familiaridade com ferramentas de antivírus.
• Experiência em Office 365, incluindo instalação, configuração e administração de regras.
• Suporte a usuários, configuração de desktops, Outlook, Exchange, instalação de aplicativos, hardware, impressoras, etc.
• Configuração de desktops, notebooks, e celulares.
• Conhecimento de hardware para manutenção preventiva.
• Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos.

Serão diferenciais

• Formação superior cursando ou completa nas áreas de Tecnologia da Informação.
• Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL).
• Ter atuado em área hospitalar (TI)
• Disponibilidade para atuar em diferentes turnos (conforme necessidade).

Horário de Atuação

• 08:00 às 17:00 (Segunda a Sexta)
• Local: Liberdade - SP

OBS.: Hey Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações  
• Seguro de vida coletivo