Hybrid Agente de atendimento ao cliente omnichannel

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Blaze Tempo inteiro

Estamos buscando
Agente de Atendimento Multicanal
para atuar em uma operação de
iGaming
, atendendo usuários de plataformas de apostas online, cassinos eletrônicos e serviços relacionados.

O profissional será responsável por esclarecer dúvidas, solucionar problemas e orientar clientes por meio de
telefone, chat e e-mail nas modalidades receptivo ou ativo
, garantindo um atendimento rápido, claro e seguro, sendo peça-chave na experiência do cliente, representando a empresa com empatia, eficiência e responsabilidade em conformidade com as normas e regulamentações vigentes.

Suas principais responsabilidades:

  • Realizar atendimento aos jogadores via telefone, chat e e-mails, conforme demanda
  • Orientar clientes sobre cadastro, verificação de conta, métodos de pagamento, depósitos, saques, bônus e regras de uso
  • Registrar atendimentos e chamados em sistemas internos de CRM e helpdesk
  • Seguir scripts e diretrizes específicas, prezando por comunicação ética, objetiva e responsável
  • Identificar tentativas de fraudes ou comportamento suspeito e encaminhar para equipes especializadas
  • Encaminhar casos complexos para setores de Risco, Pagamentos, Verificação ou Suporte N2
  • Garantir que todas as interações respeitem políticas de segurança, compliance e jogo responsável

Requirements

  • Experiência prévia em atendimento ao cliente (SAC, suporte, call center ou atendimento digital)
  • Boa comunicação verbal e escrita
  • Agilidade para alternar entre diferentes canais de atendimento
  • Capacidade de lidar com alto volume de solicitações
  • Organização e atenção ao registrar informações nos sistemas
  • Disponibilidade para trabalhar na escala definida pela operação

Diferenciais:

  • Experiência em iGaming, apostas esportivas, cassinos online ou plataformas digitais de alto tráfego
  • Conhecimento sobre métodos de pagamento online, PIX, carteiras digitais e antifraude
  • Familiaridade com KPIs de atendimento: TMA, SLA, FCR, CSAT, NPS
  • Vivência com ferramentas de CRM, chats simultâneos ou sistemas de atendimento multicanal
  • Ter trabalhado com Zendesk, Slack, Google Apps
  • Inglês não mandatório, porém desejável

Competências comportamentais:

  • Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, compreendendo suas emoções e necessidades
  • Proatividade: Iniciativa para resolver problemas e oferecer soluções eficientes
  • Gentileza: Manter sempre um tom respeitoso e acolhedor, mesmo em situações desafiadoras
  • Responsabilidade: Representar a Blaze/JonBet com comprometimento e alinhamento aos valores da empresa
  • Comunicação clara e assertiva: Transmitir informações com precisão, adequando o tom ao perfil do cliente e ao contexto
  • Organização e atenção aos detalhes: Garantir a exatidão das informações e registros feitos durante o atendimento

Benefits
Local Trabalho:
Hybrid (SP)
Escala:
5 x 2 (4 dias no escritório; 1 dia home office)
Turno:
24 x 7 (TBD)
Idioma:
Portugues BR, English

  • Hybrid Agente de atendimento ao cliente omnichannel

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Blaze Tempo inteiro

    Estamos buscando Agente de Atendimento Multicanal para atuar em uma operação de iGaming, atendendo usuários de plataformas de apostas online, cassinos eletrônicos e serviços relacionados.O profissional será responsável por esclarecer dúvidas, solucionar problemas e orientar clientes por meio de telefone, chat e e-mail nas modalidades receptivo ou...

  • analista de suporte júnior – atendimento e uso da plataforma

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar no atendimento aos clientes, com foco em uso, orientação e configuração da plataforma. Essa pessoa será responsável por receber as demandas, abrir e acompanhar tickets, retornar aos clientes e garantir um atendimento claro, organizado e eficiente.O suporte é reativo e voltado ao uso da plataforma....

  • Assistente De Omnichannel

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Água de Coco Tempo inteiro

    ASSISTENTE DE OMNICHANNELATIVIDADES:Apoio e controle de lojas físicas;Dar suporte na integração dos canais de venda;Apoiar nas campanhas e ações que envolvem todos os canais;Demais atividades da área.REQUISITOS:Ensino superior em andamento ou completo: (Marketing, Publicidade ou áreas afins);Diferencial: Vivência com varejo e experiência do...

  • Agente de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Cical Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Agente de Atendimento para atuar no setor de Agendamento Pós-Vendas. Se você é comunicativo(a), organizado(a), tem facilidade em lidar com o público e gosta de oferecer uma experiência de excelência ao cliente, esta oportunidade é ideal para você! Responsabilidades:Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes para...

  • Agente de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Cical Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Agente de Atendimento para atuar no setor de Agendamento Pós-Vendas. Se você é comunicativo(a), organizado(a), tem facilidade em lidar com o público e gosta de oferecer uma experiência de excelência ao cliente, esta oportunidade é ideal para você! Responsabilidades:Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes para...

  • Agente de atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Agente de Atendimento para integrar nosso time na Ouvidoria do TEL Centro de Contatos.Este é um cargo fundamental para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional e que suas preocupações sejam tratadas com a máxima atenção e eficácia.Como Agente de Atendimento na Ouvidoria, você será responsável por...

  • Agente de atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TEL CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Agente de Atendimento para integrar nosso time na Ouvidoria do TEL Centro de Contatos.Este é um cargo fundamental para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional e que suas preocupações sejam tratadas com a máxima atenção e eficácia.Como Agente de Atendimento na Ouvidoria, você será responsável por...

  • Agente de atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    **Vaga de Emprego: Agente de Atendimento - Retenção**Estamos em busca de um profissional dedicado e comprometido para se juntar ao nosso time no TEL Centro de Contatos.Como Agente de Atendimento - Retenção, você será fundamental para garantir a satisfação e permanência de nossos clientes.Seu papel será crucial para manter a comunicação clara e...

  • Agente de atendimento

    Há 2 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    **Vaga de Emprego: Agente de Atendimento - Cobrança / Retenção**Estamos em busca de um profissional dedicado e comprometido para se juntar ao nosso time no TEL Centro de Contatos.Como Agente de Atendimento - Retenção, você será fundamental para garantir a satisfação e permanência de nossos clientes.Seu papel será crucial para manter a...

  • Agente de Atendimento

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cuprh Tempo inteiro

    Agente de atendimentoIrá efetuar atendimento geral ao cliente.Escala 6x1 das 11:00 às 17:00 de segunda à sábado.Local: ConsolaçãoAgente de atendimento - Retenção ( Voz / Chat).* O candidato será responsável por garantir que o cliente encontre tudo o que precisa, evitando que procure a concorrência e contribuindo para a sustentabilidade e...